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第一章 标准化绩效管理是行政管理的一次深刻变革1

第一节 为什么实施标准化绩效管理1

一、外部环境发生了深刻变化1

二、长期累积的问题亟待解决3

三、改革发展提出了更高要求5

第二节 标准化绩效管理的理论基础7

一、从管理说起7

二、绩效管理和标准化管理13

三、标准化绩效管理16

第三节 为什么标准化绩效管理是行政管理的一次深刻变革18

一、“金钥匙”——为解决现实问题提供一揽子解决方案18

二、让决策变为行动——为领导者提供一个管理平台19

三、把理想落在岗位——为干部职工提供一个展现舞台20

四、长效机制——为事业长远发展提供保障21

本章小结23

第二章 如何构建标准化绩效管理体系25

第一节 刚柔并济的管理模式26

一、整体思路26

二、主要特征27

第二节 环环相扣的良性循环32

一、标准化的管理运行体系32

二、标准化的绩效指标和评价体系35

第三节 必不可少的基础和配套37

一、优化业务流程37

二、建立健全岗责体系37

三、编制标准化管理体系文件38

四、激励有效的结果应用体系38

五、方便快捷的信息系统39

本章小结40

第三章 研究指标就是研究工作42

第一节 为什么要有目标指标42

一、变“要结果”为共同谋划研究工作42

二、把工作“拆分”成目标指标44

三、目标指标要规范统一50

第二节 指标标准就是工作质量52

一、“SMART”原则52

二、时间、数量和质量53

三、“八要”“八不要”56

第三节 千斤重担人人挑59

一、每个人都是业务骨干59

二、干多干少不一样60

三、从契约关系到目标共识63

本章小结64

第四章 把管理做在日常66

第一节 为什么开展绩效监控66

一、绩效监控有什么作用66

二、绩效监控包括哪些内容68

三、绩效监控有哪些要求69

第二节 帮干部职工把工作做好71

一、什么是绩效辅导71

二、何时需要绩效辅导72

三、怎样开展绩效辅导73

第三节 过程好自然有好结果74

一、怎样进行过程管理74

二、问题要解决在萌芽状态75

本章小结76

第五章 让努力程度决定考评结果77

第一节 一把尺子量到底77

一、谁考77

二、怎么考78

三、数据从哪来81

第二节 考评结果关键要“可比”82

一、“跳高”“跳远”不一样82

二、建好“坐标系”83

三、“换算”出努力程度84

第三节 只要努力就给机会87

一、群众的眼睛是“雪亮”的87

二、用好调剂手段89

三、把个人融入团队90

四、处理好特殊情况91

本章小结92

第六章 持续改进是管理的活力所在93

第一节 为什么要强调持续改进93

一、避免类似错误再次发生93

二、把工作做到极致94

三、为管理注入新的活力95

第二节 改进什么96

一、职责工作改进96

二、管理体系改进98

第三节 怎么改进99

一、“望闻问切”找病因100

二、“对症下药”除病根101

本章小结102

第七章 沟通须贯穿始终103

第一节 沟通不可或缺103

一、没有沟通，就没有共识103

二、不会沟通，就做不好管理106

三、有效沟通，事半功倍108

第二节 做好全程沟通109

一、绩效计划阶段109

二、绩效监控阶段110

三、绩效考评阶段111

四、绩效改进阶段112

第三节 沟通是门艺术113

一、有效沟通，从“心”开始113

二、没有平等，就没有真正的沟通114

三、用好方法，才能做好沟通114

本章小结116

第八章 用好绩效结果118

第一节 结果应用很关键118

一、结果客观公正自然可用118

二、结果用好管理才有生命力119

三、结果用好才能树立正确导向119

第二节 怎么用好绩效结果120

一、实绩突出有位子120

二、排名靠前有面子121

三、干好工作有票子122

四、名次落后挨板子122

本章小结122

第九章 破除标准化绩效管理的“误区”124

第一节 “钻木取火”要不得124

一、惯性思维124

二、照抄照搬125

三、重考评轻管理126

四、忽视组织和个人目标的融合127

第二节 摆正心态看问题128

一、“弯腰捡柿子”128

二、个人英雄主义129

三、平均主义129

第三节 关键节点别失误130

一、精准才有好成效130

二、坚持才有好习惯131

三、公平才有好结果132

本章小结132

第十章 结语134

第一节 几点经验134

一、“一把手”具有决定性作用134

二、全员参与是扎实推进的重要保障135

三、目标共识是激发内生动力的源泉135

四、实践中不断创新发展是成功推行的关键136

五、合理应用先进技术才能实现有效支撑136

六、相对客观公正是标准化绩效管理追求的目标137

第二节 发挥好各级管理者作用137

一、统一思想认识，形成推进合力137

二、加强理论学习，当好绩效老师138

三、掌控实施过程，把握前进方向139

第三节 未来展望140

本章小结143

附录144

河北省财政厅标准化绩效管理体系评析144

绩效管理：“善治”激发干事创业的“正能量”——河北地税推行绩效管理工作纪实176

参考文献185

写在后面的话187