图书介绍

导游知识与技能2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

西南民族大学旅游与历史文化学院编写著
出版社：成都：四川科学技术出版社
ISBN：7536459297
出版时间：2006
标注页数：178页
文件大小：9MB
文件页数：186页
主题词：导游－教材

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图书目录

第一章　导游行业文件选编1

一、关于在全国旅游行业开展向文花枝同志学习活动的决定1

二、导游人员管理条例3

三、导游人员管理实施办法7

四、国家旅游局关于修订《导游人员管理实施办法》的决定12

五、导游人员等级考核评定管理办法（试行）12

六、导游服务质量（GB/T 15971-1995）14

七、四川省旅游服务质量管理条例26

八、全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查报告32

第二章　导游服务礼仪规范42

一、导游服务礼仪的基本要求43

二、导游工作时的礼仪47

三、禁止性导游服务规范58

第三章　成都主要旅游线路及酒店名录61

一、天府之土61

二、成都之旅精品一日游63

三、郊区市县休闲游64

四、成都辐射圈精品旅游线66

五、成都常用电话67

六、成都主要星级酒店68

第四章　乡村旅游73

一、乡村旅游的起源和背景73

二、乡村旅游的特点和类型77

三、乡村旅游的作用和意义85

四、乡村旅游的发展和案例介绍90

第五章　古镇旅游100

一、四川古镇概览100

二、四川古镇介绍精要107

第六章　四川导游词精选127

一、青羊宫导游词127

二、青城山导游词140

三、成都大熊猫繁育研究基地导游词150

四、九寨沟导游词160

第七章　导游服务案例精选168

一、热情、礼貌的日本导游168

三、真诚的效应169

二、教育游客169

四、事与愿违170

五、当没有地陪接站的时候170

六、菜中有虫171

七、送手帕171

八、景泰蓝项串的故事172

九、导游在行程中乱收费用173

十、导游擅自改变运行计划174

十一、导游擅自改变合同约定175

十二、导游擅自增加旅游项目175

十三、导游擅自离岗176

主要参考文献178