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第一章 选题依据及研究意义1

一、选题依据1

二、研究目的及意义11

第二章 国内外研究现状与进展13

一、国内研究现状及实践借鉴13

二、国外研究现状及实践借鉴26

三、国内外研究存在的问题及启示45

第三章 研究方案设计与研究方法49

一、研究的基本思路49

二、研究的主要内容50

三、研究方法与技术路线52

四、质量控制71

第四章 公立医院社会评价及治理理论模型与实现路径研究73

一、公立医院社会评价及治理的理论基础74

二、公立医院社会评价的内涵及相关概念辨析82

三、公立医院社会评价及治理政策情境分析84

四、公立医院社会评价及治理逻辑模型构建86

五、公立医院社会评价及治理路径与思考87

第五章 利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知、态度与影响因素研究91

一、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知测评工具的研制92

二、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的认知情况95

三、利益相关主体对公立医院社会评价及治理的态度和参与意愿117

第六章 公众参与公立医院社会评价及治理意愿与形成机制研究125

一、理论基础126

二、公众参与公共事务评价及管理研究综述130

三、理论框架模型构建及研究假设提出136

四、公众参与公立医院社会评价及治理的意愿测评工具的研制137

五、公众参与公立医院社会评价方式的意愿及影响因素分析142

六、公众参与公立医院社会评价内容的意愿及影响因素分析150

七、影响公众参与公立医院社会评价及治理意愿的核心变量及关系研究158

八、公众参与公立医院社会评价及治理意愿的结构方程模型分析163

第七章 公立医院社会评价及治理主体的选择与组成构架研究173

一、公立医院社会评价及治理主体适宜性判断标准的确立174

二、公立医院社会评价及治理相关主体优劣势分析175

三、公立医院社会评价及治理主体适宜性排序180

四、公立医院社会评价及治理主体-指标模型的构建193

第八章 公立医院社会评价及治理指标体系研究196

一、公立医院社会评价理论系统模型的构建197

二、公立医院社会评价及治理指标体系的构建原则199

三、公立医院社会评价及治理指标的初步形成200

四、Delphi专家咨询及结果203

五、指标解释、评价要求、评价方法和评分标准的确定214

第九章 公立医院社会评价及治理核心指标——患者满意度测评研究222

一、国内外患者满意度研究进展223

二、患者满意度研究当前所存在的主要问题228

三、患者满意度测评研究基本思路229

四、患者满意度测评问卷的设计230

五、患者满意度测评问卷信效度分析232

六、患者满意度的综合评价243

第十章 公立医院社会评价及治理核心指标——医务人员工作满意度测评研究250

一、医务人员工作满意度测评研究综述251

二、医务人员工作满意度研究当前存在的主要问题255

三、医务人员工作满意度测评研究基本思路255

四、医务人员工作满意度测评问卷的设计256

五、医务人员工作满意度测评问卷信效度分析256

六、医务人员工作满意度综合评价259

第十一章 策略与政策建议268

一、创新驱动政府对公立医院治理的新体制机制268

二、建立政府委托社会专业组织代理的公立医院社会评价机制271

三、大力培育及发展社会专业组织第三方评价机构273

四、提高社会专业组织第三方评价机构的专业化水准及公信力274

五、培养公民与公众精神及社会治理参与意识和能力275

六、激活并开发社会公众和公共媒体协同参与治理的评价路径276

七、形成基于利益相关者的公立医院社会多元主体协作治理评价模式276

八、构建和完善以公立医院履行社会职责及治理效果为导向的评价指标体系277

九、科学制定直接评价和间接评价相结合的公立医院社会评价方法及细则279

十、建立并规范公立医院社会评价结果的发布、申诉及应用制度279

第十二章 结论与展望281

一、主要研究结论281

二、研究创新点285

三、研究的局限性和未来的研究建议286

附录288

附录一 公立医院社会评价及治理主体与指标研究专家咨询表288

附录二 政府相关公务人员对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷303

附录三 医务工作者对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷308

附录四 社会专业组织人员对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷313

附录五 患者及家属对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷318

附录六 社会公众对公立医院社会评价及治理的认知、态度与参与意愿调查问卷321

附录七 公共媒体对公立医院社会评价及治理的认知与态度调查问卷327

附录八 门诊患者医疗服务满意度调查问卷330

附录九 住院患者医疗服务满意度调查问卷333

索引337