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第一章 绪论1

第一节 物流1

一、物流概念的产生1

二、物流定义比较3

三、物流定义探究4

四、物流价值分析5

第二节 物流管理7

一、物流管理的产生与发展过程7

二、物流管理的核心内容8

三、中国物流管理的发展12

第二章 物流系统15

第一节 物流系统概论15

一、物流系统的含义15

二、物流系统分类19

第二节 物流过程与作业分析20

一、物流过程分析20

二、物流作业经济分析21

第三节 物流一体化22

一、物流一体化目标23

二、物流一体化的实施23

第三章 企业生产物流管理25

第一节 企业生产物流管理概述25

一、企业生产物流的概念25

二、生产物流的特征26

三、企业生产物流组织要素26

四、企业生产物流系统设计27

第二节 企业生产模式29

一、单件小批量型生产模式29

二、单一品种大批量型生产模式30

三、多品种小批量型生产模式31

四、及时制生产模式31

第四章 仓储管理34

第一节 仓储管理概述34

一、仓储作业分类34

二、仓储的功能35

第二节 仓储作业管理36

一、包装管理36

二、装卸搬运40

三、流通加工41

四、仓储管理合理化42

第三节 库存管理47

一、库存管理概述47

二、库存成本与库存控制50

三、库存管理技术53

四、经济批量EOQ57

第五章 运输管理62

第一节 运输管理概论62

一、运输的经济功能62

二、运输原则63

三、运输性质64

四、运输与物流的关系65

五、运输合理化67

第二节 运输方式69

一、基本运输方式69

二、运输方式的衡量71

三、运输方式的成本特征71

第三节 运输质量与定价管理73

一、运输服务质量及内容73

二、运输的质量体系74

三、运输过程中的质量管理75

四、运输价格策略77

五、运输费率制定77

六、运输价格制定79

第四节 运输决策与成本控制技术80

一、运输优化的基本问题80

二、运输成本核算81

三、运行成本82

第六章 配送管理83

第一节 配送管理概论83

一、配送的定义83

二、配送管理的意义84

三、配送管理的条件85

四、配送作业流程86

第二节 配送作业管理88

一、配送作业88

二、配送合理化判断标志89

三、配送合理化操作90

四、配送方式及其设计92

第三节 配送中心100

一、配送中心的定义100

二、配送中心功能设计101

三、配送中心的分类104

四、物流中心与配送中心106

五、我国配送中心发展与存在问题107

六、新型配送中心的特点108

第七章 销售物流管理110

第一节 销售物流概论110

一、企业销售物流110

二、销售物流管理111

第二节 物流企业客户关系管理115

一、物流企业客户服务分析115

二、客户关系管理要素117

三、客户关系管理的核心思想118

四、客户关系管理的主要特征与功能119

第三节 物流企业客户关系管理增值效应分析121

一、物流企业客户关系管理的信息化特征121

二、物流企业客户关系管理价值特征121

三、物流企业客户关系管理增值效应分析122

四、联邦快递客户关系管理体系123

第四节 物流企业CRM模式125

一、我国物流企业客户关系管理现状125

二、物流企业客户关系管理的必要性125

三、物流企业应用客户关系管理的可行性127

第八章 物流信息管理128

第一节 物流信息128

一、物流信息的定义128

二、物流信息分类129

三、物流信息与物流管理131

第二节 物流信息技术132

一、条码技术133

二、物流条码134

三、射频识别系统138

四、EDI技术与应用140

五、GPS系统142

六、GIS系统144

第三节 物流信息系统及其应用146

一、物流信息系统146

二、物流信息系统应用147

第九章 供应链概述149

第一节 供应链概述149

一、供应链的概述149

二、供应链的结构模型150

三、供应链的类型152

第二节 供应链管理概述153

一、供应链管理的含义153

二、供应链管理的内容153

三、供应链管理的特点154

四、供应链管理的方法155

第三节 供应链一体化战略158

一、供应链一体化含义158

二、供应链一体化的运作158

三、供应链一体化的要素及原则161

四、供应链一体化的实施163

第四节 供应链战略联盟与市场选择163

一、供应链战略联盟163

二、现场合同成本与同盟成本165

三、信息技术协调与合同联盟166

四、供应商同盟之间或市场交换之间选择167

第十章 物流企业管理168

第一节 第三方物流168

一、第三方物流的概述168

二、第三方物流的利弊分析169

三、国内外第三方物流发展状况171

第二节 物流企业172

一、物流企业的概念及特征172

二、物流企业的类型173

三、物流企业管理的基本职能174

四、物流企业管理的目标及目标模式175

五、我国物流企业的发展特点及存在的问题178

第三节 物流企业经营战略管理180

一、物流企业经营战略概述180

二、物流企业服务战略181

第四节 物流企业市场营销管理186

一、市场营销管理的含义186

二、物流企业经营环境分析188

三、物流企业经营策略选择192

第十一章 物流成本管理198

第一节 物流成本198

一、物流成本确认199

二、物流成本管理200

三、物流成本控制203

第二节 物流成本核算与分析205

一、物流总成本设计205

二、物流系统总成本分析209

第三节 供应链成本分析210

一、供应链可见成本分析211

二、供应链不可见成本分析215

三、供应链成本收益分析216

四、争议与决议过程中的不可见成本217

五、不可见成本与直接原材料218

六、供应链的不可见成本与间接原材料219

第四节 供应链成本优化策略220

一、维护、维修和操作成本节省221

二、财产、厂房和设备购买成本223

三、维护、维修及操作和外包服务223

第五节 物流与供应链成本管理方法224

一、目标成本法224

二、作业成本法226

三、物流成本的优化途径229

参考文献232