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第1章 说话的基本知识第一节　会说话成就人生2

说话是成功的阶梯2

说话的社会价值5

交际公关中良言胜重礼9

说话的个人价值12

说话的事业价值15

第二节　说话之前先微笑17

每一天从微笑开始18

微笑是一种世界语言19

用你的笑容广结人缘22

微笑能使你口吐莲花23

笑容代表你的心26

第三节 来一个精彩的开场白28

学会推销自己28

说第一句话要细思量30

礼貌的称呼是交际的敲门砖31

迅速找到共同话题32

激起对方的说话欲望34

第四节　把握说话的主动权35

主动引发一场谈话35

打开一个话题36

你想说点什么38

了解他人感兴趣的事39

助你飞黄腾达的说话技巧40

第2章 职场说话基本功第一节　说话要展示你的热情44

推功揽过的话最暖人心44

热情是最有力的说话工具45

常怀宽容的心态46

感谢的话要立刻说48

第二节　拉近你与别人的距离50

姓名是最甜蜜的语言50

尊重你的下属51

说话给人面子52

赞美是改变人际关系的润滑剂53

谈论适合对方的话题54

第三节　让别人愿意服从你56

让上司为你办事57

说服别人的艺术58

不要勉强别人60

让对方主动反思62

说话要找准角度63

让人们乐于接受你的请求65

辩论孕育着危险66

提高说服力的基本原则67

第3章 说话要说到点子上第一节　发挥言语之外的语言魅力70

举手投足间尽显迷人风采70

秀出美好形象71

用你的行为语言告诉对方72

让你的声音富有魅力77

说话快慢要适中79

第二节　掌握善意谎言的尺度79

从不说假话80

创造性地说谎才是说话的高手81

说谎让事情更圆满83

过于真实只会让你陷入绝境85

以谎话留余地的说话技巧86

第三节　说话要因人而宜87

对不同的人采取不同的说话方式87

选择同外国人交流的话题91

如何与名人交谈92

与下属交谈的艺术94

第四节　有话好好说96

说事要善找机会96

说话别往枪口上撞97

得理也应饶人100

“坏话”也要好好说101

有错认错才叫会说话102

讲人情话也有技巧103

第五节　说话不可傲气106

以请教的方式提建议106

既得便宜又卖乖的说话技巧108

说“对不起”的艺术109

顺耳话多说也无妨111

第六节　修炼一张金口112

培养点石成金的语言魅力112

硬里也可以来点软114

批评要遵守的基本原则115

提高语言的表达能力117

谈吐幽默的方法118

说什么样的话要分场合119

第4章　说话要得要领第一节　说话别闯红灯122

说话千万别太随意122

祸从口出123

这些说话习惯要不得124

第二节　说话要把握好度125

寒暄要适度125

适当地运用幽默127

安慰别人要得体128

兑现你的允诺130

第三节 有些话千万不能说131

别指责别人的错误131

别在背后说人的不是132

第5章 注意说话的具体细节第一节　说“不”要说得动听136

巧妙向别人说“不”136

巧言推托上司的不当委托137

上司如何拒绝员工的某些要求139

拒绝别人的实用技巧140

面带和善地说“不”144

第二节　别忽视电话礼节146

给电话“加温”146

“打”出你的风度147

“接”出你的修养148

第三节　有时无声胜有声150

会说的不如会听的150

沉默是金151

一切尽在倾听中154

沉默的时机157

第四节　熔化尴尬的坚冰158

明话暗说解窘境158

困境下说话以快补圆160

劝架的说话艺术161

轻轻松松消除误会163

第五节 曲径可以通幽165

反对的话绕个弯说165

沟通要用委婉的语言166

把话变个说法说167

第6章 把自己塑造成为说话高手第一节　让对方跟着你走170

谈判的智慧结点170

了解谈判“三性情”172

掌握谈判中的交换效应174

正确运用谈判语言176

谈判结束时的说话方式177

第二节　让演讲打动听众的心178

把你的思想融入演讲中178

演讲的语言艺术180

演讲中随机应变182

把听众握在你的手中184

避免和控制冷场186

与听众合二为一187

演讲的豹头凤尾190

第三节 使对方心服口服193

用论辩说服打动对方的心193

辩论制胜的技巧194

指桑骂槐敲击对手196

巧妙运用诡辩与反诡辩之术197

第7章 总经理的说话技巧第一节 沟通时的说话技巧202

谈心时的说话技巧202

拜访时的说话技巧203

劝导时的说话技巧204

聊天时的说话技巧206

安慰时的说话技巧208

第二节　交际时的说话技巧209

尊人律己的交际魅力209

介绍称呼的交际礼节212

试探答应的交际主题215

运用广泛的交际功能219

机智善变的交际技巧230

第三节 随机应变的说话技巧234

以变应变的说话技巧234

以不变应万变的说话技巧236

熟谙人情世故的应变说话技巧238

办公室常见的应变说话技巧239

第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力243

克服当众讲话的恐惧感243

当众说话前尽量作好充分准备245

当众演讲能力是综合语言素质的体现245

有根有据的当众说话才具有说服力248

对自己演讲的内容要有崇拜式的热情250

第8章 营销经理的说话技巧第一节　会说话才能跟客户做成生意254

用客户喜欢听的话打动人心254

对待客户要找到一个说话的借力点255

此路不通不妨换一条255

不要忽视电话沟通257

正确应对客户的“不”258

用“软话”平息客户的怨言259

第二节　说服时的说话技巧261

情理说服要打动人心261

言辞说服要激发认同264

幽默说服要新颖有趣267

比喻说服要风趣形象268

策略说服要机智巧妙269

第三节　谈判时的说话技巧273

察言观色要多闻善问273

摆脱危局要出奇制胜275

灵活应变要巧妙让步278

婉言相拒要善于说“不”279

第9章 人力资源经理的说话技巧第一节　学会赞美员工284

赞扬的话能够改变一个人284

发自内心的称赞最能使人愉快285

称赞要恰如其分286

有创意的赞美更让人受用287

赞扬是经理人激励下属的最好手段288

第二节 学会批评的艺术289

让人更容易接受你的批评289

批评要遵守一些基本原则290

要给被批评者解释的机会292

有效批评下属的技巧293

对不该原谅的错误一定要严厉批评295

第三节　学会善于倾听299

给他人说话的机会299

倾听可以让谈话的气氛更活跃300

生活中每一次谈话都要注意倾听301

成功的倾听有规律可循302

第10章 公关经理的说话技巧第一节 智慧的语言是公关的杀手锏306

公关语言的存在形态306

公关语言的表现形式307

公关语言运用的“七要八不要”309

第二节 以友好的方式开始311

以友好的方式开始311

别让假话伤着自己312

从心底里尊重别人313

把别人说成多好他就有多好314

改变对方不如先改变自己316

第三节　追求最理想的说话效果317

把握好该问的与不该问的318

追求最理想的说话效果319

冷静摆脱“二难”问题的困境320

不要轻易承诺321

拒绝也要讲究技巧322

参考文献326