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1.1 为什么要应用电子商务1

1.1.1 电子商务的发展势头1

第1章 电子商务应用概述1

1.1.2 电子商务应用关系企业的未来2

1.1.3 电子商务应用之道2

1.2 电子商务在制造业中的应用3

1.2.1 电子化采购3

1.2.2 零库存与准时化生产5

1.2.3 协同设计与生产5

1.2.4 网络营销5

1.2.5 客户关系管理（CRM）6

1.3 电子商务在流通业中的应用6

1.3.3 电子化管理7

1.3.4 无纸贸易7

1.3.1 电子订货7

1.3.2 电子销售7

1.3.5 电子化物流8

1.4 电子商务在金融业中的应用8

1.4.1 网上银行9

1.4.2 网上保险9

1.4.3 网上证券9

1.5 电子商务在其他领域的应用9

1.5.1 电子招标9

1.5.2 电子征税10

1.5.3 网上服务10

案例 戴尔是怎样实现零库存的11

本章小结11

习题15

第2章 电子商务系统建设16

2.1 系统建设概述16

2.1.1 系统建设规划的重要性16

2.1.2 系统建设步骤16

2.1.3 系统建设原则18

2.2 系统商务分析19

2.2.1 需求分析19

2.2.2 市场分析20

2.2.3 企业分析21

2.3 系统规划设计22

2.3.1 系统设计的主要内容22

2.3.2 选择服务器与客户机23

2.3.3 选择数据备份方案24

2.3.4 选择操作系统25

2.3.5 选择数据库系统27

2.3.6 架构网络平台28

2.3.7 选择接入服务商29

2.4 电子商务软件开发30

2.4.1 软件开发平台30

2.4.2 软件开发要求31

2.4.3 软件开发步骤31

2.4.4 软件模块化设计32

本章小结32

案例 “上海汽车工业销售总公司”的系统应用开发33

习题37

3.1.1 什么是电子商务解决方案38

3.1 电子商务解决方案概述38

第3章 电子商务解决方案38

3.1.2 解决方案分类39

3.1.3 如何选择解决方案40

3.2 全面电子商务解决方案41

3.2.1 方案概述41

3.2.2 系统构成与功能42

3.3 进销存电子商务解决方案43

3.3.1 方案概述43

3.3.2 方案系统的拓扑结构43

3.3.3 开发、支付与安全44

3.3.4 方案的应用——网上订货系统44

3.4.1 总体功能设计46

3.4 网上行销解决方案46

3.4.2 功能实现详细介绍47

3.4.3 系统集成与设计开发48

3.4.4 软件系统48

3.5 无线电子商务解决方案48

3.5.1 系统网络结构48

3.5.2 无线电子商务交易流程49

3.5.3 安全性50

3.5.4 无线电子商务解决方案的应用——空车配货系统50

3.6 网上银行解决方案51

3.6.1 方案概述51

3.6.2 解决方案描述52

3.6.3 解决方案配置53

3.7.1 方案概述55

3.7.2 解决方案描述55

3.7 电子化旅游解决方案55

3.7.3 方案软硬件配置56

本章小结57

习题57

第4章 电子商务网站58

4.1 网站概述58

4.1.1 什么是网站58

4.1.2 网站的种类58

4.1.3 网站的作用59

4.2 如何建设好网站60

4.2.1 对网站的一般要求60

4.2.2 网站的定位61

4.2.3 网站设计原则62

4.3.2 发展阶段63

4.3 网站建设与发展步骤63

4.3.1 建设步骤63

4.4 注册网站域名64

4.4.1 为何要注册域名64

4.4.2 如何注册域名65

4.5 网站设立方式66

4.5.1 通过专线上网，自己建立网站66

4.5.2 外购整体网络服务66

4.6 如何制作网页67

4.6.1 什么是网页67

4.6.2 网站总体形象设计68

4.6.3 网站栏目设置70

4.6.4 网站整体风格72

4.6.5 网页版面布局72

4.6.6 网页色彩、插图与字体74

本章小结76

案例 好玩的网站——易趣网76

习题80

第5章 电子商务网络管理82

5.1 网络管理概述82

5.1.1 网络管理的重要性82

5.1.2 网络管理的主要任务83

5.2 网站管理83

5.2.1 网站管理事项83

5.2.2 网站管理员84

5.3 网站推广85

5.3.1 网上方式85

5.3.3 策划活动88

5.3.2 传统媒体88

5.3.4 加强服务89

5.4 网络维护89

5.4.1 服务器管理89

5.4.2 系统账号管理90

5.4.3 备份网络数据90

5.4.4 网络通信与电源91

5.5 资料管理92

5.5.1 站点及商品资料管理92

5.5.2 定单资料管理92

5.5.3 会员资料管理92

本章小结93

习题93

6.1.2 电子商务交易的流程94

6.1.1 什么是电子商务交易94

6.1 电子商务交易概述94

第6章 交易运作与管理94

6.2 网上交易信息的发布与管理96

6.2.1 网上发布交易信息的特点97

6.2.2 交易信息发布的原则98

6.2.3 常用检索软件简介99

6.3 网上交易（订货）功能的实现103

6.3.1 制定电子商务交易规则104

6.3.2 规划具体的交易流程105

6.3.3 交易管理108

6.4.1 吸收会员的策略109

6.4.2 提供有附加价值的服务109

6.4 促进交易的策略109

6.3.4 电子商务的合同标准109

6.4.3 充分利用网络技术发现和追踪需求110

本章小结113

案例 130万会员的社区——便利学子公司114

习题117

第7章 电子商务支付119

7.1 电子商务支付概述119

7.1.1 电子商务的两种支付方式119

7.1.2 电子支付是电子商务发展的关键120

7.2 电子支付系统的构成121

7.2.1 电子支付的概念与特点121

7.2.2 电子支付的发展阶段121

7.2.3 电子支付与传统的支付方式的区别121

7.3.1 电子现金（Digital Cash）122

7.2.4 电子支付系统的构成122

7.3 电子支付工具122

7.3.2 电子钱包（Electronic Purse）126

7.3.3 智能卡（Smart Card或IC）128

7.3.4 电子支票（Electronic Check）129

7.4 电子支付方式130

7.4.1 基于非SET协议的支付方式131

7.4.2 基于SET协议的支付方式133

7.4.3 目前国内主要的支付方式134

7.5 网上银行（InternetBanking）135

7.5.1 什么是网上银行135

7.5.2 网上银行在电子商务中的作用135

7.5.3 网上银行的业务136

7.5.4 支付网关136

本章小结137

7.5.5 网上银行服务的申请137

案例 壹号网——无物流商品+多种支付方式138

习题141

第8章 电子商务交割142

8.1 概述142

8.1.1 电子商务交割的两种方式142

8.1.2 电子商务配送中存在的问题142

8.2 规划商品的配送方案143

8.2.1 商品配送的原则143

8.2.2 选择配送的方式144

8.3 如何实现电子商务的商品配送147

8.4 如何降低配送成本150

案例 具有专业物流体系的电子商务公司——My8848152

本章小结152

习题156

第9章 网络营销158

9.1 网络营销概述158

9.1.1 什么是网络营销158

9.1.2 网络营销与传统营销的区别158

9.1.3 网络营销的重点161

9.2 规划网络营销162

9.2.1 规划网络管销的步骤162

9.2.2 如何进行网上市场调研163

9.2.3 网上消费行为分析164

9.2.4 研究网上的竞争对手166

9.3.1 网络营销策略的内容168

9.3 如何制定网络营销策略168

9.3.2 产品策略170

9.3.3 定价策略171

9.3.4 渠道策略173

9.3.5 促销策略174

9.3.6 服务策略175

9.3.7 网络品牌策略176

9.4 如何投放网络广告178

9.4.1 网络广告概述178

9.4.2 投放网络广告179

本章小结180

案例 “Amazon网上书店”的营销策略181

习题185

参考文献187