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模块一 会展场馆基础知识1

项目一 会展场馆导论1

一、会展场馆概述1

二、会展场馆的条件6

【项目思考与讨论】6

项目二 我国会展场馆的发展状况8

一、我国会展场馆的发展8

二、我国会展场馆的发展趋势11

【项目思考与讨论】12

模块二 会展场馆经营13

项目一 会展场馆经营13

课题一 会展场馆经营战略与决策13

一、会展场馆经营概述13

二、会展场馆经营战略14

三、会展场馆经营战略的制定16

四、会展场馆经营决策19

课题二 会展场馆的经营目标与市场定位20

一、会展场馆经营观念20

二、会展场馆的经营目标22

三、会展场馆的市场定位22

【项目思考与讨论】24

项目二 我国会展场馆经营管理的模式分析及问题与对策25

课题一 我国会展场馆建设的投资与经营管理模式25

一、我国会展场馆投资模式与经营管理模式25

二、我国会展场馆经营管理模式的分析27

课题二 我国会展场馆经营管理的问题与对策29

一、我国会展场馆经营的现状29

二、我国会展场馆经营存在的主要问题29

三、我国会展场馆经营管理问题的对策30

【项目思考与讨论】33

项目三 会展场馆市场营销35

课题一 会展场馆市场营销概述37

一、会展场馆市场营销分析37

二、会展场馆市场营销组合38

课题二 会展场馆自办展营销39

一、会展场馆自办展的原因与角色转换39

二、会展场馆自办展营销39

课题三 会展场馆营销手段44

一、会展场馆的产品及特征44

二、会展场馆营销手段45

三、实施品牌战略46

四、开展网络营销46

五、与旅游企业合作46

【项目思考与讨论】47

模块三 会展场馆管理50

项目一 会展场馆管理50

一、会展场馆管理的主要内容51

二、会展场馆管理的理念和方法52

【项目思考与讨论】56

项目二 会展场馆的组织管理58

课题一 会展场馆组织管理概述59

一、会展场馆组织管理的概念59

二、会展场馆组织管理的内容59

课题二 会展场馆组织管理60

一、会展场馆组织结构设计60

二、会展场馆组织机构划分61

三、会展场馆组织创新68

【项目思考与讨论】70

项目三 会展场馆目标管理和计划管理73

课题一 会展场馆目标管理75

一、会展场馆目标管理内容75

二、会展场馆目标管理的特征76

课题二 会展场馆计划管理76

一、会展场馆计划管理的含义76

二、会展场馆计划编制77

三、会展项目计划80

【项目思考与讨论】90

项目四 会展场馆设施设备管理91

课题一 会展场馆设施设备管理概述92

一、会展场馆设施设备的内容92

二、场馆设施设备购置与选择93

课题二 会展场馆设施系统管理94

一、展览中心专业设施及系统管理94

二、会议中心专业设施及系统管理99

三、会展场馆配套设施管理102

【项目思考与讨论】102

项目五 会展场馆人力资源管理104

课题一 会展场馆人力资源管理概述105

一、会展场馆人力资源及管理105

二、会展场馆人力资源管理的内容106

三、会展场馆人力资源管理的目标106

课题二 会展场馆人力资源管理的流程107

一、会展场馆人力资源管理的流程107

二、会展场馆人力资源规划108

三、会展场馆人力资源工作分析110

四、定编定岗112

五、会展场馆员工招聘113

六、会展场馆员工培训116

七、会展场馆绩效管理118

八、会展场馆薪酬管理119

九、会展场馆员工关系管理120

【项目思考与讨论】121

项目六 会展场馆品牌管理124

课题一 会展场馆品牌概述125

一、会展场馆品牌的定义与实质125

二、会展场馆品牌的种类126

三、会展场馆品牌的功能127

课题二 品牌会展场馆的界定128

课题三 会展场馆品牌管理129

一、会展场馆品牌的塑造过程129

二、会展场馆品牌管理战略133

课题四 世界场馆品牌的发展及品牌延伸135

一、世界场馆品牌的发展135

二、品牌延伸136

【项目思考与讨论】139

项目七 会展场馆服务管理140

课题一 会展场馆服务概述141

一、会展场馆服务的内涵141

二、会展场馆服务的内容141

三、会展场馆的服务对象142

课题二 会展场馆服务管理143

一、会展场馆服务管理的主要内容143

二、会展场馆服务管理的流程阶段144

三、会展场馆服务的方式151

课题三 会展场馆服务质量管理154

一、服务质量管理的相关概念154

二、会展场馆服务质量管理阶段156

三、会展场馆服务质量的调查157

四、建立会展场馆服务质量保证体系157

【项目思考与讨论】159

项目八 会展场馆风险管理163

课题一 会展场馆风险概述167

一、会展场馆风险管理的概念167

二、会展场馆风险的种类167

三、会展场馆风险的特点168

课题二 会展场馆风险管理170

一、会展场馆风险管理的必要性170

二、会展场馆风险处理原则171

三、会展场馆风险管理的预防172

四、会展场馆风险管理的识别172

五、会展场馆风险管理的控制策略173

【项目思考与讨论】175

项目九 会展场馆安全管理179

课题一 会展场馆安全概述180

一、会展场馆安全管理的基本内容180

二、会展场馆安全管理的问题产生原因分析181

三、会展场馆安全管理的实施方案181

课题二 会展场馆安全问题的解决186

一、会展场馆治安和消防工作管理流程与制度186

二、会展场馆对突发事件的处理192

【项目思考与讨论】197

参考文献199