图书介绍

空乘服务沟通与播音技巧 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

空乘服务沟通与播音技巧 第2版
  • 刘晖，梁悦秋编著 著
  • 出版社： 北京：旅游教育出版社
  • ISBN：9787563715145
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：164页
  • 文件大小：28MB
  • 文件页数：170页
  • 主题词：民用航空－旅客运输－商业服务－教材

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图书目录

第一单元 空乘服务沟通与播音技巧概述1

模块一 空乘服务概述1

一、客舱服务概述1

二、空乘职业要求5

模块二 空中沟通概述12

一、影响沟通的因素12

二、空中沟通要领15

模块三 空中服务沟通与播音概述19

一、客舱表达基本用语19

二、空中广播的特殊性24

三、涉外服务与礼仪规范27

第二单元 客舱服务语言基础与训练32

模块一 客舱语言基本技巧32

一、客舱语言基本技巧33

二、客舱语言基础训练内容及注意事项37

模块二 语言基础发音训练38

一、声母发音训练38

二、韵母发音训练45

三、声调发音训练49

四、语流音变发音训练52

第三单元 客舱播音表达专项训练73

模块一 播音的要求与技巧训练73

一、播音的要求与技巧73

二、语言表达外部技巧训练76

三、语言表达内部技巧训练78

模块二 客舱播音的要求与技巧83

一、客舱播音的类型83

二、常用的客舱广播词播音训练89

第四单元 客舱沟通专项技能训练102

模块一 客舱有效口语沟通102

一、客舱沟通类型102

二、客舱口语沟通训练105

模块二 客舱非语言沟通117

一、微笑训练117

二、其他身体语言119

模块三 客舱专项沟通训练124

一、真诚的关怀——客舱服务的真谛124

二、登机沟通训练126

三、客舱交流训练127

四、飞机延误时的沟通训练128

五、客舱十项涉及安全的沟通事项129

第五单元 空中服务沟通与播音综合技能训练133

模块一 空中服务沟通内在素质训练133

一、客舱安全常识133

二、急救常识137

模块二 空中服务特殊沟通技巧训练145

一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色145

二、特殊情况下的沟通技巧训练147

三、紧急情况下的沟通与播音训练157

四、客舱服务与沟通的发展趋势158

参考书目163

后记164

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