图书介绍

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旅游心理学
  • 袁忠霞主编 著
  • 出版社: 北京:国防工业出版社
  • ISBN:9787118082609
  • 出版时间:2012
  • 标注页数:238页
  • 文件大小:57MB
  • 文件页数:249页
  • 主题词:旅游心理学-高等职业教育-教材

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图书目录

绪论1

一、心理学概述2

二、旅游心理学概述6

旅游者心理篇13

项目一 旅游者的知觉13

模块一 感知觉概述13

一、感觉的概述14

二、知觉的概述16

模块二 感知觉特性18

一、感觉的特性19

二、知觉的特性21

模块三 旅游活动中的社会知觉24

一、社会知觉24

二、社会知觉的主要对象25

三、社会知觉中的效应与偏差27

模块四 旅游活动中的条件知觉30

一、旅游者对旅游距离的知觉30

二、旅游者对旅游交通工具的知觉31

三、旅游者对旅游地的知觉32

四、旅游者对娱乐服务的知觉33

项目二 旅游者的需要、动机与兴趣35

模块一 旅游者的需要35

一、需要概述36

二、马斯洛的需要层次理论38

三、旅游需要40

模块二 旅游者的动机43

一、旅游动机的含义和分类44

二、旅游动机的基本特征47

三、旅游动机产生的条件48

四、旅游动机的激发49

模块三 旅游兴趣51

一、兴趣的概述52

二、旅游兴趣53

项目三 旅游者的态度58

模块一 态度概述58

一、态度与旅游态度59

二、态度的构成60

三、态度的特性60

四、态度的形成62

模块二 旅游态度与旅游行为64

一、态度与旅游行为64

二、态度与旅游决策65

三、态度与旅游偏好65

模块三 旅游者态度的转变68

一、态度转变的概述69

二、影响旅游者态度转变的因素69

三、改变旅游者态度的方法71

项目四 旅游者的气质、性格与能力74

模块一 个性心理概述74

一、个性的概念和特征75

二、个性的基本理论76

三、影响个性形成的因素78

模块二 旅游者的气质79

一、气质的概念80

二、气质的类型及特征81

三、不同气质类型旅游者的主要表现与旅游服务技巧82

模块三 旅游者的性格86

一、性格的含义87

二、性格的特征87

三、性格的类型88

四、不同性格类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧88

模块四 旅游者的能力91

一、能力的含义92

二、能力的类型92

三、不同能力类型旅游者的旅游行为与旅游服务技巧93

项目五 旅游者的消费决策98

模块一 旅游者的消费决策98

一、旅游消费行为概述99

二、消费决策概述102

三、旅游者的消费决策内容102

四、旅游者的消费决策模式104

五、旅游者的消费决策过程105

模块二 旅游消费决策的影响因素108

一、旅游者自身因素与旅游消费109

二、社会环境因素与旅游消费111

三、旅游环境因素与旅游消费119

旅游服务心理篇122

项目六 旅游服务人员的心理素质122

模块一 旅游服务人员的仪表和服务要求122

一、仪表的概述123

二、注重个人仪表的意义123

三、旅游服务人员的仪表要求124

模块二 注意、记忆与服务效能126

一、旅游服务人员的注意特点与服务效能127

二、旅游服务人员的记忆力与服务效能129

模块三 情绪、情感与服务热情130

一、旅游服务人员的情绪与服务热情131

二、旅游服务人员的情感133

模块四 意志、能力与服务质量135

一、旅游服务人员的意志与服务质量137

二、旅游服务人员的能力与服务质量138

项目七 旅游服务人员的职业素养144

模块一 旅游服务概述144

一、旅游服务的定义和内容145

二、旅游服务的特点146

模块二 旅游服务的客我交往147

一、客我交往的含义150

二、客我交往的特点151

三、客我交往的原则152

模块三 旅游服务的投诉和处理155

一、引起投诉的原因156

二、旅游者投诉时的心理需求158

三、旅游者投诉的处理159

项目八 旅游行业服务心理164

模块一 饭店服务心理164

一、客人的需求心理165

二、前厅服务心理策略167

三、客房服务心理策略169

四、餐厅服务心理策略170

模块二 导游服务心理174

一、旅游者在游览活动中的心理需求175

二、导游服务中的心理策略177

模块三 交通服务心理182

一、旅游者对旅游交通服务的心理需求184

二、旅游交通服务的心理策略185

模块四 购物服务心理188

一、旅游者购物的动机189

二、旅游购物服务的心理策略191

旅游管理心理篇195

项目九 旅游工作者的心理保健195

模块一 旅游工作者的心理健康195

一、健康概述196

二、心理健康的含义197

三、旅游工作者心理健康的意义199

模块二 旅游工作者心理健康的影响因素201

一、旅游工作者常见的心理困扰202

二、影响旅游工作者心理健康的因素204

模块三 旅游工作者心理健康的维护207

一、心理防御机制208

二、心理健康的自我维护210

项目十 旅游工作者的团队建设215

模块一 群体理论概述215

一、群体的概述216

二、群体心理217

三、人际关系心理221

模块二 领导者素质225

一、现代领导素质的内涵226

二、员工积极性的调动230

参考文献237

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