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第一章 交通四化管理是交通发展的必然选择1

第一节 管理变革推动行业进步1

一、管理的内涵及其变革1

二、管理变革的动因及路径5

三、管理变革推动交通运输行业发展10

第二节 交通四化管理提出的背景17

一、时代发展呼唤新的管理理念17

二、交通四化管理的提出20

第三节 交通四化管理的本质22

一、交通四化管理的基本概念22

二、交通四化管理四要素之间的关系24

三、交通四化管理与其他质量管理体系的关系26

四、交通四化管理的五个阶段28

五、交通四化管理的本质分析29

第四节 交通四化管理是推动行业健康发展的坚强利器33

一、交通四化管理是落实“三个服务”的重要举措33

二、交通四化管理是山东交通运输率先发展的固本之策34

三、交通四化管理是推动山东交通运输解放思想的动力之源34

四、交通四化管理是促进山东交通运输科学发展的现实之需35

五、交通四化管理是深化山东交通运输行业管理的创新之举35

第二章 交通四化管理的核心要义39

第一节 交通标准化管理39

一、交通标准化管理的内涵40

二、交通标准化管理的主要内容47

第二节 交通规范化管理50

一、交通规范化管理的内涵50

二、交通规范化管理的主要内容53

第三节 交通集约化管理67

一、交通集约化管理的内涵67

二、交通集约化管理的主要内容71

第四节 交通人本化管理82

一、交通人本化管理的内涵82

二、交通人本化管理的主要内容88

第三章 交通四化管理的实施98

第一节 交通四化管理的指导思想与基本原则98

一、交通四化管理的指导思想98

二、交通四化管理的基本原则99

三、交通四化管理的保障机制100

第二节 交通四化管理的工作流程104

一、统一认识，行业发动105

二、健全机构，落实责任105

三、制定标准，明确规范106

四、营造氛围，加强培训108

五、组织实施，有序推进109

六、分解任务，强化考核111

七、与时俱进，创新提高113

第三节 交通四化管理实施的控制体系113

一、交通四化管理目标体系113

二、交通四化管理标准规范体系114

三、交通四化管理工作运行体系114

四、交通四化管理行业服务体系115

五、交通四化管理责任考核体系115

第四节 交通四化管理实施的影响因素与生命周期115

一、交通四化管理的影响因素分析115

二、交通四化管理的实施控制与生命周期117

第五节 交通四化管理的实施重点119

一、交通标准化管理实施重点119

二、交通规范化管理实施重点124

三、交通集约化管理实施重点125

四、交通人本化管理实施重点129

第四章 交通四化管理考核134

第一节 交通四化管理考核评价指标体系134

一、考核的基本原则135

二、考核的指标体系136

三、考核结果评价145

第二节 交通四化管理考核注意事项146

一、注重考核方法146

二、完善考核内容147

三、恰当运用考核结果148

四、及时落实考核责任149

第五章 成果展示151

第一节 整体推进152

一、点面结合，深入推动公路四化管理152

二、统筹协调，用四化管理理念破解道路运输发展难题157

三、高点定位，强力推进港航四化管理工作160

第二节 各具特色166

一、从标准制定到构建标准化管理体系167

二、从规范流程到构建规范化管理体系175

三、从资源整合到构建集约化管理体系178

四、从以人为本到构建人本化管理体系183

第三节 成果转化186

一、服务质量：四化理念转化为高品质服务186

二、工程管理：四化理念提升工程建管水平191

三、绩效考核：四化理念促建工作评价机制198

四、工作方法：四化理念指导工作方法创新212

五、行政效能：四化理念促进政务公开216

六、社会效益：四化理念描绘城市名片222

七、经济效益：四化理念打造一流园区224

八、惠济民生：四化理念力促民生幸福227

第四节 文化生发231

一、文化创新：四化理念促进文化建设231

二、人文关怀：四化理念寓于情绪管理244

三、价值倡导：四化理念促文明创建248

四、理念提升：四化理念促建文化体系255

结语261

附件：山东省交通运输厅四化管理标准规范体系263