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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述2

一、礼仪的基本概念2

二、礼仪的起源与发展3

三、礼仪的特点、基本原则与作用5

第二节 护理礼仪的特征与作用8

一、护理礼仪的特征9

二、学习护理礼仪的作用10

第三节 学习护理礼仪的意义与方法10

一、学习护理礼仪的意义11

二、学习护理礼仪的方法11

目标检测12

第二章 护士的服饰礼仪15

第一节 服饰礼仪概述16

一、着装的基本原则16

二、服饰的功能19

三、饰品佩戴19

第二节 护士着装礼仪21

一、护士服装变迁史21

二、工作时着装要求22

目标检测26

第三章 护士的仪容礼仪29

第一节 仪容礼仪概述30

一、仪容礼仪的含义30

二、仪容礼仪的基本原则31

第二节 仪容修饰礼仪32

一、面部修饰礼仪33

二、妆容修饰礼仪35

三、发部修饰礼仪38

四、表情修饰礼仪40

五、肢体修饰44

目标检测46

第四章 护士的举止礼仪49

第一节 举止礼仪概述50

一、体态的概念50

二、体态的功能和意义51

第二节 常见举止礼仪51

一、站姿礼仪52

二、坐姿礼仪54

三、走姿礼仪56

四、蹲姿礼仪56

五、手姿57

第三节 护理工作中的举止礼仪59

一、护理工作中举止礼仪的基本要求59

二、护理工作中常见的举止礼仪60

目标检测63

第五章 护士的言谈礼仪65

第一节 言谈中的基本礼仪66

一、言谈礼仪的一般要求66

二、言谈中的基本礼仪69

三、言谈的技巧71

四、言谈礼仪的注意事项74

第二节 护理工作中的言谈礼仪75

一、护士语言修养的重要性76

二、护士应具备的语言修养77

三、护士应遵循的言谈礼仪与技巧78

目标检测84

第六章 护士工作中的交往礼仪87

第一节 护士接待礼仪88

一、接待新入院患者88

二、接待患者家属与来访者89

第二节 护士交往礼仪93

一、同事交往礼仪93

二、与上级交往礼仪94

三、与下级交往礼仪96

第三节 不同护理岗位礼仪97

一、门诊护士礼仪97

二、急诊护士礼仪99

三、病区护士礼仪101

四、其他临床科室护士礼仪106

第四节 不同工作场所礼仪111

一、医院内走廊礼仪111

二、办公室礼仪112

三、病房礼仪116

目标检测118

第七章 护患礼仪121

第一节 对患儿的护理礼仪122

一、儿童患者的心理特点122

二、对儿童患者的护理礼仪122

第二节 对孕产妇的护理礼仪123

一、对新入院孕产妇的护理礼仪123

二、对产前孕妇的护理礼仪124

三、对产后孕妇的护理礼仪124

第三节 对中年患者的护理礼仪124

一、中年人的心理特点125

二、对中年患者的护理礼仪125

第四节 对老年患者的护理礼仪125

一、老年患者的心理特点126

二、对老年患者的护理礼仪126

目标检测127

第八章 护理纠纷礼仪129

第一节 护理纠纷概述130

一、护理纠纷的概念130

二、护理纠纷的特点130

第二节 护理纠纷131

一、护理纠纷发生的原因131

二、预防护理纠纷的措施132

三、调停护理纠纷的技巧133

目标检测134

第九章 护士日常社交礼仪135

第一节 会面礼仪136

一、称呼礼仪136

二、致意礼仪137

三、介绍礼仪140

第二节 电话礼仪与网络礼仪141

一、接打电话礼仪142

二、网络礼仪143

目标检测145

第十章 护理求职礼仪147

第一节 求职礼仪概述148

一、求职礼仪的概念148

二、求职礼仪的种类148

三、求职礼仪的特点148

第二节 求职材料149

一、求职信的写作要求与注意事项149

二、求职信的写法151

第三节 求职面试礼仪153

一、面试前的准备153

二、面试中的表现155

三、面试后的礼仪156

目标检测157

目标检测答案159

参考文献160