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第一章 绪论1

第一节 知识服务的研究背景1

一、知识经济和知识管理的兴起1

二、知识服务的提出3

三、图书馆工作和研究向知识服务转型7

第二节 国内外知识服务的研究现状9

一、国外知识服务研究现状9

二、国内知识服务研究现状和成功案例12

第三节 知识服务的发展趋势22

一、知识服务的必然化和广泛化22

二、知识服务资源的数字化和共享化23

三、知识服务手段的集成化和智能化25

四、知识服务对象的个性化和专业化25

五、知识服务内容的知识化和创新化26

六、知识服务方式的网络化和虚拟化28

七、知识服务人员的专家化和团队化28

八、知识服务经营的产业化和效益化29

九、知识服务的全球化和合作化30

第二章 高校图书馆知识服务的理论基础32

第一节 知识经济32

一、知识经济的内涵与特征32

二、知识经济的产生与发展37

三、知识经济时代高校图书馆面临的机遇与挑战39

第二节 创新理论43

一、创新的内涵与特征43

二、创新的产生与发展46

三、知识创新47

第三节 知识管理54

一、知识管理的内涵与特征54

二、知识管理的演变与发展57

三、知识管理不同流派的主要观点58

四、高校图书馆知识管理的内容及模式60

第三章 高校图书馆知识服务的内涵、特征和运行过程65

第一节 知识服务的内涵与特征65

一、知识服务的内涵65

二、知识服务的特征78

三、知识服务的要求82

第二节 高校图书馆知识服务的内涵及特征85

一、高校图书馆知识服务的内涵85

二、高校图书馆知识服务的内容88

三、高校图书馆知识服务的特征92

四、高校图书馆知识服务的层次95

五、高校图书馆知识服务的功能定位97

六、高校图书馆知识服务遵循的原则99

第三节 高校图书馆知识服务运行过程103

一、高校图书馆知识服务运行过程中的五个基本要素103

二、高校图书馆知识服务的运行过程104

第四章 高校图书馆实施知识服务的必要性和可行性131

第一节 高校图书馆知识服务的必要性131

一、知识经济对高校图书馆的要求131

二、网络信息环境的挑战133

三、高校图书馆用户的需求136

四、高校图书馆拓展和深化服务功能的需要145

第二节 高校图书馆实施知识服务的可行性147

一、资源优势148

二、技术优势149

三、人才优势150

四、服务优势152

五、协作优势154

第五章 高校图书馆知识服务网络平台研究157

第一节 国内外图书馆知识服务网络平台的典型案例分析157

一、国内外图书馆网络知识服务概况157

二、国内外图书馆网络知识服务比较174

第二节 高校图书馆知识服务网络平台设计177

一、CNKI知识服务网络平台概述177

二、高校图书馆知识服务网络平台总体设计180

三、高校图书馆知识服务网络平台子平台设计181

四、高校图书馆知识服务模块的构建182

五、高校数字化图书馆知识服务网络共建共享方案184

第三节 构建高校图书馆知识网络平台的关键技术188

一、网络资源挖掘技术188

二、全文检索技术191

三、PUSH技术196

四、异构数据库整合技术200

五、智能代理技术204

六、知识仓库技术209

第四节 知识服务技术的发展趋势及应对212

一、知识服务技术的总体发展趋势212

二、高校图书馆知识服务技术发展的应对213

第六章 高校图书馆知识服务模式221

第一节 用户自主服务模式222

一、用户自主服务模式概述222

二、用户自主服务模式的实践223

第二节 专业化服务模式224

一、咨询台服务224

二、学科化知识服务226

三、联合数字参考咨询服务265

第三节 个性化服务模式270

一、个性化知识服务的内涵及特点270

二、高校图书馆个性化知识服务的内涵及特点271

三、高校图书馆个性化知识服务的模式272

四、高校图书馆个性化服务的实践281

第七章 高校图书馆知识服务保障体系288

第一节 高校图书馆知识服务信息资源保障体系288

一、高校图书馆文献信息资源的构成288

二、高校图书馆文献信息资源的特性289

三、高校图书馆信息资源保障体系建设的工作重点291

第二节 高校图书馆知识服务技术保障体系297

一、高校图书馆知识服务的技术要求297

二、高校图书馆开展知识服务的技术保障298

第三节 面向知识创新的高校图书馆文化保障体系302

一、高校图书馆文化的内涵302

二、高校图书馆在校园文化建设中的作用306

三、高校图书馆知识创新文化的内涵309

四、高校图书馆知识创新文化的作用312

五、建设高校图书馆知识创新文化的途径314

第四节 高校图书馆知识服务人力资源保障体系322

一、信息环境的变化对图书馆的影响323

二、高校图书馆知识服务人力资源保障体系的必要性325

三、高校图书馆实现知识服务人力资源保障的对策326

四、高校图书馆知识服务团队的个体素质330

第五节 高校图书馆知识服务管理保障体系337

一、高校图书馆管理的影响因素337

二、基于知识服务的高校图书馆管理对策339

第八章 高校图书馆知识服务评价体系354

第一节 高校图书馆知识服务评价体系概述354

一、国内外图书馆知识服务评价的发展概况355

二、高校图书馆知识服务评价的意义356

三、高校图书馆知识服务评价的类型358

四、高校图书馆知识服务评价的原则360

第二节 高校图书馆知识服务评价的对象与内容363

一、高校图书馆知识服务评价的对象363

二、高校图书馆知识服务评价的内容365

第三节 高校图书馆知识服务评价指标体系的构建379

一、高校图书馆知识服务指标体系设计原则与构建方法379

二、高校图书馆知识服务评价指标体系的建立381

三、高校图书馆知识服务评价指标的赋值和加权386

四、高校图书馆知识服务分层联动指标的确立与机构评价的实现391

第四节 高校图书馆知识服务评价模型的构建395

一、高校图书馆知识服务评价系统的构成395

二、高校图书馆知识服务评价的主体、客体与流程398

三、高校图书馆知识服务评价的层次结构模型399

四、影响评价的因素401

五、用户反馈机制的建立401

第五节 高校图书馆知识服务评价的方法与实施402

一、高校图书馆知识服务评价的方法体系402

二、高校图书馆知识服务质量评价实施407

第六节 高校图书馆知识服务的监督410

一、监督的对象与范围410

二、监督的指导原则411

三、监督的体系结构412

四、监督机构的运行管理413

参考文献414

后记420