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第一章 旅行社管理比较研究的体系与方法1

一、比较管理学的理论体系与研究方法1

1.比较管理学的产生与发展1

2.比较管理学的理论体系5

3.比较管理学的研究方法6

4.比较管理学对旅行社管理比较研究的意义10

二、比较经济学的理论体系与研究方法11

1.比较经济学的产生与发展11

2.比较经济学的研究对象13

3.比较经济学的研究方法14

4.比较经济学的主要研究成果15

5.比较经济学对旅行社管理比较研究的意义17

三、旅行社管理比较研究体系的确立18

1.旅行社管理比较研究的体系18

2.旅行社管理比较研究的程序与方法27

3.旅行社管理比较研究的局限与解决思路28

四、本章小结29

附：可供进一步研究的相关文献30

第二章 旅行社管理理念的比较32

一、旅行社概念的比较32

1.旅行社的性质32

2.旅行社的职能38

3.旅行社业的内涵与外延46

二、旅行社业地位与作用的比较48

1.旅行社业在旅游业中地位与作用48

2.旅行社业在国民经济中的地位与作用51

3.旅行社业在社会文化发展中的地位与作用54

三、旅行社业发展目标的比较57

四、旅行社业投资经营理念的比较58

1.发达国家旅行社业的投资经营理念58

2.中国旅行社业的投资经营理念60

五、本章小结62

附：可供进一步研究的相关文献64

1.近代旅游时期的旅行代理业65

一、国际旅行社业的发展进程与变迁模式65

第三章 旅行社业发展进程与变迁模式的比较65

2.大众旅游时期的旅行社业69

3.当代旅行社业70

4.跨国旅游企业集团对当代旅游业的控制与影响77

二、中国旅行社业的发展进程与变迁模式79

1.新中国成立以前的中国旅行社业82

2.1949—1978：行政事业导向的中国旅行社业88

3.1978—现在：市场化进程中的中国旅行社业93

三、本章小结102

附：可供进一步研究的相关文献103

1.国际旅游业的发展态势105

第四章 旅行社市场环境的比较105

一、旅游业发展态势比较105

2.中国旅游业的发展态势112

二、旅行社业的厂商结构与经济绩效比较121

1.美国旅行社业的厂商结构与经济绩效122

2.中国旅行社业的厂商结构与经济绩效126

三、旅游者消费模式比较134

1.消费观念与企业发展战略134

2.旅游者消费模式的自然进程138

3.旅游者消费模式的示范效应142

4.旅游者消费模式中的生态观143

四、本章小结150

附：可供进一步研究的相关文献152

第五章 旅行社制度环境的比较154

一、政府对旅行社业的宏观干预比较154

1.外国政府对旅行社业的宏观干预154

2.中国政府对旅行社业的宏观干预157

二、政府对旅行社业的微观规制比较159

1.日本旅行社业的微观规制体系160

2.中国旅行社业的微观规制体系161

三、旅行社业行政管理体系比较166

1.国外旅行社业的行政管理体系166

2.中国旅行社业的行政管理体系167

1.旅行社进入管理168

四、旅行社业的监管体系与运作机制比较168

2.人员资格管理175

3.经营过程与退出管理178

4.旅游者权益保护181

五、旅行社业的行业组织比较187

1.国际性旅行社行业协会187

2.国外旅行社行业协会190

3.中国旅行社行业协会192

六、本章小结195

附：可供进一步研究的相关文献197

1.市场经济体制内生的自然分工体系199

一、旅行社业分工体系的比较199

第六章 旅行社经营方式的比较199

2.政府主导下的水平分工体系202

3.制度变迁中的混合分工体系208

二、旅行社组建形式的比较214

1.美国旅行社的组建形式214

2.中国旅行社的组建形式217

三、旅行社技术条件的比较221

1.信息技术在旅行社中的应用221

2.信息技术的应用对旅行社发展的影响231

3.个案研究——RT的启示233

1.美国旅行社的业务运作方式240

四、旅行社业务运作方式的比较240

2.中国旅行社的业务运作方式246

五、旅行社业与相关产业的关系比较247

1.旅行社业与交通运输业248

2.中国民航业联合固定旅行社团体优惠票价案例分析248

3.旅行社业与其他相关产业的关系比较261

六、本章小结262

附：可供进一步研究的相关文献264

一、旅行社组织管理的理论266

1.分化与整合理论266

第七章 旅行社组织管理的比较266

2.影响因素与构成要素270

3.组织的表现形式271

4.组织发展理论272

二、旅行社的组织设计275

1.旅行社组织结构的特征275

2.旅行社组织设计的理念277

3.旅行社组织设计的流程281

三、旅行社的组织结构及其运作机制比较284

1.国外旅行社的组织结构284

2.中国旅行社的组织结构290

3.旅行社组织结构及其运作机制的比较294

四、本章小结301

附：可供进一步研究的相关文献302

第八章 旅行社营销管理的比较303

一、旅游消费观念与旅行社营销观念的互动发展303

1.服务品牌与销售市场的全球观304

2.销售人员本土化与营销合作观305

3.销售手段的技术观306

4.旅游产品与营销服务的个性观307

5.可持续发展的绿色营销观307

6.营销管理的创新观308

1.旅行社的产品策略309

二、旅行社营销策略的比较309

2.旅行社的渠道策略315

3.旅行社的价格策略325

4.旅行社的促销策略328

5.旅行社的品牌管理332

三、旅行社售后服务的比较336

四、本章小结340

附：可供进一步研究的相关文献343

第九章 旅行社接待管理的比较344

一、旅行社的接待业务与接待流程344

1.旅行社接待业务的构成要件344

2.旅行社的接待流程346

1.旅行社的组团管理351

二、旅行社接待管理的比较351

2.旅行社的接待管理352

3.服务质量管理361

4.旅游投诉的处理366

三、旅行社接待管理中的标准化进程比较368

1.标准与标准化的经济学解说368

2.旅行社服务标准化的逻辑进程370

3.旅行社服务标准化的发展趋势374

4.中国旅行社服务标准化发展进程379

四、本章小结380

附：可供进一步研究的相关文献382

1.风险与风险管理的内涵383

第十章 旅行社风险管理的比较383

一、经营风险与风险管理383

2.风险管理的目标与组织385

3.风险管理的科学程序387

二、旅行社的经营风险与风险管理387

1.旅行社经营风险的类别与特征387

2.旅行社风险管理的内容390

3.旅行社风险管理的程序与方法392

三、旅行社风险管理的比较395

1.旅行社风险管理的发展进程395

2.旅行社风险管理的环境398

3.旅行社的风险管理制度399

4.旅行社风险管理的战略与策略405

5.对我国旅行社风险管理的建议407

四、本章小结411

附：可供进一步研究的相关文献412

第十一章 旅行社业的发展趋势414

一、《服务贸易总协定》与旅游服务贸易自由化414

二、欧美旅行社业的发展趋势420

1.人口环境变化对旅行社业发展的影响420

2.经济环境变化对旅行社业发展的影响421

3.自然环境变化对旅行社业发展的影响422

5.政治环境变化对旅行社业发展的影响423

4.技术环境变化对旅行社业发展的影响423

三、中国旅行社业的发展趋势425

1.市场开放425

2.企业制度改革426

3.分工体系调整430

4.信息技术的应用438

5.管理制度的变革439

6.品牌竞争441

7.跨国经营442

四、本章小结442

附：可供进一步研究的相关文献443

主要参考文献445

怀着乡愁，寻找家园(代后记)451