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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 文献综述1

1.3 概念界定4

1.4 本书研究问题及内容框架5

参考文献8

第一篇危机管理中的案例研究方法及国际前沿15

第2章 案例研究方法及其在危机管理领域的适用性15

2.1 案例研究内涵、分类及对危机管理研究的适用性16

2.1.1 案例研究的内涵16

2.1.2 案例研究的分类17

2.1.3 案例研究在危机管理领域的适用性18

2.2 案例研究与社会科学领域其他研究方法的辨析19

2.2.1 案例研究与定性、定量和混合研究的关系19

2.2.2 案例研究与内容分析的关系20

2.2.3 案例研究与调查研究、访谈法的关系21

2.2.4 案例研究与实验室实验、现场实验方法的关系22

2.2.5 案例研究与民族志、参与观察的关系23

2.3 利用案例研究构建危机管理理论24

2.3.1 科学理论的三个层次24

2.3.2 构建中层理论的四种方法25

2.3.3 通过案例研究构建理论的三个阶段八个步骤25

2.3.4 危机管理案例研究科学性和规范性的评判标准26

2.3.5 评判由案例研究构建的理论是好理论的标准27

2.4 危机管理四种典型的案例研究范式27

2.4.1 传播视角的单案例研究28

2.4.2 传播视角的多案例研究30

2.4.3 管理视角的单案例研究33

2.4.4 管理视角的多案例研究36

2.5 小结与启示38

参考文献39

第3章 危机管理案例研究的国际前沿43

3.1 危机管理案例研究的文献来源及编码43

3.1.1 文献选择43

3.1.2 分析项目43

3.1.3 分析过程及信度效度检验45

3.2 SSCI中的危机沟通案例研究各项目分布45

3.2.1 文献数量分布45

3.2.2 文献使用案例数量描述统计45

3.2.3 案例研究视角描述统计47

3.2.4 案例研究理论贡献描述统计48

3.2.5 案例研究使用的危机类型描述统计49

3.2.6 案例研究使用的理论描述统计53

3.2.7 危机沟通案例研究的主要学者及其所在机构56

3.2.8 国际危机案例研究中的中国元素56

3.3 小结与启示57

3.3.1 研究意义57

3.3.2 研究趋势57

3.3.3 未来研究方向58

参考文献59

第二篇事件与过程视角下的危机管理65

第4章 企业危机情境下合法性策略对消费者态度的影响65

4.1 危机及合法性的相关研究66

4.1.1 合法性理论与合法性策略66

4.1.2 危机与危机反应策略67

4.1.3 已有危机及合法性研究的述评69

4.2 企业危机情境下的合法性策略研究框架及案例收集69

4.2.1 案例选择69

4.2.2 分析框架70

4.2.3 企业危机情境下合法性策略的维度及其效果72

4.3 企业危机情境下合法性策略研究的实验模型与实验设计73

4.3.1 实验模型与假设73

4.3.2 实验设计74

4.3.3 样本描述76

4.3.4 信度与效度控制76

4.4 企业危机情境下合法性策略的实验结果77

4.4.1 合法性策略对消费者态度的影响77

4.4.2 反应时间对消费者态度的影响79

4.4.3 信任度、满意度与购买意向之间的关系80

4.5 小结与启示81

4.5.1 研究发现81

4.5.2 研究意义82

4.5.3 未来研究方向82

参考文献82

第5章 高科技企业危机逆淘汰背后的行动逻辑及影响机制85

5.1 危机管理相关研究87

5.1.1 危机管理的定义87

5.1.2 事件视角的危机管理87

5.1.3 过程视角的危机管理88

5.2 情感承诺的相关研究89

5.3 组织合法性的相关研究89

5.4 研究框架及四家高科技企业危机案例收集90

5.4.1 研究框架90

5.4.2 案例选择91

5.4.3 资料收集与分析91

5.5 四家企业危机管理过程分析93

5.5.1 危机管理分析框架细化93

5.5.2 四家案例企业危机管理过程分析94

5.6 危机响应行动逻辑及响应结果分析101

5.6.1 危机响应的交易型行动逻辑102

5.6.2 危机响应的关系型行动逻辑102

5.6.3 危机“逆淘汰”效应103

5.7 组织合法性理论视角下的“逆淘汰”效应解释104

5.7.1 合法性压力感知104

5.7.2 四家企业的合法性压力感知与行动逻辑选择105

5.8 危机“逆淘汰”效应形成机制107

5.9 小结与启示110

5.9.1 理论意义110

5.9.2 实践启示111

参考文献111

第三篇生存危机下的组织变革与价值共创117

第6章 竞争危机下外来职业经理人驱动变革与合法性确立过程117

6.1 变革管理的理论背景118

6.1.1 变革的组织隐喻118

6.1.2 变革过程119

6.1.3 影响变革成功的因素119

6.1.4 权力及合法性120

6.2 T公司变革案例收集与分析121

6.2.1 研究方法的选择121

6.2.2 研究对象的选择121

6.2.3 分析资料的收集122

6.2.4 分析过程123

6.3 T公司三次变革过程分析124

6.3.1 提拔公司内部管理人员进行的生产中心变革（2010～2011年）124

6.3.2 第一支职业经理人团队进入后发动的变革（2011～2012年）126

6.3.3 第二支职业经理人团队进入后发动的变革（2012～2014年）128

6.4 环境-资源-变革匹配模型131

6.4.1 三次变革中的组织权力合法性演化131

6.4.2 合法性视角下的变革逻辑构建132

6.4.3 合法性视角下的环境-资源-变革匹配模型134

6.5 小结与启示136

参考文献137

第7章 传统媒体生存危机下的价值共创过程140

7.1 价值共创相关研究140

7.1.1 价值共创理论140

7.1.2 价值共创理论拓展141

7.1.3 价值共创三大驱动要素142

7.2 YZ广电案例收集过程143

7.2.1 案例选择143

7.2.2 资料收集143

7.2.3 资料分析144

7.3 三届旅游展示交易会相关情况145

7.3.1 2013年第一届旅交会145

7.3.2 2014年第二届旅交会149

7.3.3 2015年第三届旅交会151

7.4 三届旅交会价值创造分析153

7.4.1 第一届旅交会价值创造过程153

7.4.2 第二届旅交会价值创造过程154

7.4.3 第三届旅交会价值创造过程155

7.5 三届旅交会价值创造演变过程156

7.6 三届旅交会价值创造的驱动要素157

7.7 小结与启示159

参考文献160

第四篇危机预防与危机后形象修复163

第8章 员工行为不当导致的组织危机及防范163

8.1 危机管理阶段论综述163

8.2 危机案例描述164

8.2.1 CYJ汽车配件公司员工挪车撞伤顾客164

8.2.2 CF公司女员工私自使用施工现场车辆撞伤村民165

8.2.3 TC公司快递员私拆客户包裹被曝光165

8.2.4 H核电公司核电项目工作人员安装操作不当损坏压力容器165

8.2.5 SZ供电局工作人员操作失误导致电路跳闸灼伤旁人166

8.3 危机案例分析166

8.3.1 企业危机应对行为分析166

8.3.2 危机事故原因分析168

8.4 应对策略169

8.4.1 危机监测169

8.4.2 危机预防170

参考文献170

第9章 基于社交媒体的危机形象修复171

9.1 相关理论依据171

9.2 周黑鸭食品有限公司和湖北新浪简介173

9.2.1 周黑鸭食品有限公司简介173

9.2.2 主要同行企业175

9.2.3 新浪及湖北新浪公司介绍175

9.3 周黑鸭公司危机案例描述与分析178

9.3.1 危机事件描述178

9.3.2 危机处理过程180

9.3.3 危机处理结果183

9.4 小结与启示184

参考文献184

第10章 企业价值链危机后逆生存现象的形成机制185

10.1 危机管理、组织合法性、渠道权力相关研究186

10.1.1 危机管理186

10.1.2 组织合法性187

10.1.3 渠道权力188

10.2 四家企业案例收集过程189

10.2.1 案例选择190

10.2.2 资料收集191

10.2.3 资料分析192

10.3 四家企业危机案例描述193

10.3.1 A公司激光器管帽质量危机管理193

10.3.2 B公司手机质量危机管理194

10.3.3 C公司阀门泄漏危机管理196

10.3.4 D公司USB3.0塑胶主体质量危机管理198

10.4 案例分析与讨论199

10.4.1 四家企业危机行动分析199

10.4.2 四家企业危机行动合法性分析206

10.4.3 渠道权力对危机行动合法性形成的影响210

10.4.4 企业危机“逆生存”形成机制模型213

10.5 小结与启示217

10.5.1 研究发现217

10.5.2 研究意义217

参考文献219

第五篇 国际市场背景下的危机管理225

第11章 跨国企业在华危机反应策略及结果225

11.1 相关文献综述226

11.1.1 企业危机226

11.1.2 危机反应策略226

11.1.3 利益相关者理论227

11.2 十家企业案例选择与数据收集分析228

11.2.1 案例选择228

11.2.2 数据收集与分析229

11.3 企业危机反应、利益相关者力量、话语分析230

11.3.1 企业危机反应234

11.3.2 企业利益相关者力量234

11.3.3 话语分析235

11.4 小结与启示237

参考文献238

第12章 中国企业开拓国际市场遭遇的危机及应对240

12.1 WF公司在菲律宾遭遇产品质量危机240

12.2 BG公司在中东遭遇产品质量危机241

12.3 CZ公司在越南遭遇政治危机242

12.4 DY公司在印度遭遇人力资源危机243

12.5 小结与启示245

参考文献245

第13章 全书总结与研究展望246

13.1 全书总结246

13.2 研究局限与展望249

后记251