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第1章 旅行社的设立1

学习目标1

1.1旅行社类型与业务3

1.2旅行社设立的程序7

典型案例17

本章小结17

关键概念17

课堂讨论题17

复习思考题18

实训题18

自测题18

第2章 产品的开发与设计19

学习目标19

2.1旅行社产品的类型21

2.2客源市场的调查与预测27

2.3产品的设计与开发36

典型案例47

本章小结47

关键概念48

课堂讨论题48

复习思考题48

实训题48

自测题48

第3章 旅游产品的销售50

学习目标50

3.1产品价格的制定52

3.2销售渠道的选择58

3.3旅行社产品的促销66

3.4产品销售的运作74

典型案例80

本章小结80

关键概念81

课堂讨论题81

复习思考题81

实训题81

自测题81

第4章 旅游服务的采购83

学习目标83

4.1旅游服务的类型84

4.2旅游采购的原则和策略93

4.3旅游服务采购的程序与方法97

典型案例108

本章小结109

关键概念109

课堂讨论题109

复习思考题109

实训题109

自测题110

第5章 团体旅游的接待111

学习目标111

5.1团体旅游接待业务的特点113

5.2导游人员的管理118

5.3团体旅游接待业务的运行与管理127

5.4团体旅游的行李业务140

典型案例144

本章小结144

关键概念145

课堂讨论题145

复习思考题145

实训题145

自测题145

第6章 散客旅游的经营147

学习目标147

6.1散客旅游产品的类型148

6.2票务业务153

典型案例157

本章小结158

关键概念158

课堂讨论题158

复习思考题158

实训题158

自测题159

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理160

学习目标160

7.1旅游投诉161

7.2旅游计划变更172

7.3旅游事故175

典型案例189

本章小结190

关键概念190

课堂讨论题190

复习思考题190

实训题190

自测题190

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险192

学习目标192

8.1旅游者生病194

8.2旅游者死亡199

8.3旅游保险202

典型案例206

本章小结206

关键概念206

课堂讨论题206

复习思考题207

实训题207

自测题207

第9章 旅行社的财务管理208

学习目标208

9.1旅行社会计核算210

9.2旅行社资产管理214

9.3成本费用管理220

9.4营业收入与利润管理224

典型案例227

本章小结228

关键概念228

课堂讨论题228

复习思考题228

实训题229

自测题229

综合案例230

综合实训234

主要参考书目235