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一、导论篇1

1电子商务概述1

1.1电子商务的概念1

1.1.1电子商务的定义与内涵1

1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系3

1.2电子商务的功能、特点与效益4

1.2.1电子商务的功能与特点4

1.2.2电子商务对企业经营管理的影响6

1.2.3电子商务的效益8

1.3电子商务的发展9

1.3.1电子商务发展的三个阶段9

1.3.2电子商务的发展现状与应用前景10

1.3.3电子商务的发展趋势12

1.3.4电子商务对人才的需求13

练习题17

2电子商务运作体系18

2.1电子商务运作体系的框架18

2.1.1电子商务技术设施的3个层次18

2.1.2电子商务应用的4个支柱18

2.1.3电子商务系统的基本框架19

2.1.4企业电子商务系统的基本组成19

2.1.5参与电子商务活动的实体21

2.2电子商务的交易模式21

2.2.1企业与消费者之间的电子商务模式22

2.2.2企业与企业之间的电子商务模式24

2.2.3企业与政府之间的电子商务模式25

2.2.4消费者与消费者之间的电子商务模式26

2.3电子商务发展的环境27

2.3.1电子商务发展的外部环境27

2.3.2电子商务发展的内部环境29

练习题30

二、技术支持篇31

3网络技术基础31

3.1网络基础知识31

3.1.1计算机网络的概念与功能31

3.1.2计算机网络的组成32

3.1.3计算机网络的分类35

3.1.4网络协议36

3.1.5计算机网络软件38

3.2互联网简介39

3.2.1互联网的形成与发展39

3.2.2 IPv4地址40

3.2.3 IPv642

3.2.4域名系统43

3.2.5互联网接入方式46

3.2.6内联网和外联网47

3.3电子商务应用所需的网络服务48

3.3.1万维网服务48

3.3.2电子邮件服务52

3.3.3文件传输服务54

3.3.4远程登录服务55

3.4网络常用工具55

3.4.1离线浏览工具WebZIP55

3.4.2远程桌面连接56

3.4.3网络聊天器58

3.4.4网际快车59

3.4.5电子邮件管理软件Foxmail61

3.4.6上传下载工具CuteFTP63

练习题64

4物联网电子商务应用66

4.1物联网基本概念66

4.1.1物联网概念的提出66

4.1.2物联网的定义66

4.2物联网电子商务技术构架67

4.2.1传感器技术67

4.2.2无线网络68

4.2.3无线传感器网络69

4.2.4无线接入技术69

4.2.5自动识别技术73

4.3物联网智能应用77

4.3.1智能商业77

4.3.2智能物流78

4.3.3智能交通79

4.3.4精准农业79

4.3.5智能家居80

4.3.6军事航天应用80

练习题81

5商务网站开发与建设82

5.1商务网站开发流程82

5.2网站设计83

5.2.1网站整体设计83

5.2.3网站功能与结构设计83

5.2.3网站艺术性设计84

5.3网站开发技术85

5.3.1网站开发技术分类85

5.3.2 HTML语言86

5.3.3 ASP87

5.3.4 PHP和JSP88

5.4数据库技术89

5.4.1网络数据库89

5.4.2结构化查询语言90

5.5虚拟主机网站建设90

5.5.1虚拟主机租用90

5.5.2主机托管或租用91

5.5.3虚拟主机网站建设的步骤91

5.6专用主机网站建设93

5.6.1局域网构建93

5.6.2 Web服务器94

5.6.3网站发布95

5.7域名策略与域名解析96

5.7.1域名策略96

5.7.2域名申请97

5.7.3域名解析97

练习题98

6电子商务安全100

6.1电子商务安全概述100

6.1.1电子商务的安全现状100

6.1.2电子商务安全的要素101

6.1.3电子商务安全体系102

6.2客户端安全102

6.2.1计算机病毒及其防范103

6.2.2软件防火墙的安装与配置105

6.2.3系统任务的管理106

6.2.4浏览器安全设置108

6.2.5系统备份与恢复110

6.3服务器安全112

6.3.1操作系统安全113

6.3.2访问控制115

6.3.3防火墙与入侵检测116

6.3.4数据库安全117

6.3.5服务器的物理安全118

6.4电子商务安全技术119

6.4.1加密技术119

6.4.2电子签名技术122

6.4.3 CA认证与数字证书123

6.4.4公开密钥基础设施124

6.5电子商务安全协议124

6.5.1安全套接层协议124

6.5.2安全电子交易协议126

6.6电子商务交易安全126

6.6.1电子商务交易风险的识别126

6.6.2电子商务交易风险的防范及应对130

6.6.3遭遇网络诈骗后的应对策略132

6.6.4典型的电子商务诈骗案例分析133

练习题137

三、商务运作篇139

7电子支付139

7.1电子支付概述139

7.1.1电子支付的概念与特点139

7.1.2电子支付系统的构成140

7.1.3电子支付的分类141

7.2电子货币142

7.2.1电子货币的概念142

7.2.2电子货币的类型142

7.3银行卡143

7.3.1银行卡的种类143

7.3.2银行卡的使用过程143

7.4电子现金144

7.4.1电子现金概述144

7.4.2电子现金的特点145

7.4.3电子现金的应用过程146

7.4.4电子现金应用系统提供商147

7.5电子支票148

7.5.1电子支票的概念148

7.5.2电子支票支付方式的特点和优势149

7.5.3电子支票的使用过程149

7.6智能卡150

7.6.1智能卡概述150

7.6.2运用智能卡进行网上购物的过程151

7.7移动支付151

7.7.1移动支付的概念151

7.7.2国内外移动支付业务的应用152

7.7.3移动支付的优点152

7.7.4移动支付的交易过程153

7.8网上银行153

7.8.1网上银行概述154

7.8.2网上银行的交易安全控制155

7.9第三方电子支付平台156

7.9.1第三方电子支付平台概述156

7.9.2第三方电子支付平台的交易流程158

7.9.3常用第三方支付平台支付宝、财付通、快钱介绍159

练习题162

8网络营销163

8.1网络营销概述163

8.1.1网络营销的产生和发展163

8.1.2网络营销与传统营销的对比分析165

8.1.3网络营销的特点与功能167

8.1.4网络营销系统的建立168

8.2网络营销常用的方法169

8.2.1无站点网络营销方法170

8.2.2基于企业网站的网络营销方法173

8.3网络市场调查183

8.3.1网络市场调查的方法184

8.3.2网络市场调查的主要内容185

8.3.3网络市场调查的程序186

8.4网络营销策略187

8.4.1网络营销的顾客价值策略188

8.4.2网络营销的成本策略190

8.4.3网络营销的渠道分销策略192

8.4.4网络营销的沟通策略192

8.4.5网络营销的客户关系管理策略194

8.5网络广告196

8.5.1网络广告概述196

8.5.2网络广告的定价模式196

8.5.3网络广告计划的制定197

8.5.4网络广告设计技巧及效果测评198

练习题199

9电子商务与物流管理201

9.1概述201

9.1.1物流的概念201

9.1.2电子商务与物流的关系202

9.1.3物流的分类203

9.1.4电子商务环境下现代物流的特点与目标205

9.1.5物流的效益207

9.2现代物流的流程208

9.2.1包装——物流的起点208

9.2.2运输——物流的动脉208

9.2.3仓储——物流的中心209

9.2.4装卸和搬运——物流的接口210

9.2.5配送——物流的重点211

9.2.6流通加工——物流的增值新途径212

9.2.7物流信息管理——物流的中枢神经212

9.3物流模式212

9.3.1企业自营物流212

9.3.2第三方物流214

9.3.3物流联盟218

9.3.4第四方物流219

9.4电子商务与供应链管理220

9.4.1供应链和供应链管理的概念221

9.4.2供应链的障碍因素223

9.4.3电子商务在供应链管理中的价值224

9.4.4基于电子商务的供应链管理技术225

练习题229

10电子商务法律规范230

10.1概述230

10.1.1与电子商务及互联网有关的法律问题230

10.1.2电子商务及互联网对传统法律的挑战232

10.1.3电子商务立法现状233

10.1.4联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介236

10.2电子商务交易的法律规范237

10.2.1网络服务提供者的法律问题237

10.2.2电子合同订立的法律规则238

10.3电子商务领域知识产权的使用与保护241

10.3.1网络著作权的法律保护241

10.3.2域名的法律保护245

10.4电子商务中的消费者权益保护247

10.4.1电子商务中消费者权利的内容247

10.4.2网络隐私权与消费者网上个人信息安全248

10.5互联网安全与网络犯罪250

10.5.1互联网安全的法律规范250

10.5.2关于网络犯罪的法律规范251

练习题255

四、实践应用篇256

11 C2C电子商务应用256

11.1 C2C电子商务概述256

11.1.1 C2C网上购物现状256

11.1.2 C2C网站的成功经验258

11.1.3 C2C网上买家购物展望259

11.1.4 C2C网上卖家开店展望259

11.1.5 C2C第三方平台260

11.2常见的第三方平台261

11.2.1 eBay易趣网261

11.2.2淘宝网262

11.2.3拍拍网263

11.2.4 eBay易趣、淘宝和拍拍网站的竞争与比较264

11.3 C2C网上拍卖266

11.3.1拍卖的起源与种类267

11.3.2网上拍卖介绍269

11.4 C2C网上开店的步骤270

11.4.1基本准备270

11.4.2淘宝会员注册271

11.4.3会员信息管理272

11.4.4支付宝账户申请与实名认证274

11.4.5卖家发布商品277

11.4.6店铺修饰与经营280

11.4.7客户服务与推广282

练习题284

12 B2B电子商务应用286

12.1 B2B电子商务概述286

12.1.1 B2B电子商务发展现状286

12.1.2 B2B电子商务趋势287

12.1.3 B2B电子商务平台的交易流程287

12.2 B2B电子商务平台选择及交易技能288

12.2.1第三方B2B平台选择因素288

12.2.2第三方B2B平台交易技能289

12.3常见的B2 B第三方平台290

12.3.1环球资源290

12.3.2阿里巴巴291

12.3.3网盛科技291

12.3.4慧聪292

12.4阿里巴巴B2B平台应用介绍292

12.4.1会员注册292

12.4.2卖家流程293

12.4.3买家流程301

12.4.4买卖双方都可以获得的信息渠道304

练习题306

附录 电子商务中英文对照术语308

参考文献314