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导论：政府、企业、名人的媒体危机应对，一个不能回避的新问题1

第一节 举世瞩目：没有人敢轻视媒体危机的应对8

第二节 闻风而动的学界19

第三节 媒体危机应对：盲目VS科学26

第一篇 政府的媒体危机应对之道44

引言44

第一章 政府媒体危机中的政府：政治传播学的视角45

第一节 为什么要提“政府形象力”？45

第二节 变化中的变化48

第三节 媒体与“政府形象力”60

第四节 政府媒体危机与“政府形象力”69

第二章 政府应对媒体危机的智慧：解决问题的思路84

第一节 “第一时间”策略86

第二节 “意见领袖”策略90

第三节 “议程设置”策略94

第四节 “金字塔”策略99

第五节 “语言修辞”策略101

第三章 他山之石可以攻玉：可以借鉴的经验111

第一节 “边做边说”111

第二节 “秀”与不“秀”115

第三节 “以硬碰硬”119

第四章 政府应对网络媒体危机的策略：需要重视的领域125

第一节 网络“猛于虎”？126

第二节 “修筑主阵地”130

第三节 “抢占制高点”133

第四节 “各个击破”138

第二篇 企业的媒体危机应对之道146

引言146

第一章 知己知彼：认识媒体和记者148

第一节 认识媒体148

第二节 认识记者159

第二章 营造透明的玻璃屋166

第一节 危机期间配合记者采访：与媒体合作166

第二节 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人169

第三章 应对媒体 化解危机173

第一节 不要让媒体兴奋起来173

第二节 为企业营造有利的拟态环境177

第三节 让受伤的软实力硬起来208

第四章 借力传媒：转“危”为“机”223

第一节 策划媒介事件的常规战术224

第二节 掌握策划媒介事件的要领230

第三节 媒体造势的三部曲232

第三篇 名人的媒体危机应对之道238

引言238

第一章 关于名人应对媒体危机239

第一节 名人应对媒体危机：一个“我说不好”的困惑？239

第二节 “不变”真的可以“应万变”吗？行动才是硬道理245

第三节 两只老虎与一块馒头：赢在“握手”251

第四节 谁能摘到最大的苹果？高效才是最好258

第二章 “眼球”看世界262

第一节 “名人”之道：通向“罗马”的路况分析262

第二节 盘点“粉丝”：筑墙之前要知道圈进来的是什么270

第三节 焦点事件与事件焦点：“眼球”的麦当劳286

第三章 聚光灯下的博弈300

第一节 地狱是一个人停止希望的地方301

第二节 说“让人相信是事实的事”308

第三节 和鱼儿一起游泳318

第四章 另类焦点与公益建设329

第一节 另类焦点的三“转”策略：借力打力329

第二节 公众形象“加减法”：减少出错与累积好感340

后记347