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第一章 电子政务的时代需求1

第一节 政策需求2

一、“新四化”同步对电子政务建设提出了新要求2

二、行政体制改革对电子政务建设提出了新内容3

三、国家政策文件对电子政务建设提出了新标准4

第二节 社会需求5

一、经济发展与信息化深度融合6

二、公众在线服务需求不断增加6

三、公众参与社会治理意识增强7

第三节 技术需求8

一、大数据爆发式增长，政府的数据应用能力需要提升8

二、云计算应用普及迅速，电子政务建设模式需要调整9

三、移动互联网快速发展，电子政务服务体系需要完善10

第二章 电子政务的发展趋势12

第一节 电子政务未来总体架构12

第二节 总体趋势13

一、平台化发展是电子政务资源利用的必经之路13

二、人性化发展将成为电子政务发展的必然要求14

三、移动化发展是电子政务深化应用的必然趋势14

四、商务化发展是电子政务拓展应用领域的主要手段15

五、生态化发展是电子政务持续发展的必然选择15

第三节 形式趋势16

一、集成集约将促进政务服务一体化发展16

二、个性人性将深化以客为本的服务理念16

三、创新实用将重构电子政务的应用体系17

第四节 形态趋势17

一、服务对象精准化18

二、服务内容标准化18

三、服务信息集成化18

四、服务形式个性化19

第五节 技术趋势19

一、跨界融合19

二、整合创新20

三、开放安全20

第六节 管理趋势21

一、顶层设计，战略引领21

二、注重实效，强化绩效22

三、统一标准，重视安全23

四、集约建设，服务外包23

第三章 电子政务绩效评估现状25

第一节 国外电子政务绩效评估现状分析25

一、绩效评估走向制度化规范化25

二、绩效评估的主体更加多元化26

三、绩效评估以公众满意为导向27

四、评估指标更加科学化合理化27

第二节 我国电子政务绩效评估现状分析28

一、重视电子政务绩效评估，但评估的目标定位仍需明确28

二、指标的全面性有所增强，但评估指标体系需进一步优化29

三、建立绩效评估工作机制，但评估的体制机制有待完善30

第三节 电子政务绩效评估的发展趋势30

一、电子政务绩效评估战略与电子政务发展战略保持一致31

二、电子政务绩效评估对象和内容日趋完备31

三、电子政务绩效评估指标体系更具导向性32

四、电子政务绩效评估管理逐步制度化32

五、电子政务绩效评估保障体系不断完善33

六、第三方专业评估机构的作用更加凸显33

第四章 电子政务绩效评估的DPS模型35

第一节 DPS评估模型的主要构成36

一、综合发展和服务水平维度37

二、项目建设和管理维度37

三、应用推广和用户满意度维度38

第二节 DPS评估模型的构建流程38

一、顶层设计39

二、评估指标的细化筛选39

三、确定指标等级标准40

四、结果统计分析41

五、指标动态修正41

第三节 DPS评估模型的特征分析42

一、全面性43

二、科学性43

三、注重效果43

四、以客为本44

第五章 DPS评估模型下的指标体系构建45

第一节 指标体系的构建思路45

一、基本思路45

二、主要原则48

三、设计原理51

第二节 指标体系的内涵与特征55

一、指标体系内涵55

二、指标体系的特征57

第六章 DPS评估模型下的指标体系内容59

第一节 区县政府电子政务综合发展和服务水平评估指标体系59

一、基本构成59

二、主要内容60

第二节 市政府委办局电子政务综合发展和服务水平评估指标体系65

一、基本构成65

二、主要内容66

第三节 项目建设和管理后评估指标体系71

一、基本构成71

二、主要内容72

第四节 应用推广和用户满意评估指标体系74

一、基本构成74

二、主要内容75

第七章 DPS评估模型下的指标体系应用说明77

第一节 区县政府电子政务综合发展和服务水平评估指标应用说明77

第二节 市政府委办局电子政务综合发展和服务水平评估指标应用说明117

第三节 项目建设和管理后评估指标应用说明154

第四节 应用推广和用户满意评估指标应用说明172

参考文献180