图书介绍

反馈 掌握给予和接收反馈的艺术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

反馈 掌握给予和接收反馈的艺术
  • （荷）玛丽埃塔·科普曼斯著；恩腾中国译 著
  • 出版社： 北京：气象出版社
  • ISBN：9787502947422
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：84页
  • 文件大小：4MB
  • 文件页数：91页
  • 主题词：人间交往－通俗读物

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图书目录

第1章　了解你的反馈1

1．关于给予和接收反馈的自我评估测验1

2．填写给予和接收反馈评估清单3

第2章　沟通与反馈6

1．知觉、解释与沟通7

2．信息的四个方面10

第3章　给予反馈的准则16

1．客观描述观察到的行为17

2．考虑自己及他人的需求23

3．给予正面和负面的反馈25

4．反馈应以可变的行为为导向26

第4章　接收反馈的准则27

1．不要把反馈理解为个人攻击30

2．避免防御反应30

3．尽力理解反馈并寻求澄清30

4．对他人的反馈表示肯定和感谢32

5．评估反馈32

6．决定如何处理反馈33

7．大方地接受赞扬34

8．我是否满足了所有这些必要条件呢？34

9．妥善处理你的情感35

第5章　重温过去37

1．家庭教育和在校学习38

2．防御机制39

3．自我内心对话42

第6章　给予和接收反馈时，要妥善处理情感48

1．ABC模型：理性效能训练50

2．理性和非理性思维54

3．思想和情感58

第7章　反馈和个人成长64

1．重整被否认的自我64

2．奥弗曼（offman）的核心特质模型66

3．不同发展阶段的核心特质67

4．核心象限68

5．你同你的核心象限图71

6．内在批评者的转变73

第8章　现实世界中的反馈76

1．绩效面谈会议76

2．绩效评估会议78

3．纪律会议79

4．坏消息会议80

5．应对抵抗80

6．处理投诉81

参考文献83

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