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第一章　沟通无极限1

第一节　我们处在一个沟通的时代——沟通与当代社会2

一、我们都是地球村的村民2

二、忍了30年的妻子终于发脾气了——成也沟通，败也沟通5

第二节　沟通是新世纪的通行证——沟通与个人的成长和发展10

一、给你30元，你能否在异地生存3天——沟通与人的基本需要12

二、你是一个成熟的人吗——沟通与个人的社会化18

三、日本人为什么雇人调查自己——沟通与自我认识21

四、成功之路是由说话铺就的——沟通与个人才能的发挥24

五、你是否具备21世纪新人类素质——沟通与现代人的身心健康29

第三节　沟通是生活与交往的艺术——沟通的本质与内涵34

一、沟通是一个信息传递并且寻求变化的过程34

二、沟通不是一个人的独舞——沟通的要素和特性36

三、慢慢地走，欣赏啊39

——沟通的实现39

第二章　做一个好的听者43

第一节　人有一张嘴两只耳朵，就是要多一倍的倾听——倾听的意义43

一、把你的耳朵给我——倾听是人性的一种需要43

二、学会神入式的倾听45

三、需要我们认真倾听的情境46

四、跟你谈话的感觉真好——有效倾听的结果48

一、生理和心理的差异52

第二节　我们为什么不能很好地听别人讲话——影响倾听的因素52

二、我们为什么会走神53

三、不喜欢说者或者是他所说的内容54

四、像日常生活中听音乐那样随意而被动54

五、潜藏于内心深处的娱乐需求55

六、急于表达自己56

第三节　喂，你在听我说话吗——倾听与反馈的技巧57

一、发出邀请和鼓励对方的信号58

二、回避式的应答59

四、向说者提出问题60

三、安抚式应答60

五、客观反映对方的情感和内容61

六、注重理解，减少评判64

第三章　病人为何提出放弃手术——交谈的艺术67

第一节　天气永远都不过时——交谈的启动68

一、创造良好的交谈氛围68

二、如何给对方留下好的印象69

三、刑警从犯人的父母谈起——引发对方交谈的兴趣71

四、捕捉有价值的细节73

五、我是以朋友的身份和你交流的——确立谈话的基调74

一、让我们打开天窗说亮话——正题的进入76

第二节　怎样在交谈过程中进退自如，游刃有余76

二、困难问题的回答79

三、报喜亦能报忧——困难问题的告知80

四、交谈中的礼仪82

第三节 串起沟通的片断——交谈的结束86

一、恰到好处地结束谈话86

二、善于把握结束的时机87

三、注意捕捉对方发出的信号87

四、表达感谢以及建立友谊的愿望87

第四章　力图引起他人转变的沟通——提出批评、建议的艺术89

一、“我不知道自己做错了什么”——人们对待批评的反应90

第一节　小同学落水后，他们为何不告诉大人——我们在认识上的盲点90

二、他本来是准备掐灭香烟的——批评可能产生的不良后果93

三、我们究竟为什么要告诫他人96

第二节 良药并非一定苦口——批评的艺术98

一、当着病人的面，医生和主任争吵起来——时机与场合的选择98

二、破除对方的心理障碍——从称赞过渡到批评101

三、小姐，你的菜要凉了——暗示的方法103

四、看“水饺皇后”怎样讲道理——寓教育于批评104

五、我曾经也犯过这样的错误——认同的方法106

六、给人一份荣誉，他就会向那份名誉看齐——含蓄地批评107

七、你是我最看好的队员——鼓励的方法109

一、他人一次迟到，能说明其不守信用吗？——避免消极、无益的措辞112

第三节　请您给我一点关照——积极交流的措辞112

二、是我比较容易受干扰——使用积极交流的词语114

第五章　激励他人以及建立良好关系的沟通——赞扬的艺术119

第一节　赞扬也能够“引火烧身”？120

——关于赞扬的误区120

一、赞扬的话刚一出口，她就后悔了——赞扬是一件比较容易的事吗？120

二、你是不是有求于我啊——赞扬会令人产生误解吗？122

三、赞扬他人会降低自己吗？123

四、赞扬会使他人忘乎所以吗？124

第二节 面对身患绝症的妻子，丈夫每天都给予赞美——赞扬的意义125

一、赞扬是温暖人类灵魂的阳光126

二、女警察的一句话，让大妈立刻“多云转晴”——赞扬能够沟通人们之间的感情和关系129

三、赞扬他人，亦可为自身留下闪光的烙印132

四、赞扬是一种生活态度133

第三节　悉心观察，找到并且说出生活中的美好——赞扬的艺术136

一、你能想到去那里搞活动，真的很妙——给予明确、具体的赞扬137

二、“妈妈，您就是我的偶像”——针对不同人的性情特点予以赞扬139

三、赞扬好友喜欢的明星——间接赞扬141

第六章　使他人接受和信服你的沟通——说服的艺术145

第一节　为什么年轻人一去不再回还——说服是什么145

一、说服是随时随地都可能发生的146

二、说服力是靠演讲者个人的气质所取得的147

一、令人啼笑皆非的“关怀”——了解对方才能做到“对症下药”149

第二节　怎样增强说服力149

二、吸烟会促生白发——引起他人的需要153

三、把邻居请到家里来——居家优势的利用156

四、我也曾经历过这样的痛苦——寻找双方的共同点158

五、在他人眼前构造生动的画面——以事实来说话161

六、为了爱您的女儿，请每天按时吃药——运用情感去打动对方165

七、有人患了肺癌，从发现到死亡只有3个月啊——告知可能产生的不良后果167

八、让对方多说“是”169

第七章　传递否定信息的沟通——说“不”的艺术173

第一节　都是拒绝惹的祸？——与拒绝有关的几个问题174

二、拒绝与说服的关系175

一、需要说“不”的场合175

三、说“不”真的很难176

第二节　买卖不成情义在——拒绝的艺术177

一、总理怎样拒绝豪宴——暗示法178

二、我们将按照法律予以解决180

——含蓄法180

三、将拒绝的原因从自身转向其他183

四、退一步海阔天空——退步法187

五、你这个问题提得太早了——客观理由法189

第八章 “V”手势给了我们多少鼓舞和激励——非言语沟通的意义和功能193

一、什么是非言语沟通194

第一节　65％的信息沟通是无声的194

二、非言语沟通的功能196

第二节　擦汗不是因为紧张——对身体语言的读解200

一、不要读错别字200

二、关注可能影响沟通进程的信号202

第三节　他们缘何在一餐饭后落聘——非言语信息的控制和运用204

一、控制自身的非言语信息205

二、运用非言语信息建立和谐的关系207

第九章　表情·声调·距离——常用非言语沟通形式解析211

第一节　戴口罩的大眼睛——目光交流的意义和运用211

一、好好看着我的眼睛212

二、视线交流的功能214

三、注视的时间和部位217

第二节　微笑，并且保持微笑——微笑在沟通中的意义和运用219

一、世上没有人不喜欢微笑的脸219

二、哭也一天，笑也一天221

三、不让一天无惊喜224

第三节　在场的人都被他的声音感动了——声调的意义和运用227

一、声调的意义227

二、发挥声音的魅力229

第四节　培养良好的距离感——个人空间232

一、人类对于空间的需要233

二、影响个人空间的因素235

三、人际距离带239

第十章　建立良好的第一印象243

第一节　跟着感觉走，尽在不言中——第一印象的重要性244

一、决定性的0.25秒——什么是第一印象？244

二、先入为主，爱屋及乌——第一印象效应245

三、跟着感觉走——第一印象的重要性246

第二节　此时无声胜有声——交往礼仪与第一印象249

一、仪容——你的第一张名片250

二、人靠衣服马靠鞍——着装的礼仪252

三、站有站相，坐有坐相253

四、佩饰的礼仪254

五、第一次握手258

六、名片礼仪258

七、赠送以及接受礼品的礼仪259

第三节　我当初怎么没有看出来？——影响第一印象的因素260

一、自信的小草胜过柔弱的大树260

二、表情的影响力262

三、会说话的眼睛263

四、你的姿势在泄密——肢体语言264

第十一章　应聘的艺术268

第一节　人生的第一块叩门砖——书面应聘269

一、“我们不要最好的，而是要最合适的”——了解招聘者的心理270

二、我是谁？——认识你自己274

三、最容易因小失大的方面——书写格式及细节277

第二节　狼和羊之间的游戏？——面试的艺术281

一、面试前的准备282

二、如何与主考官“过招”284

三、面试结束时的细节288

第十二章 怎样才能拥有天然沟通能力——做一个受人欢迎的人292

第一节　人际吸引规律293

一、人们为什么以貌取人——个人吸引力293

二、人们之间为什么会相互喜欢——相互间的吸引295

第二节　你也可以光彩照人——个人魅力的要素297

一、知识就是力量298

二、能力决定着你的地位和交往范围299

三、情感是魅力的灵魂299

四、坚信自己魅力的人终将令他人信服300

五、个性是你独特的风采301

六、举止和气质风度301

第三节　通向魅力的道路302

一、学一点美学以及与魅力有关的知识302

二、在艺术中陶冶性情303

三、一步一个脚印304

四、朋友多了“路”好走304

五、魅力来自运动305