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Contents1

目 录1

第1部分一场真正的革命1

第1章 电子商务导论3

1.1 定义4

1.2 电子商务涉及的领域10

1.3经营压力、企业反应和电子商务13

1.4收益和限制因素19

1.5各种网络的全面结合21

1.6管理问题22

1.7全书概貌23

附录1A28

第2章数字经济29

2.1数字经济概述30

2.2空间市场与普通市场32

2.3数字生态系统的组成部分33

2.4空间市场中的竞争34

2.5数字经济的一些问题及成功因素36

2.6对行业结构、中介和其他方面的40

影响40

2.7对业务流程和企业的影响45

2.8 移动商务50

2.9管理问题52

第2部分B2C电子商务：57

因特网营销57

第3章 电子商务零售业59

3.1 电子零售业和B2C市场增长61

3.2消费者购物过程和营销计划62

3.3在线购物决策辅助工具65

3.4电子零售商业模式67

的案例71

3.5按要求送货服务：日用品市场71

3.6数字化送货：音乐、软件、72

新闻等72

3.7成功的鼠标加水泥战略73

3.8非中介化、再中介化、渠道75

冲突和个性化75

3.9电子零售中的问题和教训76

3.10管理问题77

第4章因特网消费者、电子服务83

和市场调查83

4.1在线消费者行为84

4.2 因特网用户的个人特点和人口86

特征86

4.3消费者购买行为的决策过程87

7.4行业联盟交易所 188

4.4将产品与顾客相匹配：个性化89

客户关系管理94

4.5在网络空间提供客户服务以及94

4.6 电子商务的市场调查100

4.7与顾客相关的应用中的智能106

代理106

4.8管理问题111

附录4A115

第5章 电子商务中的广告116

5.1 网络广告117

5.2 广告手段121

5.3 广告战略125

5.4推技术与智能代理129

5.5 广告的效果及定价130

5.6借助在线目录做广告132

5.7 广告领域的一些问题135

5.8管理问题137

第3部分B2B电子商务143

第6章以企业为中心的B2B电子145

商务145

6.1 B2B电子商务的概念和特点146

6.2 B2B电子商务的模式149

6.3卖方市场：一对多150

6.4卖方市场：拍卖及其他模式152

6.5卖方市场案例：思科连接在线153

6.6卖方市场中介：马歇尔工业公154

司和波音PART154

6.7买方市场：多对一和电子采购157

6.8买方市场：反向拍卖160

6.9通用电气的采购革命161

交易162

6.10集中目录、团体购买和易货162

6.1 1合作商务165

6.12基础设施、整合、EDI和168

B2B代理168

6.13实施问题170

6.14管理问题171

附录6A175

第7章 电子市场和B2B交易所179

7.1B2B电子市场和交易所概览181

7.2信息门户网站185

7.3第三方交易所186

7.5动态交易：拍卖和匹配191

7.6建立和整合市场与交易所192

7.7管理交易所195

7.8成功的关键因素197

7.9 B2B网络和外联网199

7.10实施问题201

7.11管理问题203

附录7A208

第8章B2B支持服务210

8.1电子商务服务：概览和战略211

外包211

8.2咨询服务213

8.3应用建立服务和所需标准215

8.4 Web主机托管和其他服务216

8.5 B2B金融服务218

8.6订单履行、物流和供应链服务223

8.7营销和广告224

挖掘226

8.8会员计划、信息中介和数据226

8.9内容创建、辛迪加、传播和227

管理227

8.10目录服务、搜索引擎和时事230

通讯230

8.11电子社区与伙伴关系管理231

8.12其他B2B服务232

8.13整合与超中介233

8.14管理问题234

第9章 动态定价：拍卖和其他方式241

9.1动态定价和拍卖的基本原理242

9.2 收益、限制因素和经济影响246

9.3自定价格的C2B模式249

9.4拍卖过程和软件支持250

9.6双向拍卖、捆绑交易和定价255

问题255

9.5专用网络上的拍卖255

9.7拍卖中的欺诈及其防范256

9.8在线易货交易258

9.9在线谈判和议价258

9.10移动拍卖和拍卖的未来260

9.11管理问题261

第10章服务行业、在线出版和267

知识传播267

10.1基于经纪人的服务268

10.2旅行服务269

10.3职业介绍所和人才市场272

10.4在线房地产和保险276

10.5在线投资和股票交易277

10.6网上银行和个人金融280

10.7 在线出版284

10.8知识传播、远程教育和其他286

在线服务286

10.9非中介化和再中介化288

10.10管理问题290

第11章企业内部电子商务与电子295

政务295

11.1企业内部电子商务以及企业296

对员工电子商务296

11.2 内联网298

11.3 联网的功能和应用299

11.4公司门户300

11.5 联网和门户的例子：Cadence301

设计系统公司301

11.6电子政务：概览302

11.7电子政务应用的主要类型302

11.8电子政务的实施304

11.9管理问题306

第5部分建立电子商务系统311

第12章建立电子商务应用和基础313

设施313

12.1 电子商务应用开发的全景和315

框架315

12.2主要的电子商务应用及其功能317

12.3 开发电子商务架构320

12.4 电子商务应用的开发战略：322

开发方案及其选择322

12.5外包和应用服务提供商323

12.6 开发方式的选择标准324

12.7系统分析过程和工具325

网上广播和网络电话326

12.8 电子目录、购物车、网上聊天、326

12.9供应商和软件包的选择328

12.10网站管理和网站访问分析330

12.11网上商店的建立过程332

12.12管理问题333

第13章电子商务安全338

13.1对电子商务安全的需要340

13.2为什么要攻击网络342

13.3基本的安全问题343

13.4安全风险管理345

13.5威胁和攻击的种类346

13.6安全技术347

13.7管理问题348

第14章 电子支付系统353

14.1 电子支付：概览354

14.2确保电子支付的安全354

14.3 电子卡357

14.4 电子现金和支付卡替代方案359

14.5 电子支票360

14.6 电子结账360

14.7管理问题361

第15章订单履行、物流和供应链365

管理365

15.1订单履行和物流——概述366

15.2供应链及其管理370

15.3供应链的典型问题371

15.4牛鞭效应和信息共享372

15.5供应链问题的解决方案373

15.6供应链的电子商务解决方案375

15.7订单履行问题的创新解决方案375

15.8 物流外包：UPS的战略379

15.9供应链的软件支持和整合380

15.10整合软件解决方案：从MRP383

到ERP383

15.11管理问题386

第6部分电子商务的实施391

第16章 电子商务战略与实施393

16.1 实施电子商务战略的必要性394

分析394

16.2 商务战略的精髓396

16.3 战略的提出399

16.4行业、公司和竞争力分析399

16.5战略提出中的一些问题402

16.6战略的形成404

16.7发现电子商务机会并决定采用405

何种应用组合405

16.8成本－收益和风险分析408

16.9 战略计划框架412

16.10战略形成中的问题414

16.11战略实施与项目管理415

16.12战略实施中的问题416

16.13项目和战略的评估417

16.14电子商务测评指标419

16.15电子商务的经验与教训421

16.16管理问题424

第17章 电子商务的监管环境429

17.1道德问题430

17.2保护隐私433

17.3知识产权保护439

17.4言论自由、网上色情和审查442

制度442

17.5 税收444

赌博等445

17.6其他法律问题：合同、在线445

17.7 电脑犯罪447

17.8 电子商务中的消费者和销售者449

保护449

17.9管理问题453

第18章 电子社区、全球化电子商务460

与其他问题460

18.1 虚拟社区461

18.2全球化电子商务466

18.3 中小公司的电子商务470

18.4电子商务业务流程再造、虚拟473

公司和组织转型473

18.5电子商务中的研究474

18.6电子商务的未来475

18.7管理问题478

参考文献483