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第一章 导论1

第一节 人力资源管理概述2

一、人力资源的概念及特点2

二、人力资源管理的定义与内容4

三、人力资源管理的作用5

第二节 人力资源管理的演变与发展7

一、人事管理阶段7

二、人力资源管理阶段8

三、战略人力资源管理阶段9

第三节 人事管理、人力资源管理和战略人力资源管理三者之间的关系9

一、人事管理与人力资源管理的不同10

二、人力资源管理与战略人力资源管理的不同12

第四节 直线管理与职能管理中的人力资源管理13

第五节 人力资源管理面临的挑战和角色的改变15

一、人力资源管理面临的挑战15

二、人力资源管理角色的变化16

第六节 人力资源管理的原理、手段和技术18

一、人力资源管理的基本原理18

二、人力资源管理的基本手段22

三、人力资源管理技术26

练习题29

案例1关于新生代农民工问题的研究报告30

案例2劲霸老总致员工的信及某员工致老总的信32

第二章 工作分析39

第一节 工作分析的概念40

一、工作分析的含义及其作用40

二、工作分析过程中的相关术语41

第二节 工作分析的程序43

一、目标选择与组织43

二、制定工作分析的计划和方案45

三、信息的收集和分析46

四、结果表达47

五、结果的运用47

六、工作分析的控制48

第三节 工作分析的方法48

一、定性的工作分析方法48

二、定量的工作分析方法64

第四节 工作说明书67

第五节 基于胜任素质的工作分析73

练习题75

案例1某机构秘书处的工作研究75

案例2 企业如何做好职位分析76

第三章 人力资源规划79

第一节 人力资源规划的含义及其作用80

一、人力资源规划的发展和含义80

二、人力资源规划的作用82

第二节 人力资源规划的内容83

一、晋升规划84

二、补充规划85

三、培养开发规划85

四、配备规划86

五、薪酬规划86

六、员工生涯规划86

第三节 人力资源规划的程序87

第四节 人力资源需求供给预测及平衡91

一、人力资源需求预测91

二、人力资源供给预测94

三、人力资源需求和供给的平衡分析100

四、人力资源规划实例——某IT企业2016年的人力资源规划过程102

练习题104

案例1创业公司怎么做人力资源规划104

案例2 A集团的人力资源规划105

第四章 人员招聘与录用107

第一节 招聘过程管理108

一、企业的用人策略108

二、招聘人员的选择109

三、真实工作预览110

四、招聘程序112

五、招聘表格的设计113

六、招聘过程中的其他问题119

第二节 招聘渠道的类型与选择120

一、内部招聘121

二、外部招聘123

三、内部招聘实例——通用电气如何选拔接班人133

四、校园招聘实例——2015年宝洁的校园招聘134

第三节 招聘筛选的方法136

一、简历（或求职申请表）的筛选136

二、测试136

三、面试141

四、几种特殊的面试方法151

五、对工作申请人的背景调查155

练习题156

案例1招兵买马之误156

案例2情景面试158

第五章 员工培训与发展161

第一节 员工培训的组织与实施162

一、培训部门的职责及要求163

二、培训需求分析164

三、培训的组织与实施169

四、现代企业员工培训的新趋势179

第二节 新员工入职培训180

一、入职培训要达到的目的181

二、入职培训的内容181

三、入职培训的跟踪检查及评估182

四、员工入职培训实例——联想的新员工入职培训183

第三节 管理人员培训185

一、工作轮换185

二、在企业内或企业外开设进修班186

三、海外培训186

四、领导者匹配培训186

五、维罗姆—耶顿领导能力训练187

第四节 员工职业发展188

一、员工职业计划的类型189

二、职业计划的制定190

三、对职业生涯设计方案的评估196

四、员工职业发展管理197

练习题200

案例1骨干员工培养缘何失败200

案例2培训效果不佳该怎么办？201

第六章 绩效考核203

第一节 绩效考核概述204

一、绩效的含义及特点204

二、绩效考核的含义及功能206

三、有效的绩效考核系统的要求208

第二节 绩效考核的方法210

一、绩效考核方法的基本类型210

二、绩效考核方法212

第三节 绩效考核的实施229

一、实施绩效考核过程中的职责分工229

二、考核者的选择230

三、培训考核者231

四、考核时间的确定232

五、绩效面谈232

六、考核结果的信度和效度234

七、常见的考核误差234

八、绩效考核实例——联想的绩效考核237

练习题240

案例1一个假设的考核——对和珅和纪晓岚的360度考核240

案例2 绩效主义毁了索尼243

第七章 薪酬与福利248

第一节 薪酬管理概述249

一、薪酬的概念及构成249

二、薪酬管理的基本原则249

三、影响薪酬制定的主要因素252

第二节 薪酬制度设计253

一、薪酬制度设计的基本过程253

二、职位评价255

三、薪酬调查265

四、绘制市场薪酬线和企业薪酬曲线267

五、薪酬水平定位270

六、确定薪酬结构271

七、薪酬结构设计273

八、几种常见的薪酬制度275

九、薪酬调整政策275

第三节 奖金计划277

一、个人奖金计划277

二、集体奖金计划279

三、薪酬管理实例——微软公司的期权革命282

第四节 员工福利284

一、福利的含义及其重要性284

二、福利的形式285

三、福利实例——GOOGLE的超豪华福利286

练习题287

案例1 A公司的薪酬288

案例2工资改革的风波289

第八章 劳动关系管理293

第一节 劳动关系管理概述294

一、劳动关系和劳动关系管理概念294

二、劳动关系的类别295

三、劳动关系的性质295

第二节 入职管理296

一、劳动合同的订立296

二、试用期管理297

三、培训协议与服务期298

四、竞业限制299

五、劳动合同的效力299

第三节 在职管理300

一、工资报酬300

二、工作时间和休息、体假301

三、社会保险303

四、住房公积金303

五、劳动合同的履行304

六、劳动合同的变更305

七、劳动合同的续订305

第四节 离职管理306

一、劳动合同的解除306

二、劳动合同的终止308

三、劳动合同解除或终止时的经济补偿309

第五节 集体合同310

一、集体合同的主体310

二、集体合同的签订程序310

三、集体合同的内容311

四、集体合同的解除、终止和续订312

第六节 劳务派遣和非全日制用工312

一、劳务派遣312

二、非全日制用工313

第七节 职业安全卫生管理314

一、职业安全卫生保护概述314

二、职业安全卫生管理制度的内容315

三、职业安全卫生管理317

第八节 劳动争议处理319

一、劳动争议的处理机构及途经320

二、劳动争议调解321

三、劳动争议仲裁322

四、劳动争议诉讼324

练习题324

案例1月薪9000元的清洁工325

案例2 苹果公司“中毒门”事件327

主要参考书目329