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第1章 办公自动化概述1

1.1办公与办公系统1

1.1.1办公活动的特征1

1.1.2办公室2

1.1.3办公系统组成要素3

1.1.4办公系统的功能5

1.1.5传统办公系统存在的问题6

1.2办公自动化7

1.2.1OA理论7

1.2.2OAS的特点和基本功能9

1.2.3OA的主要环节11

1.2.4OAS的模式13

1.2.5OAS开发实施原则和步骤15

1.2.6OA的支撑技术17

1.3办公效益18

1.3.1办公效益与OA效益18

1.3.2办公效益评估21

1.3.3提高办公效益的措施22

1.3.4实施效益案例分析23

1.4OA与智能建筑25

1.4.1智能建筑OAS的类型与功能26

1.4.2OAS与建筑设备自动化系统26

1.4.3OAS与智能建筑综合管理系统27

1.5OA的发展27

1.5.1OA的发展背景27

1.5.2OA发展过程30

1.5.3OA的发展趋势32

第2章 办公自动化的技术基础34

2.1计算机硬件技术34

2.1.1计算机系统的组成34

2.1.2内存储器36

2.1.31O总线与接口38

2.1.4外部存储器39

2.1.5外部设备41

2.2计算机操作系统42

2.2.1操作系统概述42

2.2.2操作系统的设计目标和作用及其层次结构43

2.2.3操作系统的功能43

2.2.4操作系统的发展44

2.2.5Windows操作系统45

2.2.6UNIX操作系统46

2.2.7Linux操作系统47

2.3数据库技术48

2.3.1关系数据库48

2.3.2SQL概述49

2.4办公自动化网络技术50

2.4.1计算机网络的定义与组成50

2.4.2计算机网络的体系结构与网络协议50

2.4.3局域网技术53

2.4.4网络互联设备53

2.4.5Intranet与Extranet54

2.4.6移动办公技术55

2.5C／S与B／S计算模式57

2.5.1C／S的结构57

2.5.2C／S的组成58

2.5.3三层结构的C／S结构58

2.5.4B／S计算模式58

2.6管理信息系统59

2.7决策支持系统60

2.8人工智能与专家系统61

2.9数据仓库与数据挖掘62

2.10计算机支持协同工作与群件63

2.11地理信息系统64

2.12多媒体技术65

2.13信息安全技术67

第3章 常用办公软件71

3.1办公软件概述71

3.1.1办公软件的一般特征71

3.1.2办公软件的分类73

3.2MSoffice2003办公软件74

3.2.1Word2003概述75

3.2.2Excel2003概述76

3.2.3PowerPoint2003概述77

3.2.4Access2003概述78

3.2.5FrontPage2003概述78

3.3其他办公软件79

3.3.1WPS Office Storm简介79

3.3.2永中office简介81

3.3.3其他办公处理软件82

第4章 办公自动化设备84

4.1办公设备及其变革84

4.1.1办公设备的变革84

4.1.2OAS中的主要设备86

4.2常用办公设备87

4.2.1打印机87

4.2.2静电复印机90

4.2.3传真机92

4.2.4数字照相机95

4.2.5扫描仪96

4.2.6电话设备98

4.2.7触摸屏103

4.3其他办公设备104

4.3.1手写输入设备104

4.3.2投影机106

4.3.3电子纸109

第5章 政府公文管理自动化112

5.1公文管理概述112

5.1.1公文和公文工作112

5.1.2手工管理公文存在的问题114

5.2公文管理自动化114

5.2.1公文管理自动化的含义114

5.2.2公文管理自动化发展概述114

5.2.3公文管理信息系统的实现方式115

5.2.4信息技术对文件管理的影响116

5.2.5电子邮件的管理119

5.3文档一体化及其系统实现121

5.3.1文档一体化的含义与作用121

5.3.2文档一体化计算机系统125

5.3.3文档一体化系统的实现125

第6章 办公自动化系统130

6.1Internet与办公自动化130

6.1.1Internet简介130

6.1.2信息搜索130

6.1.3网上信息的下载131

6.1.4电子邮件133

6.1.5电子公告板和聊天室133

6.1.6视频点播134

6.2OAS的开发135

6.2.1用户需求分析135

6.2.2系统总体设计136

6.2.3保密措施设计137

6.2.4输入输出设计138

6.2.5程序设计与系统调试139

6.2.6运行与维护139

6.3办公自动化网络平台的建设139

6.3.1办公自动化网络平台概述139

6.3.2Intranet网络平台的构建141

第7章 政府办公自动化144

7.1政府办公自动化的结构与模型144

7.1.1政府信息网络架构与政府办公业务体系144

7.1.2办公自动化的层次结构146

7.1.3办公自动化的模型和主要特征148

7.2政府OAS建设152

7.2.1政府OAS建设原则和步骤152

7.2.2政府OAS的规划原则154

7.2.3政府OAS的集成155

7.2.4协同办公158

7.2.5电子会议系统160

7.2.6政府OAS解决方案169

7.3我国电子政务与办公自动化171

7.3.1我国政府办公自动化171

7.3.2我国办公自动化的发展思路174

第8章 基于知识管理的办公自动化系统176

8.1知识与知识管理176

8.1.1电子政府知识管理的基本特征177

8.1.2电子政府知识管理的方法178

8.1.3知识管理的目标179

8.1.4知识管理系统181

8.2群件与办公自动化系统184

8.2.1群件的概念184

8.2.2LotusNotes概述185

8.3办公自动化与政府信息门户193

8.3.1政府信息门户193

8.3.2实施知识管理的策略194

8.4以知识管理为中心的办公自动化系统195

8.4.1基于知识的办公自动化系统195

8.4.2以知识管理为中心的OAS模型198

第9章 办公自动化解决方案200

9.1ExOA2000办公自动化系统200

9.1.1京华ExOA2000组成200

9.1.2京华Exflow流转系统201

9.1.3京华Exfile文档系统202

9.1.4京华Exoffice办公系统202

9.1.5京华ExOA2000用户业务系统202

9.1.6应用案例203

9.2我国的其他办公自动化系统204

9.2.1金蝶CASE／OAR7204

9.2.2合强A3建立个性化OAS204

9.2.3SuperOA.iMatrix3.0跨地域集团办公系统205

9.2.4部分办公自动化系统软件产品简介205

参考文献208