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第1章 管理概述1

1.1管理与管理系统2

1.1.1管理的基本概念2

1.1.2管理的性质7

1.1.3管理系统及其构成9

1.2管理者与管理的职能10

1.2.1管理者10

1.2.2管理者的类型14

1.2.3管理者的技能与素质15

1.2.4管理的职能18

1.3管理学的特点和研究方法20

1.3.1管理学的特点20

1.3.2管理学的研究方法21

本章小结23

综合练习24

第2章 管理理论和流派的形成与发展27

2.1早期管理思想28

2.2古典管理理论31

2.2.1科学管理理论学派31

2.2.2一般管理理论学派35

2.2.3组织理论学派37

2.3行为科学理论38

2.3.1梅奥及霍桑试验39

2.3.2人性理论与管理模式40

2.3.3激励理论43

2.3.4群体行为理论45

2.3.5领导行为理论46

2.4现代管理理论46

2.4.1现代管理理论47

2.4.2当代西方管理思想51

2.4.3当代管理理论的新发展52

本章小结57

综合练习58

第3章 管理道德和社会责任59

3.1管理道德60

3.1.1管理道德概述60

3.1.2企业道德和企业绩效66

3.1.3如何对企业员工进行道德管理67

3.2企业社会责任70

3.2.1企业社会责任概述70

3.2.2如何看待企业社会责任72

3.2.3社会责任国际标准体系SA800077

本章小结82

综合练习83

第4章 计划85

4.1计划的特征和作用86

4.1.1计划的概念与特点86

4.1.2计划的性质与内容89

4.1.3计划的地位和作用91

4.2计划的类型与流程92

4.2.1计划的类型92

4.2.2计划的流程95

4.3计划编制的方法98

4.3.1滚动计划法99

4.3.2运筹学方法100

4.3.3网络计划技术102

4.4计划制定中应注意的问题105

4.4.1清楚地表达组织的目标105

4.4.2遵循计划工作的相关原则105

4.4.3正确研判组织发展阶段106

4.4.4力争组织内部活动与相关资源相匹配107

4.4.5考虑未来的承诺期限107

本章小结109

综合练习110

第5章 决策113

5.1决策的定义、原则与依据114

5.1.1决策的定义114

5.1.2决策的原则116

5.1.3决策的依据118

5.2决策的类型118

5.2.1长期决策与短期决策118

5.2.2战略决策、战术决策与业务决策119

5.2.3集体决策与个人决策120

5.2.4初始决策与追踪决策122

5.2.5程序化决策与非程序化决策123

5.2.6确定型决策、风险型决策与不确定型决策123

5.3决策的理论124

5.3.1古典决策理论124

5.3.2行为决策理论125

5.3.3当代决策理论127

5.4决策的过程127

5.4.1识别机会128

5.4.2识别目标128

5.4.3拟定备选方案129

5.4.4评估备选方案130

5.4.5做出决定130

5.5决策的方法131

5.5.1定性决策方法131

5.5.2定量决策方法134

本章小结148

综合练习149

第6章 组织151

6.1组织结构设计152

6.1.1组织结构设计的定义152

6.1.2组织结构简介152

6.1.3组织结构设计的任务和基本原则158

6.1.4部门划分和职能确定（职位设计）159

6.1.5组织结构设计的程序162

6.2工作分析与岗位设计164

6.2.1工作分析的相关概念164

6.2.2工作分析与岗位设计的工作步骤和内容167

6.2.3岗位设计的概念169

6.2.4岗位设计的要求170

6.2.5岗位设计的原则170

6.2.6岗位设计的选择170

6.3组织的部门化172

6.3.1职能部门化172

6.3.2产品服务部门化173

6.3.3流程部门化174

6.3.4顾客部门化175

6.3.5地域部门化175

6.4组织权力的配置176

6.4.1权力和职权176

6.4.2直线职权、参谋职权和职能职权177

6.4.3职权配置方式179

6.5公司组织形式181

6.5.1直线职能制181

6.5.2事业部制182

6.5.3控股制183

6.5.4矩阵制184

6.5.5模拟分权制185

6.5.6 虚拟公司186

6.5.7委员会制187

6.6组织变革与组织发展188

6.6.1组织变革的概念和内容188

6.6.2组织变革的方式和过程189

6.6.3组织变革阻力191

6.6.4组织发展192

6.7组织文化199

6.7.1组织文化的概念199

6.7.2组织文化的内容200

6.7.3组织文化对管理的作用203

本章小结205

综合练习206

第7章 领导209

7.1领导与领导者210

7.1.1领导的概念210

7.1.2领导与管理210

7.1.3领导者与管理者212

7.1.4领导者与追随者216

7.1.5领导影响力216

7.2领导特质理论221

7.2.1传统领导特质理论221

7.2.2现代领导特质理论222

7.3领导行为理论223

7.3.1勒温的三种极端领导方式理论224

7.3.2利克特的管理系统理论227

7.3.3领导行为的四分图理论229

7.3.4管理方格理论230

7.3.5连续统一体理论233

7.4权变理论234

7.4.1费德勒权变理论235

7.4.2情境领导理论236

7.4.3豪斯的路径—目标理论238

本章小结240

综合练习241

第8章 激励245

8.1需要与人性假设246

8.1.1关于人的需要246

8.1.2基于人性理论的管理理论248

8.1.3管理中的几种基本人性假设251

8.2激励的理论257

8.2.1赫茨伯格的“双因素”理论257

8.2.2激励期望理论259

8.2.3激励强化理论261

8.2.4激励公平理论263

8.2.5文化激励理论265

8.3激励的方法与艺术267

8.3.1有效激励的基本原则267

8.3.2激励导向的工作设计269

8.3.3公平合理的奖罚制度271

8.3.4激励关键员工272

本章小结274

综合练习276

第9章 沟通279

9.1沟通的本质和一般过程280

9.2沟通的方式与渠道283

9.3组织沟通系统和网络286

9.3.1组织沟通系统286

9.3.2组织沟通网络287

9.4管理冲突的解决291

9.4.1管理冲突及其分类291

9.5领导者时间管理的方法和技能296

9.5.1领导者时间管理的方法296

9.5.2领导者时间管理的技能298

本章小结299

综合练习300

第10章 控制307

10.1控制活动308

10.1.1控制的概念308

10.1.2控制与计划308

10.1.3控制与风险309

10.1.4控制原理310

10.2控制系统311

10.2.1控制系统的构成312

10.2.2控制对象312

10.2.3控制主体313

10.2.4控制目标313

10.2.5控制路径313

10.3控制的类型313

10.3.1集中控制与分散控制313

10.3.2开环控制与闭环控制313

10.3.3事前控制、事中控制与事后控制315

10.3.4一般控制与应用控制317

10.3.5预防控制与纠正控制317

10.4控制的内容318

10.4.1确立控制标准318

10.4.2衡量实际工作320

10.4.3 鉴定偏差和采取矫正措施321

10.5控制的方法322

10.5.1预算控制322

10.5.2作业控制325

10.5.3审计控制326

本章小结327

综合练习328

参考文献330