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目录1

第一章 物流信息系统概论1

第一节 信息与物流信息1

一、信息的定义1

二、物流信息的定义1

第二节 物流信息系统3

一、物流信息系统的概念3

二、信息系统的基本功能4

三、物流信息系统的基本组成4

四、物流信息系统的结构层次5

五、物流信息系统的类型6

案例：赤湾大豆物流网6

一、计算机网络的概念、特点及功能10

第一节 计算机通讯及网络技术10

第二章 物流信息系统基础10

二、计算机网络的应用11

三、计算机网络的分类和基本组成12

四、网络安全技术12

第二节 数据库技术13

一、数据库、数据库管理系统、数据库系统的概念13

二、关系数据库14

三、数据库保护16

第三节 EDI技术19

一、EDI概述19

二、EDI的实现过程分析19

案例：EDI的应用23

第四节 条形码技术27

一、条形码的概念27

二、条形码在商品流通中的作用和意义28

三、条形码的构成29

四、条形码的类别30

五、条形码识读设备33

六、条形码在各种物流作业中的应用33

七、物流编码与物流条形码36

案例：某超市配送中心条形码解决方案38

案例：某集团物流信息化条形码应用41

第五节 GPS/GIS技术43

一、GPS系统概述44

二、GPS的组成44

三、GIS简介45

四、GPS/GIS技术在物流业务中的应用45

五、手机定位技术46

一、射频识别系统介绍47

第六节 RF技术47

案例：手机定位在物流当中的应用47

二、基于射频识别的仓储信息系统48

案例：RF技术在物流中的应用51

第七节 MRP与DRP技术55

一、MRP技术55

二、DRP技术65

三、MRP与DRP的综合运用79

案例：海尔的供应链信息化管理82

第八节 电子标签85

一、电子标签的概念85

二、电子标签的作业流程86

三、电子标签的应用及特点86

案例：RFID在大型零售业中的应用89

一、概述92

第九节 自动化仓库系统92

三、仓储控制系统的基本组成93

二、自动仓储控制系统的主要任务93

四、仓储作业信息化99

第十节 CRM-客户关系管理101

一、CRM的概念101

二、应用系统方法和手段102

三、CRM的功能构成及在物流中的应用102

案例：物流信息系统助沃尔玛腾飞105

案例：联邦快递的客户关系管理体系107

二、企业现状分析109

四、企业流程重组109

三、进行可行性研究109

一、信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定109

第一节 系统规划的内容109

第三章 系统规划109

五、对相关信息技术发展的预测112

六、资源分配计划113

第二节 系统规划的特点、步骤及目标113

一、系统规划特点113

二、系统规划的步骤113

三、物流系统规划目标113

案例：深圳市风和物流有限公司信息化解决方案115

第四章 物流信息系统分析120

第一节 物流信息系统分析概念120

第二节 物流信息系统分析任务120

一、用户需求分析120

二、在用户需求分析的基础上整理形成系统分析报告120

一、物流系统的相关构成分析121

第三节 物流信息系统的分析方法121

二、物流信息系统的功能构成因素125

第四节 物流信息系统分析的步骤128

一、物流信息系统调查128

二、物流信息系统可行性分析128

三、组织结构和功能分析129

四、组织／业务关系分析130

五、业务功能分析130

六、物流业务流程分析145

七、计算机资源配置151

八、系统分析报告151

案例：仓储信息系统分析（一）152

案例：仓储信息系统分析（二）157

一、系统设计的主要工作161

二、系统设计应遵循的原则161

第一节 信息系统设计概述161

第五章 物流信息系统设计161

三、系统设计方法162

第二节 物流信息系统总体结构设计163

一、系统划分163

二、网络设计164

三、软硬件配置设计168

四、系统处理流程设计169

第三节 物流信息系统数据库的设计169

一、实体170

二、联系170

三、属性170

第四节 物流信息系统代码设计170

二、编码类型171

一、代码设计的原则171

第五节 输入／输出设计172

一、输出设计172

二、输入设计173

三、用户接口设计175

第六节 物流信息系统功能模块设计176

一、功能模块设计概述176

二、功能模块设计工具177

案例：赤湾港商务单证系统178

第六章 物流信息系统实施180

第一节 程序设计180

一、前端开发工具介绍180

第二节 系统测试181

一、系统测试的概念和目标181

二、后台数据库系统181

二、测试要点182

三、测试过程182

第三节 系统说明文件185

第四节 系统安装实施转换、维护与评价186

一、系统转换186

二、系统维护187

三、系统评价189

第七章 物流商务经营决策系统分析191

第一节 物流成本概论191

一、物流成本的概念191

二、物流成本核算的对象和目的191

第二节 物流成本的构成192

一、物流企业成本的构成192

一、成本性态分析193

第三节 成本性态分析及成本控制193

三、流通企业物流成本的构成193

二、制造企业物流成本的构成193

二、成本控制194

案例：某物流企业的人工成本计算194

第四节 商务结算定价和物流收入197

一、商务结算收费概论197

二、商务结算收费的相关因素分析197

三、定价策略198

案例：某仓储公司收费198

案例：配送中心经营分析202

第八章 分布式物流系统控制分析208

第一节 分布式物流系统概念208

第二节 分布式物流系统的特点及规划原则208

一、分布式物流系统的特点208

二、分布式物流系统规划的原则209

第三节 分布式物流系统的控制模式分析210

一、分布式物流系统的信息系统硬件平台设计211

二、分布式物流系统的商流控制模式211

三、分布式物流系统信息流控制211

四、分布式物流系统物流控制212

案例：分布式物流系统212

案例：分布式物流系统信息网络平台构建214

第九章 订货销售型物流系统分析219

第一节 订货销售型物流系统的经营模式219

第二节 订货销售型物流系统的设计要点220

一、物流计划220

二、库存控制策略220

六、注意订单变更的处理221

五、提高订单处理速度221

四、合理组织物流作业221

三、提供客户增值服务，实现差异化服务221

七、采购管理要点222

八、出库管理要点222

九、信息系统操作管理要点222

第三节 订货销售型物流系统的业务处理过程分析223

一、新商品导入流程223

二、客户订单处理、配送流程224

三、配送点补货订单流程225

四、营运中心内部订货、分拨流程225

五、货源分拨计划系统226

六、营运中心内部调拨流程227

七、营运中心到货验收、入库、分拨流程228

八、干线运输作业计划系统229

九、配送点到货验收、入库流程230

十、配送运输作业计划231

十一、客户退货流程232

十二、客户换货流程233

案例：订货销售配送物流信息系统234

第十章 制造业JIT/VMI物流系统分析237

第一节 JIT概念237

一、JIT生产系统目标237

二、JIT生产系统特点238

三、JIT生产作业方式238

四、按生产率安排生产计划239

五、JIT系统的实现239

六、JIT系统的运行、使用流程240

七、实现JIT生产的条件241

二、VMI的特点242

一、VMI的概念242

第二节 VMI242

三、实施VMI管理对信息系统的要求243

第三节 JIT/VMI243

一、运作模式及特点243

二、多用户、多系统的接口技术244

三、JIT/VMI物流信息系统的设计要点245

第四节 JIT/VMI配送经营案例247

案例：EH供应链的JIT/VMI物流服务247

案例：制造企业的供应链信息化252

第十一章 电子商务系统254

第一节 电子商务概论254

一、电子商务的概念254

二、电子商务系统的构成分析255

三、电子商务的发展现状257

第二节 电子商务与物流的关系分析258

一、电子商务对物流活动的影响258

二、物流对电子商务的影响262

三、电子商务下的物流组织265

第三节 电子商务的实现280

一、系统建设280

二、交易操作流程282

三、支付284

第四节 电子商务安全措施287

一、技术安全措施287

二、法律保障体系291

案例：美国联合包裹开展电子商务的启示293

案例：戴尔电子商务信息化物流配送294

参考资料296