图书介绍

导游艺术漫谈2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

蒋炳辉编著著
出版社：上海：东方出版中心
ISBN：7806276521
出版时间：2000
标注页数：264页
文件大小：14MB
文件页数：278页
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图书目录

第一章出发前的准备艺术1

第一节　自我准备法1

第二节　克服怯场法5

第三节　注重衣着法9

第二章　接待程序的展开艺术14

第一节　“凤头”妙用法14

第二节　“猪肚”实用法20

第三节　“豹尾”巧用法27

第三章　讲解和带团艺术32

第一节　以身说法法32

第二节　问答有四法37

第三节　言之有“七”法40

第四节　简洁述说法47

第五节　画龙点睛法52

第六节　巧妙穿插法57

第七节　设置疑问法60

第八节　名人效应法65

第九节　虚实结合法70

第十节　拟人比喻法76

第十一节　类比对比法81

第十二节　最佳控制法85

第十三节　活用数字法88

第十四节　运用体语法91

第十五节　即兴吐玉法94

第十六节　制造悬念法100

第十七节　故意示错法107

第十八节　借用故事法111

第十九节　话随境迁法118

第四章　旅途中的行为艺术125

第一节　应酬有方法125

第二节　友好称赞法132

第三节　转移话题法136

第四节　对症下药法142

第五节　因人而异法148

第六节　含蓄幽默法154

第七节　实话曲说法159

第八节　导入意境法164

第九节　掌握说理法173

第十节　随机应变法180

第五章　与游客的交流艺术185

第一节　聊天交流法185

第二节　说笑适度法189

第三节　洗耳恭听法195

第四节　宽容大度法200

第五节　电话交流法204

第六节　和风细雨法208

第七节　真诚待人法212

第六章　旅游活动中的原则把握艺术217

第一节　把握全局法217

第二节　善用道歉法226

第三节　消除误会法229

第四节　用好拒绝法234

第七章　问题和缺陷的处理艺术239

第一节　弥补缺陷法239

第二节　排除故障法244

第三节　对付扰乱法251

第四节　处理投诉法257

后记263