图书介绍

流程管理理论设计工具实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

葛星，黄鹏著著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：730216441X
出版时间：2008
标注页数：269页
文件大小：99MB
文件页数：285页
主题词：企业管理：生产管理

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图书目录

第1部分理念篇3

第1章业务流程管理3

1.1 流程管理是什么3

1.2 为什么要流程管理7

1.3 企业流程管理的简明方法论模型10

1.4 流程化管理的组织结构11

1.5 业务流程VS企业组织结构15

1.6 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系18

1.7 企业流程成熟度19

1.8 业务流程管理的发展趋势21

第2章企业业务流程管理再认识23

2.1 企业不同时期流程管理的特点23

2.2 企业必须平衡效率和控制24

2.3 核心管理流程改进的目的24

2.4 流程控制的价值体现25

2.5 流程管理的核心26

2.6 从职能型管理模式向流程型管理模式的转变26

2.7 流程管理的主要工作28

2.8 流程管理的涵盖范围28

2.9 谁应该对流程负责28

第3章企业流程管理理念与方法的应用31

3.1 流程管理原则31

3.2 企业流程管理中的常见问题34

3.3 如何进行流程管理的再认识36

3.4 跨越部门管理业务流程39

3.5 案例分析——流程管理的困惑42

第2部分方法篇51

第4章业务流程描述51

4.1 流程管理对流程描述的要求51

4.2 什么是流程描述52

4.3 流程描述方法53

4.4 流程描述原则54

4.5 操作层业务流程描述方法59

第5章业务流程规划设计61

5.1 流程管理对流程规划设计的要求61

5.2 业务流程设计的目的62

5.3 业务流程规划设计的原则63

5.4 流程体系规划设计方法与步骤65

5.5 流程规划设计项目管理70

第6章业务流程分析和诊断73

6.1 流程分析的内容73

6.2 流程的客户需求分析74

6.3 流程的资源消耗成本分析77

6.4 流程的瓶颈分析79

6.5 流程的内部控制分析81

6.6 流程的稳定性分析83

第7章流程优化85

7.1 流程管理对流程设计与优化的要求85

7.2 流程优化原则86

7.3 业务流程优化方法86

7.4 流程分析与优化设计的步骤与方法88

7.5 跨部门的流程优化91

7.6 持续优化与管理94

第8章流程稽核、审计与测评97

8.1 流程管理体系对流程的稽核、审计与测评的要求97

8.2 流程管理的推动需要多管齐下98

8.3 流程管理的专门保障机制：稽查审计99

8.4 流程管理推进中的变革管理：流程的测评100

8.5 流程试运行审计101

第9章流程管理信息化107

9.1 流程与IT107

9.2 流程管理与ERP实施最佳实践109

9.3 业务流程与信息化整合113

第10章流程管理工具123

10.1 企业流程管理实用工具123

10.2 结构化思维130

10.3 流程管理与知识管理相辅相成135

10.4 流程管理和ISO 9000管理需要有机结合135

第11章流程管理软件工具139

11.1 业务流程管理系统139

11.2 IDS Scheer ARIS介绍141

11.3 IDEF0工具介绍148

11.4 Business Modeler工具150

11.5 Microsoft Visio流程工具151

11.6 流程管理系统的导入151

第3部分实践篇157

第12章企业流程管理体系的建立157

12.1 业务流程管理体系的构成157

12.2 何为流程管理体系建设159

12.3 流程管理现状调研159

12.4 梳理业务流程清单162

12.5 建立流程框架、地图，建立流程体系166

12.6 建立流程规范，实现流程标准化167

12.7 建立流程的生命周期管理168

12.8 建立流程管理制度172

12.9 找出关键流程，监测流程运行172

12.10 落实流程运行，持续流程优化173

12.11 开展流程的执行和持续改进180

12.12 开展流程管理提升183

第13章业务流程再造185

13.1 业务流程再造的概念185

13.2 为什么要实施BPR188

13.3 BPR的目标190

13.4 BPR的方法论191

13.5 BPR项目过程198

13.6 BPR项目管理202

13.7 BPR相关技术和工具206

13.8 业务流程重组的风险识别与防范208

13.9 BPR失败的原因210

第14章 BPI业务流程优化实践217

14.1 选择流程、组建流程优化团队217

14.2 组建流程优化团队219

14.3 收集信息219

14.4 面谈和流程现状建模223

14.5 流程评估和分析229

14.6 设计未来的流程232

14.7 管理流程的持续优化235

第15章流程管理部门239

15.1 流程管理部门的角色转变239

15.2 流程管理部门的职责242

附录流程分类框架245

参考文献269