图书介绍

人性化护理服务管理指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

黄莘，丁丽丽，朱淑兰主编著
出版社：济南：山东大学出版社
ISBN：7560731864
出版时间：2006
标注页数：213页
文件大小：10MB
文件页数：224页
主题词：护理学：管理学－指南

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图书目录

上篇　理论篇人性化服务模式中的医院文化建设1

一、医院文化1

（一）医院文化的定义2

（二）医院文化的内涵3

（三）医院文化的特征5

（四）医院文化的功能6

（五）医院文化的作用7

二、医院文化建设9

（一）医院文化建设的意义9

（二）医院文化建设的基本程序和方法10

（三）医院文化建设需要把握的原则11

（四）如何构建特色医院文化12

（五）医院文化建设与人性化服务模式17

三、人性化医院服务模式18

（二）人性化医院服务的实践内容19

（一）人性化医院服务内涵19

（三）人性化医院服务实施的基本要求20

四、护理文化建设22

（一）护理文化22

（二）护理文化建设的意义22

（三）护理文化建设的内涵要求23

（四）创建护理品牌23

（二）团队的基本特征24

（一）团队的内涵24

五、护理团队管理24

（三）团队的作用26

（四）团队精神27

下篇　行为篇　人性化服务模式中的护理服务规范32

一、医疗中的心理护理32

（一）护理心理学的概念32

（二）护理心理学对医疗的意义32

（四）心理护理的主要实施形式33

（三）心理护理的概念及目的33

（五）病人的心理需求34

（六）病人的求医行为与遵医行为38

（七）病人的心理特点及心理干预艺术39

二、新型护患沟通模式50

（一）护患沟通的概念及重要性50

（二）护患沟通的基本原则51

（三）护患沟通的特征51

（四）护患沟通的六个基本要素52

（五）护患沟通的五种层次53

（六）病人需求与护患关系54

（七）护患沟通的内容与形式56

（八）护患沟通技巧57

（九）社区护患沟通技巧60

（十）护患沟通障碍的因素及对策64

（一）法律法规概述66

三、护理工作中的相关法律法规及规范66

（二）护理工作中的相关法律、法规及规范71

（三）依法管理73

四、人性化护理服务规范81

（一）护士医德规范81

（二）护士仪表规范82

（三）护理服务基本要求83

（四）护理服务语言规范84

（五）护理岗位行为规范103

（六）护理岗位考核标准118

（七）护理工作流程152

（八）护理安全管理规范172

（八）护理质量管理规范及考核标准192

（十）病人满意度调查表208

参考文献213