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目录丛书编辑委员会1

前言1

致谢1

1　做出明智决策的关键　1

引论1

什么是信息2

决策为何需要信息3

信息如何改进决策6

为什么运用数据和市场调查是重要的7

头脑风暴和研讨会是有效的8

数据的保护及正当运用9

本章小结14

2　获取你真正需要的信息　16

引论16

如何建立系统17

系统中所必需的内部数据21

系统中所必需的外部数据23

信息的来源24

商业图书馆36

贸易协会36

高等院校36

研究所和专业协会37

利用互联网搜集信息37

调查研究51

评估市场营销策略54

开发趋势信息62

通过数据库营销锁定目标63

本章小结64

3　人人能用的最佳调查技巧　65

引论65

搜集已公开发布的信息67

运用产品份额数据69

开发消费者数据70

量身定制的调查技巧75

了解市场总体情况76

采集确切的市场语言79

搜集公司内的数据81

评估消费者的购买行为87

研究消费者的行为特征90

购买者的个性和购买决定91

消费者行为分类95

结论98

本章小结101

4　测算什么　如何测算103

引论103

将分析技巧应用于决策过程107

地域人口统计学108

市场地图112

以市场为导向的分析116

本章小结119

5　你拥有信息——现在就运用它　120

引论120

有效地介绍数据121

通报主要结果123

撰写量身定制的报告124

阐述调查的涵义125

结论130

本章小结130

6　确保消费者是快乐的　132

引论132

客户监测的基本原则134

对客户所关切问题的监测135

基本指导原则136

评估调查结果的影响139

结论140

本章小结141

7　追踪趋势改变决策　143

引论143

监测市场份额144

开发追踪研究146

将关键数据用于决策过程149

开发趋势数据154

认清竞争地位156

结论157

本章小结160

8　从与调查公司的业务往来中受益161

引论161

委托调查公司162

受托方的资质163

标准164

简短的陈述报告不是好的报告166

清晰、详细才能得到理想结果168

一份好的陈述报告的实例168

来自受托方的质量建议书169

本章小结171

结论171

一份简略的陈述报告　172

一份好的陈述报告　173

一份简略的建议书176

一份详细的建议书　178

9　运用调查扩大你的业务　184

引论184

面向未来的调查187

调查后的行动191

结论：运用调查是一种“双赢”的情形192

关于有效运用市场调查问题的查询目录193

附录一　市场调查学会《行为准则》　196

附录二　市场调查术语表　216