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第1章 交际要交心，话才能说到点子上1

打招呼是主动的态度加上温暖的字句2

道歉是诚恳的态度加上及时的时间4

感谢是满溢的感激加上说出口的“谢谢”7

赞美是真诚的肯定加上恰当的言辞10

拒绝是直接的否定加上婉转的表达13

鼓励是要给人以希望16

用巧妙的技巧为批评穿上委婉的外衣19

化解窘境于无形或笑声之中22

安慰有时是不必说出口的聆听与陪伴25

插话是见缝插针的游戏28

说服是把你变成了对方31

寒暄是亲切随意地话家常34

忠告也要讲究天时地利人和37

陌生与熟悉，只有一句话的距离39

第2章 职场要赢心，话才能说到点子上43

把握面试自我介绍，助你叩开职场大门44

离职原因无须避，谨慎诚恳作交代46

面试尴尬不可怕，机智妙语来化解48

谈薪论酬很正当，大方坦荡忌唐突52

出谋划策有原则，须把决定权出让54

汇报工作有时限，言之有物不拖沓56

老板也有犯错时，婉言提醒不直言59

加薪永远是目的，多加练习巧开口61

拒绝老板需慎重，认真得体不敷衍63

下属士气需鼓励，真诚赞美需及时66

批评下属先三思，了解情况找方法69

同事意见若不同，不说少说胜多说71

请求同事来帮忙，恭敬诱惑双管下73

第3章 谈判要攻心，话才能说到点子上77

友好开局造气氛78

软硬兼施破僵局80

“吹毛求疵”达目的82

投其所好为双赢85

捉摸不透护自身87

火眼金睛识诡辩89

“最后通牒”斩乱麻92

巧问巧答保周全94

适当让步天地宽97

对手不同招不同99

谨慎巧妙婉拒绝101

“哀语政策”促合作103

第4章 销售要撩心，话才能说到点子上107

在销售产品之前，先销售满足感108

把赞美跟产品打包一起出售110

接受客户的异议并肯定它113

尽快拉近与客户的距离116

真诚是平复客户情绪的良方119

客户可以挑剔，你必须耐心121

兴趣是购买的原动力123

解释你的价格是合理可接受的126

用细节描述让客户转变主意128

适时沉默，要说更要会听132

巧用“榜样”策略134

诚实地暴露产品“缺点”137

第5章 饭局要捕心，话才能说到点子上141

敬酒话，分清主次有序讲142

推酒话，直接委婉灵活讲144

劝酒话，抓好分寸尺度讲146

祝酒词，简洁有力爽快讲148

迎来送往，对不同人说不同话151

让“冷”场子重新“热”起来152

邀约客户的讲究155

饭局也是话局，寒暄致意不可少158

合适的话题是建立交谈的纽带160

多提问，打开沉默者的话匣子162

幽默，给饭局加点“料”165

自我解嘲，给自己打圆场168

尴尬可以发生，不可以陷入171

身体语言，无声胜有声173

第6章 演讲要勾心，话才能说到点子上177

第一步是克服怯场心理178

分析你的听众，以听众为本180

开场白要吊起听众的好奇心183

“煽”起听众的情绪185

随时注意听众的反应188

变换句型句式，打造音韵美190

意外情况频发，见招拆招193

让听众“看见”你的演讲196

数字的妙用198

让你的结尾震撼人心201

坦然面对演讲中的问答环节204

有意识地准备即兴演说206

第7章 恋爱要猎心，话才能说到点子上209

第一次约会，随意闲谈话家常210

真诚赞美是产生感情的温床212

训练一双会倾听的耳朵214

学会试探对方的心意216

卖个好关子，让感情升温218

不要放大恋爱中的小矛盾220

恋人需要彼此安慰222

爱要有商有量有让步224

表白贵在“认真”227

用肯定句式邀约恋人229

甜言蜜语，再多都是对的231

有时候，你必须“撒谎”233

可以拒其求爱，不可伤其尊严236