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第一章 胸有成竹再开店1

第一节 工艺礼品店市场前景及投资分析1

第二节 兵马未动粮草先行 开店前的市场调查3

第三节 开工艺礼品店需要办理的手续5

第四节 选择开店方式：自营与加盟犹如一枚硬币的正反面6

第二章 慧眼妙选“风水宝地”9

第一节 选址前要调查商圈9

第二节 扣对第一颗纽扣——怎样确定店址10

第三节 要有一颗玲珑心——把握选址的技巧11

第四节 店址力求美无斑——选址环境很重要15

第三章 扮靓你的工艺礼品店17

第一节 开店取名：让小店一“名”惊人17

第二节 招牌：一枚璀璨的花冠19

第三节 橱窗：美丽的“脸蛋儿”惹人爱21

第四节 工艺礼品店出入口与店门设计25

第五节 店铺的内部装潢：“金玉”也要其内27

第六节 巧妙运用色彩28

第七节 灯光扮靓你的店铺31

第八节 音乐——店铺有声的广告32

第四章 工艺礼品店的陈列与包装35

第一节 商品陈列技巧35

第二节 店铺商品黄金陈列点37

第三节 科学陈列提升商品的丰富度39

第四节 店铺商品陈列原则42

第五节 工艺礼品的包装方法43

第五章 工艺礼品进货与存货的艺术47

第一节 要有自己的当家商品47

第二节 如何寻找货源：众里寻“它”千百度48

第三节 如何到批发市场进货49

第四节 工艺礼品店进货原则51

第五节 进货诀窍——如何获得最大利润53

第六节 进货注意事项54

第六章 工艺礼品价格有“玄机”56

第一节 影响定价的因素56

第二节 工艺礼品如何定价57

第三节 工艺礼品定价技巧59

第七章 工艺礼品的营销策略与技巧63

第一节 开张时造好声势63

第二节 教你怎样寻找客源65

第三节 提升店铺经营业绩的九大法宝66

第四节 工艺礼品店如何做好促销68

第五节 在“错觉”中营销72

第六节 高档工艺礼品要厚利适销73

第七节 如何促进成交74

第八章 抓住顾客的心：店铺服务攻略76

第一节 店铺服务备三宝：点头、赞美和微笑76

第二节 怎样把握顾客的心理77

第三节 导购要学会用眼睛卖货79

第四节 怎样接待不同类型的客户80

第五节 怎样获得顾客好感82

第六节 怎样使顾客成为“回头客”83

第七节 从细节上为你的顾客服务84

第八节 做顾客的商品顾问85

第九节 把顾客投诉当成珍贵的礼物87

第九章 工艺礼品店商品管理89

第一节 工艺礼品店如何处理退换货问题89

第二节 如何处理库存90

第三节 做好店铺的盘点工作93

第四节 工艺礼品管理原则94

第十章 工艺礼品店人员管理98

第一节 甄选员工98

第二节 培养你的员工99

第三节 好店员的必备素质102

第四节 管理员工是一门学问103

第五节 工艺礼品店收银管理106