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第1章 班组长的角色认知1

1.1班组长的管理认知1

1.1.1班组长的地位认知1

1.1.2班组长的职业使命2

1.1.3班组长的素质体系3

1.2班组长的业务认知5

1.2.1班组长的职责定位5

1.2.2班组长的业务体系10

第2章 班组长的目标管理12

2.1班组长的目标设定12

2.1.1目标设定的原则12

2.1.2目标设定的程序14

2.1.3目标设定的问题16

2.1.4目标设定的工具17

2.2班组长的计划管理20

2.2.1如何制订计划20

2.2.2如何应对变化21

2.2.3计划制订工具23

2.3班组长的时间管理26

2.3.1如何规划自己的时间26

2.3.2如何有效地利用时间28

2.4班组长的目标执行29

2.4.1如何控制目标执行29

2.4.2如何进行有效弥补32

第3章 班组长的沟通管理36

3.1班组长的倾听技巧36

3.1.1听不一定是倾听36

3.1.2有效倾听的方法37

3.1.3有效倾听的技巧39

3.2班组长的表达技巧42

3.2.1选取表达的方法42

3.2.2高效表达的技巧44

3.3班组长的反馈技巧49

3.3.1有效反馈的标准49

3.3.2反馈的技巧51

3.4班组长的沟通技巧53

3.4.1与上司的沟通技巧53

3.4.2与下级的沟通技巧55

3.4.3与同级的沟通技巧57

第4章 班组长的督导管理59

4.1用制度去管理人59

4.1.1了解制度的作用59

4.1.2了解制度的体系60

4.1.3起草有效的制度61

4.1.4完善制度的体系62

4.2用流程去管理事64

4.2.1认识流程的作用64

4.2.2流程设计的知识65

4.2.3流程设计的范例68

4.2.4流程优化的案例70

4.3在现场监督指导75

4.3.1如何现场监督75

4.3.2如何有效指导77

4.3.3如何有效改进79

第5章 班组长的绩效管理81

5.1班组长的激励管理81

5.1.1员工激励需求分析81

5.1.2有效激励员工方法84

5.2绩效考核指标量化84

5.2.1考核指标量化方法84

5.2.2班组量化指标大全89

5.3绩效考核执行管理93

5.3.1考核方案的设计93

5.3.2绩效考核的程序101

5.3.3直面绩效考核问题101

5.4绩效考核结果管理102

5.4.1绩效考核结果评估102

5.4.2绩效考核面谈技巧103

5.4.3绩效考核结果应用105

第6章 班组长的团队管理108

6.1班组长的团队建设108

6.1.1团队角色定位分析108

6.1.2团队需要的8种人110

6.1.3团队如何进行协作113

6.2如何化解团队冲突115

6.2.1团队冲突原因分析115

6.2.2有效化解团队冲突117

6.3班组长的育人管理120

6.3.1培育下属的方法121

6.3.2培育下属的技巧123

6.4班组长的纪律管理127

6.4.1团队纪律的制定127

6.4.2团队纪律的执行130

第7章 班组长的压力管理134

7.1班组长职业压力134

7.1.1班组长的职业规划134

7.1.2班组长的职业危机136

7.1.3班组长的职场压力139

7.2班组长压力化解144

7.2.1寻找并分析压力源144

7.2.2有效化解压力方法147

7.2.3预防压力产生方法149

第8章 班组长的业务管理153

8.1物料管理153

8.1.1物料需求确定方法153

8.1.2物料存储管理方法153

8.1.3物料使用管理方法155

8.1.4物料防护管理方法156

8.2设备管理157

8.2.1设备操作管理方法157

8.2.2设备养护管理方法160

8.2.3设备故障原因分析161

8.2.4设备故障管理方法163

8.3质量管理164

8.3.1质量检验方法164

8.3.2质量控制方法165

8.3.3质量改善工具166

8.4安全管理169

8.4.1安全预防管理方法169

8.4.2安全事故处理方法172

8.5成本管理175

8.5.1成本管理内容175

8.5.2成本控制方法178

8.6现场管理181

8.6.1现场管理内容181

8.6.2现场管理方法182

8.7工具管理188

8.7.1工具管理分类188

8.7.2工具摆放方法190

8.7.3工具使用管理190

8.8班会管理192

8.8.1班前会的作用192

8.8.2班后会的作用193

8.8.3如何开好班前班后会193

第9章 班组长的自我管理196

9.1班组长的职业素质196

9.1.1态度意识196

9.1.2责任意识197

9.1.3安全意识199

9.1.4成本意识200

9.1.5服务意识201

9.2班组长的自我认知202

9.2.1自我分析202

9.2.2自我定位205

9.2.3自我改善207

9.3班组长的能力提升208

9.3.1目标设定能力208

9.3.2情绪管理能力210

9.3.3持续学习能力213

9.3.4总结分析能力215

9.3.5自我调整能力216

9.3.6业务精进能力217

第10章 班组长的人际管理220

10.1内部人际关系的处理220

10.1.1如何与上级搞好关系220

10.1.2如何与下级搞好关系221

10.1.3如何处理好班组长之间的关系224

10.1.4如何处理好与协作部门间的关系225

10.2建立良好的对外关系227

10.2.1与供应商建立良好的关系227

10.2.2与设备商建立良好的关系228

10.2.3与协作单位建立良好的关系230

10.2.4与客户单位建立良好的关系231

10.3化解人际交往中的冲突233

10.3.1冲突发生的原因233

10.3.2解决冲突的模式236

10.3.3解决冲突的步骤237

第11章 班组长的问题解决239

11.1认识班组问题239

11.1.1什么是问题239

11.1.2班组存在的问题241

11.1.3分析问题的思维242

11.1.4问题解决的步骤245

11.1.5问题解决的注意事项249

11.2问题分析与解决工具251

11.2.1问题分析的工具251

11.2.2问题解决的方法260