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Part 1　人力资源管理Unit 1　求职信息2

Unit 2　面试准备4

Unit 3　服装仪容6

Unit 4　约定面试8

Unit 5　开场白10

Unit 6　自我介绍12

Unit 7　家庭情况14

Unit 8　教育背景16

Unit 9　求职原因18

Unit 10　工作经验20

Unit 11　语言水平22

Unit 12　其他技能24

Unit 13　业余爱好26

Unit 14　品质、个性28

Unit 15　优缺点30

Unit 16　工作需求32

Unit 17　关于公司34

Unit 18　关于薪水36

Unit 19　长期目标38

Unit 20　有何问题40

Unit 21　结束面试42

Unit 22　签订合同44

Unit 23　工作培训46

Unit 24　日常办公事务48

Unit 25　工作换班50

Unit 26　加班加点52

Unit 27　申请休假54

Unit 28　上班迟到56

Unit 29　工作失误58

Unit 30　工作压力60

Unit 31　调换部门62

Unit 32　年终考核64

Unit 33　奖励员工66

Unit 34　汇报工作68

Unit 35　提交辞呈70

Unit 36　挽留员工72

Unit 37　解雇员工74

Unit 38　失业危机76

Unit 39　电话查询78

Part 2　商务交际80

Unit 40．打错电话80

Unit 41．电话转接82

Unit 42．留言事宜84

Unit 43．电话故障86

Unit 44．国际长途88

Unit 45　安排约会90

Unit 46　推迟约会92

Unit 47　取消约会94

Unit 48　拜访客户96

Unit 49　商务接待98

Unit 50　参观工厂100

Unit 51　公司介绍102

Unit 52　商务会餐104

Unit 53　安排活动106

Unit 54　礼尚往来108

Unit 55　送别客户110

Part 3　商业实务112

Unit 56　建立贸易关系112

Unit 57　询盘114

Unit 58　报盘116

Unit 59　还盘118

Unit 60　接受和成交120

Unit 61　订货122

Unit 62　缺货124

Unit 63　订货数量126

Unit 64　货物质量128

Unit 65　资信调查130

Unit 66　包装方式132

Unit 67　包装说明134

Unit 68　装运方式136

Unit 69　装运期限138

Unit 70　租船、订舱140

Unit 71　卸货港142

Unit 72　汇付144

Unit 73　托收146

Unit 74　信用证148

Unit 75　分期付款150

Unit 76　保险险别152

Unit 77　保险费率154

Unit 78　签订合同156

Unit 79　修改合同158

Unit 80　违约160

Unit 81　商品检验162

Unit 82　海关检验164

Unit 83　关税166

Unit 84　质量投诉168

Unit 85　短重投诉170

Unit 86　错发货物172

Unit 87　索赔174

Unit 88　诉诸仲裁176

Part 4　商业衍生环节Unit 89　佣金178

Unit 90　商标180

Unit 91　招标182

Unit 92　投标184

Unit 93　专利186

Unit 94　合资企业188

Unit 95　补偿贸易190

Unit 96　技术转让192

Unit 97　加工业务194

Unit 98　装配业务196

Unit 99　融资198

Part 5　商务会议200

Unit 100　会议筹备200

Unit 101　会议开始202

Unit 102　会议议程204

Unit 103　发表意见206

Unit 104　总结闭会208

Part 6　公司运作210

Unit 105　竞争210

Unit 106　合作关系212

Unit 107　新产品发布会214

Unit 108　记者招待会216

Unit 109　公司财务218

Unit 110　公司网站220

Unit 111　福利222

Unit 112　外贸政策224

Part 7　市场营销226

Unit 113　市场调研226

Unit 114　目标消费者228

Unit 115　登门推销230

Unit 116　广告运作232

Unit 117　选择媒体234

Unit 118　广告细节236

Unit 119　促销活动238

Unit 120　贸易展览240

Unit 121　准备展会242

Unit 122　产品演示244

Unit 123　售后服务246

Unit 124　销售代理商248

Unit 125　申请代理250

Unit 126　指定代理252

Part 8　电子商务254

Unit 127　网上购物254

Unit 128　网上找客户256

Unit 129　网络营销258

Unit 130　电子邮件260

Unit 131　网上银行262

Unit 132　网上拍卖264

Unit 133　网上炒股266

Part 9　客户关系管理Unit 134　顾客投诉268

Unit 135　向经理投诉270

Unit 136　处理投诉272

Unit 137　公共关系274

Unit 138　公司纪念品276

Unit 139　商业信函278

Unit 140　信函附件280

Part 10　商务旅行282

Unit 141　关于护照282

Unit 142　申请签证284

Unit 143　订飞机票286

Unit 144　安全检查288

Unit 145　行李托运290

Unit 146　登机292

Unit 147　在飞机上294

Unit 148　转机296

Unit 149　过海关298

Unit 150　买火车票300

Unit 151　问路302

Unit 152　乘公交车304

Unit 153　乘船306

Unit 154　乘地铁308

Unit 155　乘出租车310

Unit 156　订房间312

Unit 157　入住登记314

Unit 158　电话叫醒316

Unit 159　送洗衣物318

Unit 160　维修服务320

Unit 161　账单错误322

Unit 162　结账退房324

Unit 163　餐厅订位326

Unit 164　在餐馆328

Unit 165　买纪念品330

Unit 166　参观游览332

Part 11　银行业务334

Unit 167　开立账户334

Unit 168　询问利率336

Unit 169　存款338

Unit 170　取钱340

Unit 171　询问余额342

Unit 172　注销账户344

Unit 173　支票兑现346

Unit 174　外汇汇率348

Unit 175　货币兑换350

Unit 176　信用卡352

Unit 177　租保管箱354

Unit 178　存折挂失356

Unit 179　投资股市358

Unit 180　流动资金货款360