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目录1

前言1

第一章　旅游市场营销概论1

【本章案例】英国伦敦塔的成功2

第一节　市场营销的产生与发展5

第二节　旅游市场营销与其他传统行业市场营销的比较12

第三节　旅游市场营销管理过程16

第四节　旅游市场营销的未来21

【补充阅读材料】网络营销31

第一部分　旅游市场营销管理过程一：分析市场机会37

第二章　旅游市场营销环境分析37

【本章案例】捷足者先登，先入者为主38

第一节　旅游市场营销环境概述41

第二节　旅游市场微观营销环境43

第三节　旅游市场宏观营销环境47

第四节　旅游市场营销环境分析方法55

第三章　旅游消费者行为分析62

【本章案例】理解客户的行为——“花被单”乡村旅馆63

第一节　旅游消费者行为模式概述65

第二节　影响旅游者购买行为的因素67

第三节　旅游者的购买过程84

第四节　组织机构的购买行为分析89

第四章　旅游市场营销系统与市场调研96

【本章案例】泛美公司：忽视预测97

第一节　旅游营销信息系统99

第二节　旅游市场营销调研概述102

第三节　旅游市场营销调研的过程103

第四节　旅游市场需求测量111

第五节　旅游市场预测114

【补充阅读材料】Internet与旅游营销117

第二部分　旅游市场营销管理过程二：研究和选择目标市场123

第五章　旅游市场细分123

【本章案例】广之旅拓展廉价旅游市场 市场细分竞争白热化124

第一节　旅游市场126

第二节　旅游市场细分概述128

第三节　旅游市场细分的标准133

第六章 目标市场选择144

【本章案例】Contac假日公司144

第一节 目标市场选择的评价依据147

第二节　旅游目标市场策略150

第七章　旅游市场定位155

【本章案例】南京路步行街：市场定位156

第一节　市场定位概述157

第二节　旅游市场定位策略160

【补充阅读材料】世界青年旅游发展现状分析168

第三部分　旅游市场营销管理过程三：旅游市场营销组合策略175

第八章　旅游产品策略175

【本章案例】京城燃烧红色激情176

第一节　旅游产品的概念与构成178

第二节　旅游产品的品牌策略180

第三节　旅游新产品开发策略184

第四节　旅游产品的生命周期与营销策略190

第九章　旅游产品价格策略195

【本章案例】定价—Rent-A-Wreck公司197

第一节　旅游产品价格概述199

第二节　旅游产品价格的制定202

第三节　旅游产品价格策略215

第十章　旅游渠道策略224

【本章案例】时运旅行社的渠道策略225

第一节　旅游分销渠道概述226

第二节　旅游分销渠道策略233

第三节　旅游中间商243

第四节　旅游中间商的管理248

第十一章　旅游产品促销策略254

【本章案例】香港全球旅游推广活动255

第一节　促销及促销组合258

第二节　广告261

第三节　人员推销273

第四节　营业推广280

第五节　公共关系与宣传286

【补充阅读材料】口号营销294

第四部分　旅游市场营销管理过程四、五：旅游市场营销活动的计划、实施与控制299

第十二章 旅游市场营销活动的计划、实施与控制299

第一节　旅游市场营销计划的制定300

第二节　旅游市场营销活动的实施与控制308

【补充阅读材料】中国未来世界旅游市场营销的战略对策313

主要参考文献317