流程优化与再造 实践·实务·实例 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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再版前言1

前言1

第一篇 流程管理实践3

第一章 企业流程管理实践3

第一节 企业流程管理概述4

一、秀才修水库4

二、城里人植树5

三、企业管理的本质就是管人和管事6

四、企业流程管理实践7

五、中国企业流程管理之痛10

第二节 企业流程管理现状分析12

一、企业流程管理现状调查12

二、企业流程管理现状分析12

第二章 流程优化与流程再造概述19

第一节 流程基本概念20

一、什么是流程20

二、流程管理的核心目的在于增值24

三、流程类别划分25

四、流程层级划分28

五、流程特征分析30

第二节 战略、流程与组织32

一、企业战略决定流程32

二、流程决定企业组织33

三、战略、流程与组织的关系35

第三节 流程优化与再造37

一、流程优化与再造的基本概念37

二、流程优化和再造的价值体现38

三、流程优化和再造的主要目标40

四、华为企业流程管理借鉴42

五、青啤企业流程管理借鉴46

第二篇 流程管理实务51

第三章 企业流程规划51

第一节 流程体系规划52

一、流程规划方法52

二、核心业务流程规划60

三、核心管理流程规划61

四、辅助流程规划64

第二节 流程规划实例65

一、基于价值链模型的企业核心流程规划65

二、微笑曲线与企业流程规划67

三、企业流程体系规划实例67

第四章 流程描述与现状分析71

第一节 常用的流程描述方法72

一、流程基本符号72

二、常见流程图73

三、流程刻度76

第二节 如何进行流程现状描述与分析77

一、为什么需要了解流程现状77

二、建立流程优化小组78

三、流程主管调研80

四、流程现状分析83

五、流程现状分析案例解析88

第五章 流程优化95

第一节 流程优化基本概念96

一、流程优化与木桶原理96

二、流程优化基本方法97

第二节 流程优化技巧106

一、学妈妈做饭106

二、流程优化标准110

三、流程优化案例分享111

第六章 流程再造118

第一节 流程再造基本概念119

一、流程再造与指头理论119

二、流程再造特点分析119

三、流程再造矛盾分析120

四、流程再造模式选择121

五、流程再造核心步骤123

六、流程再造原则125

第二节 流程再造技巧126

一、价值链重组126

二、组织再造131

三、战略转型132

第七章 流程配套设计134

第一节 流程配套135

一、流程设计的13个核心要素135

二、为什么需要流程配套设计135

三、流程配套设计核心内容136

四、流程配套验证138

第二节 如何进行流程配套设计139

一、基于流程的组织职位设计139

二、基于流程的制度设计140

三、基于流程的表单设计143

四、基于流程的绩效指标设计143

五、基于流程的职权与分权设计144

六、基于流程的IT体系设计148

七、基于流程的知识管理体系设计152

八、流程、制度、表单管理流程153

第八章 流程实施156

第一节 流程变革与实施157

一、流程变革管理157

二、变革管理框架159

三、流程变革员工心态分析160

四、流程变革对人的影响162

五、流程变革对组织的影响162

六、流程变革对绩效的影响164

七、流程实施平台建设164

第二节 流程实施技巧167

一、流程实施技巧167

二、如何避免流程实施过程中存在的误差169

三、BPR与ERP170

第三篇 流程管理实例175

第九章 流程优化实例分享175

第一节 流程优化团队建设及计划确定176

一、实例背景介绍176

二、建立项目团队176

三、编制项目计划177

第二节 流程优化过程管理181

一、流程管理现状分析181

二、流程优化成果管理189

第十章 企业流程体系规划190

第一节 企业价值分析191

一、企业业务模式分析191

二、企业价值链模型分析191

第二节 企业流程体系规划192

一、核心业务流程规划192

二、核心管理流程规划193

三、辅助类流程规划197

第十一章 企业核心业务流程再造实例199

第一节 产品规划与开发流程200

一、新产品规划流程200

二、新产品开发流程201

第二节 计划及生产过程管理流程204

一、销售计划管理流程204

二、生产计划管理流程206

三、生产过程管理流程208

四、采购计划管理流程210

五、采购及入库管理流程212

六、原料领用管理流程215

第三节 销售及货款管理流程217

一、销售发货管理流程217

二、应收账款管理流程219

三、呆坏账管理流程221

第十二章 市场营销类管理流程再造实例224

第一节 品牌及市场管理流程225

一、品牌规划流程225

二、市场调研流程226

三、品牌宣传流程231

四、产品包装设计流程233

五、促销活动管理流程235

六、促销品管理流程238

第二节 销售管理流程240

一、销售政策制定和实施流程240

二、营销渠道管理流程241

三、经销商管理流程243

四、信用管理流程248

五、销售产品定价流程253

六、常规销售合同评审流程256

七、特殊销售合同评审流程259

八、订单处理及跟踪流程261

第三节 客户满意度管理流程264

一、客户满意度管理流程264

二、客户投诉管理流程266

第十三章 技术类管理流程再造实例270

第一节 技术管理流程271

一、技术改造管理流程271

二、技改工程实施管理流程275

三、技术引进管理流程276

第二节 产品工艺管理流程279

一、产品工艺管理流程279

二、技术规范管理流程281

第十四章 生产制造类管理流程再造实例283

第一节 生产管理流程284

一、生产例会管理流程284

二、生产安全、环保管理流程285

三、生产成本控制流程288

第二节 产品品质管理流程291

一、成品、半成品检验流程291

二、质量异常处理流程293

三、产品质量分析流程294

第十五章 物流及采购类管理流程再造实例297

第一节 供应商管理流程298

一、供应商评价流程298

二、合格供应商管理流程307

第二节 采购及仓储管理流程309

一、采购价格管理流程309

二、采购物资招投标管理流程310

三、采购货款支付流程312

四、物料库存盘点管理流程314

五、安全库存管理流程316

第十六章 战略及基础管理类管理流程再造实例319

第一节 战略管理流程320

一、战略规划、实施、调整流程320

二、年度经营目标制订分解流程321

第二节 基础管理流程323

一、工作计划管理流程323

二、会议管理流程325

三、内部审计管理流程327

第十七章 财务管理及投融资类管理流程再造实例330

第一节 财务预算管理流程331

一、年度财务预算制定流程331

二、预算执行与调整流程332

第二节 财务管理流程334

一、年度税务筹划实施流程334

二、产品成本核算流程336

三、营业收入核算流程338

四、管理费用核算流程340

五、财务费用核算流程342

六、营业费用核算流程344

七、费用报销流程346

八、固定资产管理流程348

第三节 财务分析流程350

第四节 投融资管理流程352

一、财务投资管理流程352

二、融资管理流程354

三、资金管理流程356

第十八章 人力资源类管理流程再造实例359

第一节 组织职位管理流程360

一、组织管理流程360

二、工作分析流程361

第二节 培训管理流程363

一、培训计划管理流程363

二、入职培训流程365

三、在职培训流程367

第三节 人力资源规划及员工招聘流程369

一、人力资源规划流程369

二、招聘计划管理流程371

三、内部招聘流程373

四、外部招聘流程375

第四节 目标绩效管理流程377

一、绩效指标辞典建立流程377

二、部门绩效考评流程379

三、普通员工绩效考评流程381

四、部长绩效考评流程383

五、干部述职管理流程385

第五节 薪酬管理流程387

一、年度薪酬预算规划流程387

二、员工薪酬核算流程389

三、薪酬水平调整及薪酬异动流程391

第六节 人事管理及文化建设流程393

一、劳动合同管理流程393

二、员工异动流程395

三、企业文化建设流程397

第十九章 企业辅助类流程再造实例400

第一节 工程类辅助流程401

一、土建项目管理流程401

二、设备选型、更新、报废流程402

三、生产设备日常维护流程405

四、生产设备大修管理流程406

第二节 综合管理类辅助流程409

一、供应商档案管理流程409

二、信息系统管理流程410

三、办公用品管理流程412

四、办公类固定资产管理流程414

五、小车管理流程416