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第一章 学校与单位1

第1节 单位的特质1

1．规则·纪律森严1

2．要求通力合作1

3．不得浪费1

译者的话1

4．不断被品评2

第2节 学校与单位的差异3

第3节 学校与单位区别中特别重要的事情4

3．假日亦忌睡懒觉5

1．寒暄·问候要认真5

2．要适应朝令夕改5

4．勿拘泥于工作时间6

5．学历并非万能6

6．忌言“没听过”、“没学过”7

第4节 公司注重什么7

1．是否有自我中心的态度8

2．是否将公司的内情泄露给了外人8

3．是否不懂装懂8

5．是否有公私混淆的现象9

4．是否有过迟到、缺勤的现象9

第5节 最初一年中切忌之事10

1．不可以回避你讨厌的人10

2．切勿以为正义必胜11

3．切忌惟吾独尊11

4．勿轻易批评他人11

5．不言做不到的话12

6．公司内切勿缓步慢行12

2．工作态度13

1．工作姿态13

第1节 单位的一般礼仪13

第二章 商务习俗和礼仪13

3．厕所中的礼貌14

4．上下班时的问候14

5．场合不同的礼仪15

第2节 电话应对15

1．使用电话的基本礼仪15

2．接电话的方法18

3．打电话的方法20

4．遇到这种情况怎么办21

第3节 正确受命以及正确汇报的方法23

2．汇报的要领25

1．受命的要领25

第4节 来客的应对28

1．迎接客人的准备29

2．被访者不在时的应对31

3．向导的方式32

4．交换名片的方式33

5．会谈时的注意事项36

6．听人讲话39

7．讲话方式40

8．递送茶点的方式41

9．送客人42

10．其他43

第5节 访问公司44

1．提前预约44

2．访问时的注意事项46

3．在访问地47

第三章 商务实践50

第1节 工作的意义50

第2节 工作的种类51

1．营业职51

2．技术职52

第3节 工作方式53

3．事务职53

1．做好交给的工作54

2．开展工作的水平54

3．工作周期55

4．工作要活用5W2H法55

5．磨练发现问题、解决问题的能力56

第4节 商务文书57

1．商务信函的基本57

2．商务信函的书写方式58

第四章 职场人际关系63

第1节 人际关系的润滑油63

第2节 沟通与人际关系65

第3节 做受欢迎的人67

1．受欢迎很重要67

2．善意的交流67

3．不受欢迎68

4．受欢迎者须知69

第4节 仁爱之心71

第五章 自我启发73

第1节 时间73

第2节 目的·目标76

第3节 生命和工作的意义77