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第一章 全面质量管理概述1

第一节 质量的概念1

第二节 质量管理的发展过程4

第三节 全面质量管理的基本含义6

第四节 全面质量管理的指导思想8

第五节 全面质量管理的基本方法15

第二章 地方煤矿推行全面质量管理的战略意义21

第一节 地方煤矿的生产特点21

第二节 推行全面质量管理的迫切性和必要性25

第三节 推行全面质量管理应注意的问题27

第三章 地方煤矿生产建设过程的全面质量管理31

第一节 推行全面质量管理的意义31

第二节 安全生产全面质量管理32

第三节 煤炭产品全面质量管理34

第四节 辅助作业全面质量管理35

第五节 全面质量管理中的人力资源开发和利用39

第四章 地方煤矿企业全面质量管理的组织体系、职工培训和质量计划47

第一节 全面质量管理的组织体系47

第二节 全面质量管理过程中职工培训教育52

第三节 地方煤矿企业的质量计划54

第五章 地方煤矿企业全面质量管理的基础技术工作57

第一节 建立健全技术管理制度57

第二节 贯彻执行标准化规范、规程和标准60

第三节 全面质量管理的计量工作62

第四节 质量情报、信息的搜集、整理和利用65

第六章 地方煤矿生产建设过程中全面质量管理责任制67

第一节 质量责任制是全面质量管理的基础67

第二节 各级行政领导和职工质量管理责任制69

第三节 生产职能部门的质量管理责任制75

第四节 企业科室人员工作质量标准及考核办法79

第七章 地方煤矿生产建设全面质量管理的统计控制基础83

第一节 质量管理的数理统计方法83

第二节 质量管理的数据86

第三节 全面质量管理的抽样检查88

第四节 概率分布与质量变化89

第五节 全面质量管理的几个重要统计特征数94

第八章 地方煤矿生产建设质量控制统计方法97

第一节 质量控制统计方法概述97

第二节 排列图法101

第三节 因果分析图法107

第四节 分层法113

第五节 直方图法116

第六节 散布图法134

第七节 统计分析表法138

第九章 质量管理中的工序能力与工序能力指数142

第一节 基本概念142

第二节 工序能力指数的计算方法143

第三节 工序能力精度等级和判断处置148

第四节 废品率计算方法151

第五节 工序能力的调查和应用155

第十章 质量管理中的控制图法157

第一节 控制图法概述157

第二节 计量值控制图161

第三节 计数值控制图170

第四节 控制图的观察和分析178

第五节 控制图的选用及注意事项180

第十一章 以全面质量管理推动全面经济核算183

第一节 开展全面质量管理，推行全面经济核算183

第二节 运用管理方法提高经济效益186

第一节 QC小组在全面质量管理中的地位189

第十二章 质量管理中的QC小组189

第二节 QC小组的性质、作用和指导思想190

第三节 QC小组的组织管理192

第四节 QC小组的活动195

第五节 QC小组的成果发表198

第十三章 切实加强质量成本管理201

第一节 质量成本管理概述201

第二节 质量成本项目设置203

第三节 质量成本核算206

第四节 质量成本指标208

第五节 质量成本分析211

第六节 质量成本报告212

第十四章 地方煤矿推行全面质量管理企业的考核验收214

第一节 推行全面质量管理企业考核验收的基本条件214

第二节 推行全面质量管理企业考核验收的方法和程序215

第三节 推行全面质量管理企业考核验收的主要内容216

第十五章 地方煤矿推行全面质量管理的尝试、探讨及应注意的问题223

第一节 实践举例223

第二节 应注意的问题224