图书介绍

IT运维之道2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李鹏编著著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：9787115384508
出版时间：2015
标注页数：216页
文件大小：38MB
文件页数：225页
主题词：IT产业－商业服务－运营管理

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图书目录

机遇篇3

第1章奇葩的IT男3

1.1 半年月薪过万3

1.2 三年当部门经理4

1.3 IT服务的创意人生4

第2章机遇就是选择大于努力5

2.1 IT开发还是IT服务5

2.2 早选择，早领跑6

做事篇11

第3章 IT运维做什么11

3.1 IT运维的四件要事11

3.2 IT运维服务的原则13

3.3 掌握服务平衡19

3.4 落实整体运维23

3.5 贯穿始终的服务流程24

第4章有目的、有计划地做事27

4.1 怎样找目标29

4.2 怎样做计划29

4.3 怎样按计划去做34

第5章注重规范性和完整性39

5.1 做事的规范性39

5.2 做事的完整性45

第6章高效率和高质量47

6.1 什么是高效率服务47

6.2 怎样做到高效率48

6.3 什么是高质量的服务51

6.4 怎样做到高质量服务52

第7章亲和性和系统性53

7.1 什么是亲和性53

7.2 怎样做到具备亲和性54

7.3 系统性54

第8章懂业务和善思考57

8.1 懂业务57

8.2 善思考57

第9章其他服务59

9.1 咨询服务59

9.2 培训服务60

9.3 数据整理与分析服务61

9.4 其他拓展服务61

9.5 服务的实施62

处事篇65

第10章赢得客户的心练好外功65

10.1 解读用户心经65

10.2 匹配用户需求69

10.3 沟通从心开始72

10.4 满意从体上中来77

第11章赢得自己人的心修炼内功79

11.1 怎样与上级保持一致79

11.2 怎样与同事有效合作80

技能篇85

第12章运维硬功夫——运维硬件技术介绍85

12.1 服务器85

12.2 存储设备92

12.3 网络设备105

12.4 硬件运维技能攻略112

第13章运维软功夫——运维软件技术介绍115

13.1 操作系统115

13.2 中间件软件125

13.3 数据库135

13.4 数据备份软件152

13.5 安全软件161

13.6 双机软件164

高级篇179

第14章精准运维服务179

14.1 精准运维的由来179

14.2 精准运维的定义180

14.3 精准运维的方法180

第15章用户感知体系185

15.1 什么是用户感知185

15.2 用户感知原理186

15.3 用户感知体系的建立187

15.4 感知的方法188

第16章 IT服务的治理191

16.1 理想与困惑191

16.2 IT服务治理的目的192

16.3 IT服务治理的原理192

16.4 IT治理实例195

第17章天外有天：IT服务的国际标准197

17.1 ITIL197

17.2 PDCA戴明环202

17.3 ITSM204

17.4 ISO 20000体系205

17.5 ISO 27001207

17.6 ITSS运行维护标准209

17.7 创新是王道210

结束语213

附录215

参考文献216