礼仪基础 不同对象 不同场合 不同礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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目录1

第一部分　基本礼仪常识1

知识篇2

一、规则、礼节、礼仪的异同2

被滥用的“礼仪”一词2

何谓规则（rule）3

何谓礼节（etiquette）4

何谓礼仪（manners）5

礼仪小故事6

二、礼仪的内在精神和表现形式7

礼仪的内在精神7

礼仪的表现形式8

真正的礼仪11

三、基本礼仪12

为了建立良好的人际关系12

讲话礼仪13

倾听礼仪18

动作礼仪21

服饰礼仪28

头发32

仪表自我检查要点33

第二部分　礼仪基础35

商务活动篇36

一、公司礼仪36

①上班37

②迟到38

③请假39

④清理41

⑤接受指示42

⑥报告、汇报43

⑦离席、外出45

⑧商谈47

⑨求助48

⑩会议49

⑾接受批评51

⑿早退52

⒀加班53

⒁下班54

⒂男女差别55

⒃下班以后56

⒄员工旅行59

⒅乘车60

日常礼仪用语62

二、出访礼仪63

①约见64

②访问之前65

③改变访问计划66

④访问接待处67

⑤在会客室69

名片知识71

⑥两人以上出访时76

介绍的顺序和用语78

⑦告辞79

三、接待礼仪81

①迎接客人82

②接受名片84

③接收有关文件85

④检查会客室86

⑤带路87

开门91

⑥会客室坐次92

会容室坐次实例93

⑦招待94

敬茶的顺序95

为什么要给客人敬茶97

⑧接受礼品101

⑨有事找正在会客的领导102

⑩送客103

接待用语104

四、电话礼仪105

①整理好电话周围的物品106

②接听电话107

③接转电话109

④要找的人不在时111

接电话的五种用语113

记录的知识115

⑤打电话118

⑥处理投诉120

⑦电话中途断线时122

⑧传真123

⑨录音电话124

⑩手机125

电话应答礼仪126

电话应答用语实例127

五、商务信函礼仪128

①对外信函129

②私人信函131

尊称使用方法134

书信起始语及结束语用例134

书信季节用语用例135

问候语用例135

结束用语136

感谢用语136

③信封写法137

④明信片139

⑤季节性问候信141

服丧知识146

直系亲属的定义146

二十四节气147

社会生活篇148

六、结婚礼仪148

①收到请帖149

②结婚祝福150

结婚礼物禁忌151

③服装155

④婚宴158

婚礼致辞161

七、丧葬礼仪163

葬礼164

①唁电165

②花圈、鲜花166

③守灵167

④遗体告别169

上香应重复三次173

线香175

念珠175

舀水仪式177

拜玉串仪式177

⑤慰问家属179

⑥还礼180

八、送礼礼仪181

①年末和新年致意182

②贺年小吃183

③中元节、岁末184

④祝贺孩子出生185

⑤探望病人186

⑥送礼禁忌187

⑦礼品袋用法188

其他礼品袋189

礼品袋有关知识和书写方法190

九、用餐礼仪191

①日本料理192

②中餐194

③西餐195

④用餐时吸烟196