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第一部分　公共关系与礼仪1

第一节　礼仪2

一、礼仪的内容5

二、礼仪的作用5

三、礼仪的原则18

第二节　公共关系与礼仪21

一、公关礼仪23

二、公关礼仪的特征25

三、公关礼仪的原则28

案例1-1　谁对谁错30

案例1-2　个人接触的威力32

案例1-3　人总得“怕”点什么34

第二部分　公关人员的个人礼仪36

第一节　礼貌用语36

一、称呼36

二、问候39

三、寒暄40

四、答谢与致歉语40

五、请求与谢绝41

六、赞美与祝贺41

七、告别42

八、禁忌42

第二节　见面礼仪43

一、介绍43

二、名片47

三、鞠躬50

四、致意50

五、拜访50

六、拥抱与亲吻51

七、拱手52

八、脱帽52

第三节　电话礼仪52

一、通话准备53

二、通话礼仪54

三、电话技巧55

四、电话禁忌55

五、商务电话惯例56

六、手机和呼机的使用57

第四节 日常行为礼仪57

一、守时和赴约57

二、吸烟58

三、喝酒58

四、交谈礼仪59

第五节　目光、距离、位置礼仪61

一、目光礼仪61

二、距离礼仪63

三、位置礼仪64

第六节　服饰礼仪65

一、着装原则66

二、服装的选择67

三、西装的穿着72

四、女性职业着装78

五、公文包的礼仪81

六、服饰配件礼仪82

第七节　仪容礼仪83

一、脸部修饰83

二、化妆84

三、香水使用86

四、头发保养87

五、发型89

六、男士仪容90

第八节　仪态91

一、站姿92

二、坐姿94

三、行姿97

四、蹲姿99

五、手势99

六、握手礼100

七、持物102

案例2-1　子贡与养马人103

案例2-2　我认识你们的服装104

案例2-3　他们都成功了105

第三部分　公关实务礼仪107

第一节　公关日常实务礼仪107

一、迎送和接待107

二、会见和会谈110

三、工作拜访112

四、馈赠礼仪114

五、花卉礼仪117

第二节　公关专项活动礼仪120

一、国旗悬挂120

二、宴请礼仪121

三、工作餐礼仪127

四、自助餐礼仪128

五、酒会礼仪130

六、茶话会礼仪130

七、中式宴请132

八、西式宴请133

九、舞会136

十、文艺演出与电影招待会138

十一、参观、游览138

十二、公关会议140

十三、展览会143

十四、赞助活动144

十五、签字仪式145

十六、庆典148

十七、纪念活动151

十八、新闻发布会153

十九、电视采访157

二十、网络礼仪160

二十一、谈判161

二十二、演讲167

案例3-1　将司机改称技术员173

案例3-2　塑造美国总统173

案例3-3　让语言来说服你吧175

第四部分　公关文书与函电礼仪178

第一节　公关文书的内容与特点178

第二节 日常公关文书礼仪179

一、公文179

二、通知180

三、信函181

四、书信182

五、商业书信（英文）的格式185

第三节　社交礼仪类公关文书186

一、社交礼仪类公关文书的特点和内容186

二、请柬187

三、贺年卡188

四、聘书189

五、欢迎词、欢送词、答谢词189

六、祝贺词193

七、邀请信195

八、介绍信196

九、贺电197

十、开幕词198

十一、慰问信199

十二、唁电200

十三、报丧讣告200

第四节　公共关系专业文书礼仪201

一、公关简报201

二、公关宣传资料203

三、公关策划书204

四、公关广告文案210

案例4-1　谨祝各位圣诞快乐215

案例4-2　修改了六次的回执216

案例4-3　让文字来影响你们吧217

第五部分 我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪218

第一节　我国主要少数民族礼仪218

一、我国尊重少数民族习俗的有关政策218

二、我国主要少数民族的习俗与礼仪220

三、少数民族节日230

第二节　世界主要国家的礼仪习俗238

一、亚洲一些国家的习俗和礼仪238

二、欧洲一些国家的习俗和礼仪247

三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪255

第三节　世界各地的手势语261

案例5-1　猫与狗263

案例5-2　丑陋的游客264

案例5-3　沟通与共享266

参考书目268

后记270