图书介绍

礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪
  • 金正昆著 著
  • 出版社： 西安：陕西师范大学出版社
  • ISBN：9787561367216
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：266页
  • 文件大小：89MB
  • 文件页数：272页
  • 主题词：服务业－礼仪

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图书目录

绪 论礼仪就在你身边1

第1篇服务礼仪概述23

第2篇职业道德35

第3篇服务意识49

第4篇心态调整61

第5篇善始善终73

第6篇仪表修饰83

第7篇着装规范95

第8篇环境优化105

第9篇零度干扰117

第10篇距离有度127

第11篇三A规则135

第12篇礼貌用语145

第13篇文明用语157

第14篇行业用语167

第15篇书面用语177

第16篇电话用语187

第17篇岗前准备201

第18篇接待顾客213

第19篇导购推销225

第20篇售后服务239

第21篇纠纷处理251

后记265

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