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第一章 绩效管理概论1

第一节 绩效管理1

一、绩效管理的概念1

二、绩效管理的过程及影响因素3

三、绩效管理的八大误区5

第二节 绩效管理的地位与作用6

一、绩效管理的地位6

二、绩效管理的作用8

第三节 绩效管理的发展历史与趋势8

一、绩效管理的历史沿革8

二、当代绩效管理发展的趋势10

第二章 绩效管理系统的设计12

第一节 组织内部环境概念及分析12

一、组织内部环境概念12

二、组织内部环境分析12

第二节 组织外部环境概念及分析15

一、组织外部环境概念15

二、组织外部环境分析15

第三节 绩效管理目标的建立17

一、绩效管理目标的概念、意义与分类17

二、绩效管理目标的建立过程18

第四节 绩效管理系统的设计21

一、绩效管理系统设计的总体思路21

二、绩效管理系统设计的主要步骤22

第三章 绩效考核指标与标准28

第一节 绩效考核指标与标准的定义28

一、绩效考核指标的概念及分类28

二、绩效考核标准的概念及分类31

第二节 绩效考核指标设计32

一、绩效考核指标设计的目的32

二、绩效考核指标设计的意义34

三、绩效考核指标设计的原则34

四、绩效考核指标设计的思路与方法36

五、设定绩效考核指标权重的方法40

第三节 绩效考核标准衡量42

一、绩效考核标准衡量的目的42

二、绩效考核标准的衡量方式42

三、绩效考核标准的衡量原则43

第四章 绩效计划45

第一节 绩效计划45

一、绩效计划的内涵45

二、绩效计划的组成45

三、绩效计划的本质47

四、绩效计划的类型48

五、绩效计划的特点49

六、绩效计划的作用49

第二节 绩效计划的准备50

一、绩效计划的准备阶段50

二、绩效计划的沟通阶段51

三、绩效计划的审定和确认阶段53

第三节 绩效计划的内容及原则54

一、绩效计划的内容54

二、绩效计划的原则56

第四节 绩效计划的制订57

一、绩效计划制订的组成要素57

二、绩效计划制订的步骤58

第五章 绩效实施62

第一节 绩效实施的准备62

一、绩效管理实施的时间安排62

二、绩效管理实施所需的信息支持和文案准备63

三、组织绩效管理的动员和培训64

四、不同角色的前期工作准备65

第二节 绩效管理实施的流程66

一、绩效计划与指标体系的构建67

二、绩效管理的过程控制68

三、绩效考核与评价69

四、绩效反馈与面谈70

五、绩效考核结果的应用73

第三节 绩效管理实施中的关键问题74

一、绩效管理实施成功的主要因素74

二、实施绩效管理时应处理好的几个问题75

第六章 绩效评价78

第一节 绩效评价的概述78

一、绩效评价的内涵78

二、绩效评价主体的选择79

三、绩效评价的周期80

四、绩效评价方法的定义80

第二节 个人绩效评价方法80

一、个人绩效管理80

二、个人绩效评价81

三、个人绩效评价方法的分类81

四、个人绩效评价的原则84

五、个人绩效评价的方法86

第三节 组织绩效评价方法96

一、组织绩效评价96

二、组织绩效评价常用方法97

第四节 绩效评价中常出现的偏差102

一、评价系统的偏差102

二、评价主体的误区103

第七章 绩效沟通107

第一节 绩效沟通的含义107

一、沟通107

二、绩效沟通108

第二节 绩效沟通的目的与原则112

一、绩效沟通的目的112

二、绩效沟通的原则113

第三节 绩效沟通的机制114

一、绩效沟通机制的构成要件114

二、绩效沟通机制的运行模式116

第四节 绩效沟通的技巧117

一、绩效沟通的技巧118

二、绩效沟通的注意事项119

三、建设性沟通技巧119

第八章 绩效反馈与绩效改进123

第一节 绩效反馈123

一、绩效反馈的内涵123

二、绩效反馈的意义123

三、实施绩效反馈的原则124

四、绩效反馈的方式125

第二节 绩效面谈127

一、绩效面谈的意义128

二、绩效面谈的内容128

三、绩效面谈的步骤129

四、绩效面谈的方法131

五、结束面谈的方法132

第三节 绩效改进132

一、绩效分析132

二、绩效改进计划的制订134

三、绩效改进计划的实施与评价136

第九章 绩效评价结果应用138

第一节 绩效评价结果应用概况138

一、绩效评价结果应用的原则138

二、绩效考核结果在应用过程中出现的问题139

第二节 绩效与培训140

一、培训的含义、类型140

二、绩效考核结果在员工培训中的优势140

三、绩效考核结果在员工培训中的应用141

四、绩效考核结果在员工培训中的运用流程142

第三节 绩效与薪酬144

一、薪酬的含义144

二、薪酬的功能145

三、绩效考核结果在薪酬管理中的应用145

四、绩效考核结果在薪酬奖金中的分配146

五、组织薪酬与绩效考核存在的问题147

六、组织薪酬与绩效考核的管理对策148

第四节 绩效与人事管理149

一、用于招聘决策149

二、绩效考核与人事处理150

三、绩效考核与人员晋升150

第五节 绩效考核结果的其他应用151

一、开发员工潜能151

二、为奖惩提供标准151

三、绩效改进152

四、用于激活沉淀152

第十章 绩效管理的发展趋势155

第一节 战略性绩效管理155

一、战略性绩效管理的定义155

二、战略性绩效管理系统模型155

三、战略性绩效管理发展新趋势157

第二节 团队绩效管理159

一、团队绩效的定义159

二、团队绩效管理的目标159

三、工作团队绩效考核指标设计应注意的问题160

四、工作团队绩效管理指标设计的方法与考核流程160

五、工作团队绩效管理的流程162

六、工作团队绩效考核结果的应用163

第三节 高绩效团队的创建163

一、高绩效团队的六种特征163

二、高绩效团队成员的八种表现164

三、如何打造高绩效团队166

参考文献170