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第1章 管理的角色2

组织为什么存在2

管理的三种任务2

管理的首要课题3

管理的最重要任务3

管理的课题4

“教与学”的组织4

如何凝聚组织向心力5

现代组织的原型是5

如何管理知识型组织6

管理是什么6

谁能战胜市场7

任其消失的组织7

第2章 经营理论10

经营理论的重要性10

企业的使命是什么10

企业陷入危机的原因11

有效经营理论的四要件11

改变经营理论的时机12

实现目标时，不要先庆祝12

急速成长反而是危机13

意外的成与败都是警讯13

看待成败的正确态度14

第3章 策略规划16

策略规划是什么16

策略规划：进退之间16

决策者该如何面对未来17

从已发生之事描绘未来17

出生率改变了劳动力18

每件事实皆有寓意18

利用趋势而不是对抗19

创造未来而不要猜测未来19

把构想具体化就是事业20

执行计划的关键20

第4章 核心能力22

让优势配合商机22

优点的定义22

找出企业的优势之后23

分析现有优势的收获23

从内部看不见优势24

经过比较才知道优缺点24

通过顾客找到核心能力25

组织都需要具备的核心能力25

只精通一种技术是不够的26

第5章 顾客28

企业的目的28

购买决定一切28

你认为vs顾客认为29

企业的基本功能只有两个29

顾客比你更了解你30

顾客的心里总是问30

顾客要的是满足，不是忠诚31

凯迪拉克的竞争对手是钻石31

顾客是理性的32

最重要的信息与顾客无关32

不要只关心老顾客33

你需要走出去33

第6章 营销36

营销不只是销售而已36

营销是什么36

营销的目的就是减少推销37

消费者要营销，不要推销37

营销之耻38

想获利就需要有通路38

别想掌控通路39

配销通路的决定者39

配销通路，五年革命一次40

对企业最重要的数字40

决策的最可靠经济信息41

最容易忽略的信息41

只追求销售额是毫无意义的42

业绩增加不一定是好消息42

业绩顺利时，先别开心43

一定要取得市场主导权吗43

垄断者失去领导地位的原因44

别被市场占有率迷惑44

追求最合适的市场地位45

第7章 创新48

应该把创新精神放入管理了48

创新是什么48

创新是生意人的保单49

创新的焦点是市场，不是产品49

创新并非都是从无到有50

创新的机会来自50

如何创新51

因为没有永续，所以创新51

创新策略的核心52

第8章 生产力54

生产力的提升与员工无关54

提高生产力的六个因素54

知识工作者的生产力如何提升55

“杂事”与“工作”的分别55

工作者是有知识、负责任的56

工作需要不断地学习56

提升生产力的最佳途径57

不能发挥所学的原因57

该如何运用工具58

天才的奥秘58

提高生产力的关键59

第9章 利润62

企业不是营利组织62

利润不是企业的目的62

天使也会关心获利率63

利润是抵抗风险的支柱63

利润不是资本家的回扣64

企业为什么必须获利64

是谁创造利润65

以利润为目标是错的65

只需要追求最低限度的利润66

第10章 成本68

只有“成本中心”，没有“利润中心”68

收入与成本并不会循环68

如何控制成本69

大小订单的成本是一样的69

如何有效地削减成本70

什么是无效地削减成本70

如何有效地控制成本71

控制成本要针对大项目71

顾客只在乎要花多少钱72

外汇风险成本化72

管理者会变成投机者73

本土企业可以不国际化吗73

本土制造，财务国际化74

如何防范成本的变化74

第11章 决策76

界定问题才是决策的第一步76

事实与数据有何不同76

战术性决策看问题77

战略性决策看形势77

找出问题才是最难的78

别把征兆看成根源78

问题出在哪里79

没有对立，不做决策79

谁是有效的决策者80

“二选一”是害人陷阱80

没有任何行动也是解决方案81

挑选最佳决策的四准则81

谁最应该参与讨论82

第12章 目标管理84

设定目标是管理者首要的责任84

目标明确化的方法84

按照贡献决定目标85

了解目标的要求是什么85

目标管理的贡献就是86

期待越高表现越好86

什么是管理的哲学87

给予信息才能自我管理87

信息不是控制部下的工具88

判断力是无法取代的88

如何做出良好的判断89

第13章 人的管理92

人力不是成本，而是资源92

如何让知识工作者满足92

如何激励员工93

管理“推销化”93

管理者的任务：1+1＞294

谁是组织的基因94

如何看出管理者的能力95

人事决策的重心95

评估只能以绩效为标准96

该如何管理管理者96

不犯错是优点吗97

人事不公带来的弊害97

该如何运用不适任的人98

不要过分强调升迁98

该如何避免过度重视升迁99

如何反映员工的价值99

没有一种制度是公平的100

第14章 组织架构102

组织架构与绩效的关系102

怎样进行组织设计102

根据战略来建立组织架构103

以组织架构来配合战略103

组织应遵守的三原则104

组织架构必须有助于沟通104

无为而治105

减少组织层级105

如何控制中级干部的人数106

解决年龄构造的偏差106

了解组织构造的优缺点107

哪种组织架构最好107

不要经常调整组织结构108

第15章 社会责任110

谁决定企业的存在110

企业的第一个责任110

领导团体该做的事111

企业应该如何吸引人才111

社会责任是怎样形成的112

负面影响不可大于存在目的112

对社会的正负影响机构都应该负责113

野兽原理113

不可坐视114

为所应为114

病态社会无法造就健全的机构115

政治体制导致社会问题115

如何化社会问题为商机116

有能力者就应该负责116

以价值观决定业务领域117

“专业的伦理”是什么117