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第一章 绪论1

第一节 商业物业概述1

一、商业物业的含义与性质1

二、商业物业的类型2

三、商业物业的特点3

四、商业物业管理的目标3

第二节 中国商业物业的兴起与发展4

一、中国商业物业的发展历程4

二、中国商业物业的发展趋势5

三、商业物业发展中存在的问题7

第三节 商业物业管理的内容9

一、制订管理计划9

二、签订管理与租赁合同15

三、进行物业日常管理16

四、协调与业主和承租人的关系18

第四节 商业物业管理的层次与模式20

一、商业物业管理的层次20

二、商业物业管理的模式21

第二章 写字楼物业管理22

第一节 写字楼概述22

一、写字楼的含义22

二、写字楼的发展22

三、写字楼的类型23

四、现代写字楼的特点25

五、写字楼管理的要求25

第二节 写字楼的基本管理26

一、安全消防管理26

二、清洁绿化管理29

三、设备管理31

第三节 写字楼的服务与营销管理32

一、服务管理32

二、租赁管理34

第四节 写字楼的管理模式与组织架构37

一、发达地区写字楼物业管理模式37

二、中国写字楼物业管理模式39

三、写字楼物业管理发展趋势41

四、写字楼的组织架构43

第三章 零售商业物业管理46

第一节 零售商业概述46

一、零售商业的含义46

二、零售商业的发展46

三、零售商业物业的类型与特点48

四、零售商业管理的要求50

第二节 零售商业物业的基本管理50

一、环境卫生及绿化管理50

二、安全保卫管理51

三、设备设施管理51

四、广告管理52

五、装修管理52

六、租赁管理52

第三节 购物中心及其管理53

一、购物中心的概念及物业特点53

二、购物中心的发展演变55

三、购物中心的基本功能与本质特征56

四、购物中心的管理58

五、承租客商的选配61

第四节 商场物业的经营管理63

一、商场物业经营管理的目标63

二、商场物业的招商管理64

三、商场租金的管理66

第五节 其他典型零售商业物业的服务与经营68

一、大型百货商店的物业服务68

二、商业街物业的物业服务与经营管理69

三、大型货仓式商店的物业管理71

第四章 批发商业物业管理72

第一节 批发商业概述72

一、批发商业的含义72

二、批发商业的经营特点72

三、批发商业的职能73

四、批发商业的类型74

五、批发商业管理的要求79

第二节 批发商业物业的基本管理79

一、批发商业的物业形态与特征79

二、批发商业物业的基本管理81

第三节 批发商业物业的经营管理82

一、批发市场的开发82

二、批发市场的营销85

三、批发市场的信息化管理85

第四节 批发商业的组织与管理模式87

一、批发商业的组织87

二、批发商业的管理模式91

第五章 酒店物业管理94

第一节 酒店概述94

一、酒店的含义94

二、酒店物业的分类94

三、酒店业的特点97

四、酒店服务的基础98

五、酒店物业的管理要求99

第二节 酒店物业的基本管理99

一、安全管理99

二、保洁管理101

三、设备管理104

第三节 酒店的经营战略107

一、酒店差异化战略107

二、酒店品牌战略107

三、酒店集团化发展战略109

四、经济型酒店发展战略112

第四节 酒店物业的管理模式与组织架构114

一、酒店经营管理的模式114

二、酒店管理的组织架构115

第六章 会展物业管理119

第一节 会展概述119

一、会展的含义119

二、会展业发展的特点119

三、会展业的发展趋势与空间格局121

四、会展物业的类型与特点123

五、会展物业的管理要求125

第二节 会展的基本管理125

一、过程管理125

二、安保清洁管理128

三、设施设备管理129

四、会展物流管理130

五、会展危机管理131

六、会展信息管理134

第三节 会展的服务与营销管理135

一、会展服务管理135

二、招展策划与宣传推广138

三、开展多种经营142

四、品牌形象管理144

第四节 会展的管理模式与组织架构145

一、会展的管理模式145

二、会展的组织架构147

第七章 会所物业管理149

第一节 会所概述149

一、会所的含义149

二、会所的产生与发展150

三、会所的类型150

四、会所管理的要求154

第二节 会所物业基本管理154

一、环境管理154

二、设施设备管理155

三、安全消防管理156

四、会所管理软件157

第三节 会所的经营策略157

一、会所的经营方式157

二、会所物业的经营项目158

三、会所的经营策略159

第四节 会所经营的模式162

一、会所的管理模式162

二、会所的经营方法163

三、会所管理的组织架构164

第八章 商业物业的拓展管理166

第一节 物业管理的招标与投标166

一、物业管理招投标概述166

二、物业管理招标167

三、物业管理投标168

第二节 物业管理的早期介入与接管验收175

一、物业管理的早期介入175

二、物业竣工验收177

三、物业接管验收179

四、配套工程完善和遗留问题改造的管理180

五、验收接管手续180

第三节 物业管理企业的选择与评价182

一、物业管理企业的视觉形象182

二、选择物业管理企业的指标184

三、物业管理工作的评价185

第四节 商业物业管理常用文书的撰写方法及范本186

一、物业管理文书写作常识186

二、常用文书的撰写方法及范本187

主要参考文献191