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第一章 绪论1

第一节 消费者行为学研究的沿革与意义1

第二节 消费者行为学研究的方法、内容与理论基础8

本章小结14

关键概念14

思考题14

案例 如何在新农村市场淘金14

第二章 消费者决策及其行为过程17

第一节 消费者决策及其行为过程的阶段组成17

第二节 消费者需求认知21

第三节 消费者信息收集和处理27

第四节 消费者购买评价与选择31

第五节 消费者购买过程33

第六节 消费者购后行为评价36

第七节 消费者品牌忠诚46

本章小结52

关键概念53

思考题53

案例 小杨如何购买电脑53

第三章 消费者心理活动过程对消费者购买行为的影响56

第一节 消费者心理活动的认识过程与购买行为56

第二节 消费者心理活动的情感过程与购买行为76

第三节 消费者心理活动的意志过程与购买行为82

本章小结84

关键概念85

思考题85

案例 案例一：娱乐业产生好心情85

案例二：“农夫山泉”的记忆点创造法86

第四章 消费者需要及购买动机对消费者行为的影响89

第一节 消费者需要的概念、分类与变化89

第二节 消费者的购买动机98

第三节 需要理论及其在市场营销活动中的应用106

本章小结114

关键概念114

思考题114

案例 案例一：两个皆大欢喜114

案例二：中国绣花鞋畅销美国115

第五章 消费者资源对消费者行为的影响117

第一节 消费者的经济资源117

第二节 消费者的时间、注意力与信任资源124

第三节 消费者的能力资源130

第四节 消费者的知识资源134

本章小结139

关键概念139

思考题139

案例 节俭租车公司140

第六章 学习与记忆对消费者行为的影响142

第一节 消费者的学习对消费行为的影响142

第二节 消费者学习的类型、方法对消费行为的影响144

第三节 消费者的记忆对消费行为的影响149

本章小结156

关键概念156

思考题157

第七章 消费者态度对消费者行为的影响158

第一节 消费者态度概述158

第二节 消费者态度的改变与购买行为168

本章小结180

关键概念181

思考题181

案例 美洲虎公司如何重建消费者的态度181

第八章 消费者群体因素对消费者行为的影响183

第一节 社会群体对消费者行为的影响183

第二节 社会阶层对消费者行为的影响191

第三节 家庭对消费者行为的影响200

本章小结204

关键概念205

思考题205

案例“啃老族”现象205

第九章 社会环境因素对消费者行为的影响208

第一节 文化的概念、特点与消费者行为208

第二节 政治、经济环境对消费者行为的影响220

第三节 流行及其对消费者行为的影响224

第四节 情境及其对消费者行为的影响226

本章小结229

关键概念229

思考题229

案例 案例一：丰田汽车的广告风波229

案例二：国际经济环境对我国经济的影响230

后记232