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第一篇 市场营销学的基本原理11

第一章 市场与市场营销11

第一节 市场概述11

第二节 社会主义条件下的市场竞争18

第三节 市场营销27

第四节 市场营销环境30

第五节 市场经营观念的发展34

第六节 市场营销组合39

第一节 市场细分的概念和作用42

第二章 市场细分与目标市场42

第二节 市场细分的方法47

第三节 市场细分的原则和步骤55

第四节 目标市场59

第五节 市场细分策略63

第三章 市场消费需求和购买行为分析69

第一节 市场消费需求的概念和特征69

第二节 消费者的购买动机75

第三节 消费者的购买行为78

第四节 消费者的购买过程87

第四章 产品策略101

第一节 产品整体概念101

第二篇 市场营销策略101

第二节 产品市场寿命周期103

第三节 产品市场寿命周期各阶段的营销策略113

第四节 新产品开发策略122

第五节 产品组合131

第六节 产品组合策略142

第五章 品牌、商标、包装策略与顾客服务策略150

第一节 品牌、商标策略150

第二节 包装及其策略164

第三节 顾客服务策略170

第一节 价格和影响价格的因素181

第六章 价格策略181

第二节 需求与价格的关系184

第三节 产品定价目标和程序186

第四节 产品定价方法190

第五节 定价策略193

第六节 价格调整策略197

第七章 销售渠道策略204

第一节 销售渠道的含义和特点204

第二节 销售渠道的类型206

第三节 销售渠道的环境因素208

第四节 中间商213

第五节 销售渠道策略220

第六节 销售渠道管理226

第八章 促销策略233

第一节 促销的作用及其基本策略233

第二节 广告策略237

第三节 人员推销250

第四节 营业推广253

第五节 公共关系257

第三篇 市场营销调研265

第九章 市场信息265

第一节 市场信息的功能与分类265

第二节 市场信息的收集、加工和传递268

第三节 市场信息资料的管理273

第四节 市场信息管理系统276

第十章 市场调查280

第一节 市场调查的意义和内容280

第二节 市场调查的类型282

第三节 市场调查的步骤284

第四节 市场调查的方法288

第五节 市场调查询问技术和市场调查表设计294

第十一章 市场预测303

第一节 市场预测概述303

第二节 市场预测方法——定性法310

第三节 市场预测方法——定量法320

第四节 市场预测的结果分析335

第四篇 市场营销组织341

第十二章 市场营销组织机构341

第一节 市场营销组织机构的演化过程341

第二节 市场营销组织机构形式345

第十三章 市场营销的人员组织351

第一节 销售人员351

第二节 销售人员的素质与选择360

第三节 销售人员的培训与推销人员的合理结构364

第一节 国际市场营销环境371

第十四章 国际市场营销371

第五篇 国际市场营销与服务市场营销371

第二节 国际市场营销方式375

第三节 国际市场调研和目标市场的选择379

第四节 国际市场营销策略383

第十五章 服务市场营销395

第一节 服务业与服务市场395

第二节 服务产品的组合策略399

第三节 新服务开发策略403

第四节 服务价格策略409

第五节 服务产品的销售渠道418

第六节 服务产品的促销421