图书介绍

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十一五规划 旅行社经营管理
  • 戴斌，孙言旭主编 著
  • 出版社： 北京：旅游教育出版社
  • ISBN：9787563734696
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：273页
  • 文件大小：49MB
  • 文件页数：273页
  • 主题词：旅行社－企业经营管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章 导论1

第一节 旅游产业1

第二节 旅行社企业3

第三节 旅行社管理体系8

第二章 旅行社的设立16

第一节 旅行社的组建形式和设立条件16

第二节 旅行社质量保证金的管理22

第三节 旅行社的审批、变更和终止26

第四节 旅行社的行业组织29

第三章 旅行社市场调研与旅游产品设计32

第一节 市场调研目标与方法32

第二节 旅游产品的设计目标与程序41

第三节 旅行社产品创新48

第四章 旅行社营销管理54

第一节 营销组合在旅行社中的运用54

第二节 企业形象与公共关系管理70

第三节 旅行社市场拓展74

第五章 旅行社服务管理77

第一节 入境旅游服务77

第二节 出境旅游服务93

第三节 国内旅游服务101

第四节 旅行社的行李服务及其他后勤服务103

第六章 旅行社内部作业管理108

第一节 旅行社计调业务运作与管理108

第二节 旅行社协作网络运作与管理125

第三节 旅行社客户关系管理137

第七章 旅行社信息与网络技术管理148

第一节 旅行社信息与网络技术管理目标148

第二节 旅行社信息与网络技术应用体系152

第三节 信息与网络技术应用对旅行社的影响及其发展前景157

第八章 旅行社财务管理165

第一节 旅行社财务管理目标165

第二节 旅行社财务管理工具169

第三节 旅行社风险管理182

第九章 旅行社组织管理186

第一节 旅行社组织设计186

第二节 旅行社人力资源管理192

第三节 旅行社企业文化建设198

第十章 旅行社的法律与合同关系管理205

第一节 旅游活动中的法律关系与法律主体205

第二节 旅游产业政策211

第三节 我国旅行社产业规制体系216

第四节 旅行社合同管理219

第十一章 旅行社战略管理227

第一节 旅行社战略管理概论227

第二节 旅行社战略环境分析231

第三节 旅行社内部资源分析241

第四节 战略目标界定244

第五节 战略制定和战略实施247

第十二章 中外旅行社业发展趋势255

第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势255

第二节 我国旅行社业发展趋势262

第三节 新形势下中国旅行社的经营策略266

参考文献273

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