图书介绍

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职业沟通能力训练
  • 郭淑锋主编 著
  • 出版社： 济南：山东人民出版社
  • ISBN：9787209086974
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：114页
  • 文件大小：19MB
  • 文件页数：123页
  • 主题词：心理交往－能力培养－教材

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图书目录

第一章 沟通概念综述1

第一节 沟通的基本概念1

第二节 沟通的意义4

第二章 倾听6

第一节 倾听的价值6

第二节 倾听的技巧及误区9

第三章 说服、拒绝与冲突处理14

第一节 说服14

第二节 沟通中的拒绝20

第三节 冲突处理27

第四章 面对面交谈与沟通礼仪37

第一节 面对面交谈37

第二节 沟通礼仪45

第五章 书面沟通60

第一节 通用职业文书写作准则与技巧60

第二节 常用职业文书写作65

第六章 工作中的沟通71

第一节 如何与上级沟通71

第二节 如何与同事沟通78

第三节 如何与下级沟通86

第四节 如何与客户沟通92

第七章 演讲99

第一节 演讲的准备99

第二节 演讲过程的控制106

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