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第1章 会展概述1

1.1会展的概念与特征1

1.1.1会展的概念1

1.1.2会展的特征2

1.2会展发展的历史4

1.2.1会展发展的历史阶段4

1.2.2国际会展发展的历史5

1.2.3中国会展发展的历史6

1.3会展发展的条件8

1.3.1经济发展水平8

1.3.2区位空间条件9

1.3.3政治文化环境9

1.3.4城市发展条件10

1.4会展业发展的现状与趋势12

1.4.1国际会展业发展的现状12

1.4.2中国会展业发展的现状13

1.4.3会展业的发展趋势15

第2章 会展服务与管理概述20

2.1会展服务与管理的概念20

2.1.1“服务”的概念20

2.1.2“管理”的概念21

2.1.3会展服务的界定21

2.1.4会展管理的界定22

2.2会展服务与管理的特征22

2.2.1会展服务的特征22

2.2.2会展管理的特征23

2.3会展服务与管理的内容24

2.3.1会展服务的内容24

2.3.2会展管理的内容25

2.4会展服务质量的要求与评定26

2.4.1服务质量管理的关键概念26

2.4.2会展服务质量的特性27

2.4.3制定会展服务质量标准的要求28

2.4.4会展服务质量的评估原则29

2.4.5客户评估服务质量的过程30

2.4.6会展服务质量评估的主要内容31

第3章 会议服务35

3.1会议服务概述35

3.1.1会议的概念35

3.1.2会议的分类36

3.1.3会议服务的概念37

3.2会议服务的内容37

3.2.1与会者的接待及生活服务37

3.2.2会议的组织工作及相关服务38

3.3会议服务的流程42

3.3.1会议策划的流程42

3.3.2会议组织的流程44

3.4会议服务的管理48

3.4.1邀请的管理48

3.4.2签到与入住的管理49

3.4.3餐饮安排的管理50

3.4.4秘书服务的管理50

3.4.5茶歇的管理50

3.4.6翻译的管理50

3.4.7车辆调度的管理51

3.4.8健康保障的管理51

3.4.9礼仪与迎送的管理52

3.4.10会议评估的管理52

第4章 展览服务57

4.1展览服务概述57

4.1.1展览服务的特点57

4.1.2展览服务的原则59

4.1.3展览服务的标准60

4.2展览服务的内容与要求61

4.2.1展览服务的内容61

4.4.2展览服务的要求62

4.3展览服务的流程64

4.3.1展览服务人员的构成64

4.3.2展览服务人员的分工65

4.3.3展览服务的流程69

4.3.4展览服务手册70

4.4展览馆服务70

4.4.1展览馆服务的内容70

4.4.2展览馆服务的流程图71

第5章 会展信息服务78

5.1会展信息服务的概念与特征78

5.1.1会展信息服务的概念78

5.1.2会展信息服务的特征79

5.2会展信息的来源与分类80

5.2.1会展信息的来源80

5.2.2会展信息的分类82

5.3会展信息服务的内容83

5.3.1会展企业的信息化服务83

5.3.2现场管理的信息化服务84

5.3.3会展中心的信息化服务85

5.4会展互联网信息的服务86

5.4.1会展互联网信息服务的内容86

5.4.2会展的主要网站86

5.4.3“虚拟会展”87

第6章 会展营销管理91

6.1会展营销的概念与特征91

6.1.1会展营销的概念91

6.1.2会展营销的特征91

6.2会展营销管理的内容92

6.2.1会展产品的管理92

6.2.2会展价格的管理94

6.2.3会展渠道的管理97

6.2.4会展促销的管理99

6.3会展营销的控制102

6.3.1会展营销的控制步骤102

6.3.2会展营销的控制内容102

6.3.3会展营销的控制作用103

6.4会展的整合营销104

6.4.1会展整合营销的界定104

6.4.2会展整合营销的战略104

6.4.3会展整合营销的实现途径106

第7章 会展人力资源管理113

7.1会展人力资源管理概述113

7.1.1会展人力资源管理的概念113

7.1.2会展人力资源管理的目标114

7.1.3会展人力资源管理的原则114

7.1.4会展人力资源管理的体系115

7.2会展人力资源的规划116

7.2.1会展人力资源规划的要求116

7.2.2会展人力资源结构的分析117

7.2.3会展人力资源规划的措施119

7.3会展人力资源的开发121

7.3.1会展人力资源开发的特点121

7.3.2会展人力资源开发的类型122

7.3.3会展人力资源开发的原则122

7.3.4会展人力资源开发的要求124

7.4会展人才教育与培训125

7.4.1会展人才的要求125

7.4.2会展人才教育培训现况与特点126

7.4.3会展人才教育与培训的作用128

7.4.4会展人才教育和培训的措施129

第8章 会展行业管理136

8.1会展管理机构136

8.1.1政府会展管理机构136

8.1.2地方会展管理机构137

8.1.3中国现行会展管理体制的主要缺陷139

8.2会展行业自律机构140

8.2.1国外会展行业协会的运作模式140

8.2.2国外主要会展行业协会141

8.2.3国内和港澳主要会展行业协会142

8.3会展行业运作机构145

8.3.1会展企业部门的设计145

8.3.2会展企业运营管理的特点146

8.3.3会展企业运营管理业务流程147

8.3.4国内外主要专业会展企业148

8.4会展行业的管理职能149

8.4.1政府会展管理机构的职能149

8.4.2会展行业协会的职能150

8.4.3会展企业的职能151

第9章 会展项目管理154

9.1会展项目管理概述154

9.1.1会展项目管理的概念154

9.1.2会展项目管理的特征155

9.1.3会展项目管理的趋势155

9.2会展项目的类型与特征157

9.2.1科技展示型会展项目157

9.2.2产品交易型会展项目157

9.2.3综合博览型会展项目157

9.2.4会议洽谈型会展项目158

9.3会展项目的管理过程158

9.3.1会展项目的启动159

9.3.2会展项目的规划160

9.3.3会展项目的实施161

9.3.4会展项目的总结162

9.4会展项目的评估163

9.4.1会展项目评估的方法163

9.4.2会展项目评估的分类165

第10章 会展相关行业管理178

10.1会展相关行业管理概述178

10.1.1会展产业链的基本结构178

10.1.2会展相关行业管理的目标180

10.1.3会展相关行业服务的内容181

10.2会展与旅游业182

10.2.1会展与旅游的关系182

10.2.2会展对旅游的作用183

10.3会展与酒店餐饮业186

10.3.1会展与酒店业186

10.3.2会展与餐饮业190

10.4会展与物流业191

10.4.1会展物流的要素191

10.4.2会展物流的内容191

10.4.3会展物流的管理技术192

10.4.4会展物流的谈判和评估192

10.4.5会展活动的物流管理193

10.4.6会展物流的书面计划193

第11章 会展品牌管理196

11.1会展品牌的概念与特征196

11.1.1会展品牌属性的解读196

11.1.2会展品牌的特征197

11.2会展品牌的标准与作用198

11.2.1会展品牌的标准198

11.2.2会展品牌的作用199

11.2.3会展品牌观念的误区200

11.3会展品牌的创立201

11.3.1会展品牌的形象定位201

11.3.2会展品牌的识别系统202

11.3.3会展品牌的规划过程203

11.4会展品牌的经营204

11.4.1会展品牌的经营原则204

11.4.2会展品牌的经营过程204

11.4.3会展品牌的经营策略206

主要参考文献212