图书介绍

顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示
  • 温韬著 著
  • 出版社： 北京：经济科学出版社
  • ISBN：9787505878914
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：242页
  • 文件大小：9MB
  • 文件页数：253页
  • 主题词：企业管理：质量管理－市场营销学

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图书目录

第1章 引言1

1．1研究背景2

1．2研究意义5

1．3研究范围和技术路线8

专题：谈“谭木匠”的体验营销之道及其启示12

第2章 文献回顾与理论研究18

2．1顾客体验的概念界定18

2．2服务品牌权益的关键要素29

2．3顾客体验对服务品牌权益影响的相关文献51

专题：顾客体验概念的溯源、界定和特性探析53

第3章 研究模型与研究假设64

3．1调研市场与对象64

3．2研究角度64

3．3概念模型与立论依据65

专题：顾客体验：价格之外的下一个战场79

第4章 顾客体验的影响因素及其作用机制的实证研究85

4．1顾客体验影响因素及其作用机制的研究模型与假设85

4．2顾客体验影响因素及其作用机制的实证设计87

4．3探索性研究94

4．4正式研究107

4．5讨论与结论124

专题：大型百货商场顾客体验影响因素的实证研究133

第5章 顾客体验对服务品牌权益影响的实证研究145

5．1顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型与假设145

5．2顾客体验对服务品牌权益影响的实证设计147

5．3探索性研究150

5．4正式研究157

5．5讨论与结论169

专题：顾客体验对服务品牌权益的影响机理：基于百货商场的实证研究178

第6章 结论与展望192

6．1本书的主要结论192

6．2本书的创新点194

6．3本书的管理启示197

6．4研究的局限性与未来的研究方向199

专题：塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌201

附录212

参考文献225

后记241

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